發現問題后，楚小姐立即找到H&M的店員詢問，但店員卻表示不知道情況。隨后找到保安確認，楚小姐發現的物品就是攝像頭裝置。“我那個時候就準備報警，但是店員告訴我他們已經報警。”

“因為要去旅游，我就從朋友那里借了一部單反(相機)，當時也就剛好帶在身邊。”警方到達現場后，楚小姐用隨身攜帶的照相機把攝像頭拍了下來。楚小姐說，當時警方在排查店內所有試衣間時曾表示，另外幾個試衣間也有被裝過攝像頭的痕跡。楚小姐表示，警方在調查結束后，將攝像頭及連接物一并帶回派出所。但由于當晚有事，她和朋友并未去派出所。

交涉：一直得不到合理說法

“我懷疑店家監管不力，且懷疑是店家的員工所為。”楚小姐說，攝像頭安裝的位置并不是非常隱秘，而且攝像頭的連接物是安裝在進門時的布簾后面，如果是正常營業期間，只要有人裝，就有可能會被發現。

“警方跟我說攝像頭是無線網絡連接，已經涉及外泄可能。那這個攝像頭裝了多久？有多少受害者和我一樣？視頻會不會外泄出去？”楚小姐說，作為女生，遇到這種事情讓她感到非常恐懼，從來沒有想過這種事情會發生在自己身上，希望H&M能夠給出合理解釋。

“找店家反映，但對方只是表示感謝沒有道歉，也沒有就此做事后處理和合理解釋。”楚小姐告訴南都記者，事情發生后，她現場曾多次找店內的工作人員進行溝通，也多次撥打H&M中國上?？偛康碾娫?，但均未得到合理的解釋。

“H&M侵犯了我的知情權、肖像權、隱私權。”楚小姐說，她曾經向H&M提出過幾點要求：H&M承擔其因此事在調查過程中所產生的乘車費用；給出合理的說法；同時賠償精神損失費。楚小姐表示，她并未向H&M提出過要具體賠多少錢，但是要在合理的范圍之內。但這三條要求均沒有得到回應，“他們每次都是說要等警察的處理。”

另外，楚小姐還向南都記者表示，除了以上三點要求之外，她還希望H&M能夠公開向她道歉。