網(wǎng)傳民警為快遞員出示的《證明》

民警王海港沒想到，自己幫圓通快遞員寫下的一份“建議信”讓他成為了輿論焦點(diǎn)。

針對這起事件，寫建議信的民警、自稱被惡意投訴的快遞員聶桂英以及投訴人張某某，都對媒體提供了自己的說法。

快遞員聶桂英稱被多次被投訴，不想被投訴開除，下跪求原諒；民警向圓通公司開證明認(rèn)為聶桂英無需以犧牲尊嚴(yán)的方式換取關(guān)于惡意投訴的“諒解”，建議公司對快遞員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；投訴人張某某則稱當(dāng)時(shí)“全家都被她跪蒙了”，并堅(jiān)稱未惡意投訴，多次投訴系因圓通公司“不誠信、欺騙客戶”，對民警開證明的做法將申請行政復(fù)議。

究竟有沒有惡意投訴？快遞員所在的圓通公司發(fā)文稱正在核實(shí)，稱“堅(jiān)決抵制惡意投訴”，目前已免除聶桂英因投訴引起的處罰。

當(dāng)時(shí)用來裝芒果的快遞箱。齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 攝

快遞員自稱被多次投訴，下跪求原諒

事件起因在于圓通公司快遞員聶桂英派送給收件人張某某的的芒果“少了一個(gè)”。

聶桂英在接受澎湃新聞采訪時(shí)表示，此前她聯(lián)系稻莊鎮(zhèn)居民張某某讓其前來站點(diǎn)取一箱芒果，“張某某當(dāng)場就打開，說是芒果少了，懷疑我們偷吃了。”

張某某稱自己沒有拿顧客的芒果，“但我也覺得箱子里比較空”，當(dāng)時(shí)她向?qū)Ψ教岢錾倭硕嗌賯€(gè)，她補(bǔ)足。但對方表示，芒果是越南進(jìn)口的，本地買不到。聶桂英提出以兩倍、三倍的芒果賠償對方，但被對方拒絕，并聲稱再也不接受圓通快遞的服務(wù)。

聶桂英稱，從當(dāng)天起，張某某開始頻繁打電話投訴她。“他們投訴不只一件事，還說之前我配送一盆花時(shí)沒有發(fā)短信通知他們，導(dǎo)致花蔫兒了。”

接到顧客投訴的圓通公司要求聶桂英盡快解決此事。為此，聶桂英掏錢買了一箱價(jià)值52元的芒果給對方送去，“張某某及其家人說不接受圓通服務(wù)，我就想讓郵政快遞的朋友幫我送過去，但后來覺得太麻煩人家了，我就自己戴帽子和口罩親自送去了。”

然而，聶桂英當(dāng)場被發(fā)現(xiàn)。張某某雖然收下了芒果，卻認(rèn)為聶桂英欺騙了他們，次日繼續(xù)投訴。因連續(xù)被投訴，圓通決定扣除聶桂英2000元工資。