3月8日，一則烏魯木齊游客在桂林期間被導(dǎo)游蠻橫對(duì)待的視頻，引發(fā)關(guān)注。3月9日，桂林市旅游發(fā)展委員會(huì)通報(bào)此事調(diào)查處理結(jié)果，對(duì)涉事導(dǎo)游吊銷導(dǎo)游證，將其列入旅游失信“黑名單”，并責(zé)成涉事旅行社向游客賠禮道歉。

該事發(fā)生后，桂林市政府對(duì)此高度重視，8日當(dāng)晚，桂林市旅發(fā)委了解相關(guān)情況后，第一時(shí)間要求市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法隊(duì)伍嚴(yán)肅查處。

3月9日一早，桂林市旅發(fā)委聯(lián)合該市公安、工商、交通等部門對(duì)事件開展調(diào)查，并與游客李女士取得聯(lián)系了解相關(guān)情況。經(jīng)初步調(diào)查：3月7日，李女士與丈夫參加了“陽朔一日游”觀光旅行團(tuán)，在游覽過程中被導(dǎo)游蠻橫對(duì)待。

桂林市旅發(fā)委根據(jù)調(diào)查結(jié)果，依法依規(guī)從嚴(yán)處理：第一依法吊銷涉事導(dǎo)游的導(dǎo)游證，并將其列入旅游失信“黑名單”；第二責(zé)成涉事旅行社向游客賠禮道歉。

桂林市旅發(fā)委負(fù)責(zé)人表示，將以此為鑒，從嚴(yán)整治，加大監(jiān)管力度，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)明查暗訪，重點(diǎn)打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)迫消費(fèi)、欺客宰客等游客反映強(qiáng)烈的違法違規(guī)行為，強(qiáng)化對(duì)旅游從業(yè)人員依法從業(yè)、誠(chéng)信服務(wù)的教育，進(jìn)一步規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序。

旅游業(yè)亂象根源是什么？

近年來，不少人在旅游過程中被強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)，早已不是什么新鮮事。不過，查處幾個(gè)這樣的低素質(zhì)導(dǎo)游，對(duì)整個(gè)旅游市場(chǎng)秩序的改善，能起到多大作用？強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)的現(xiàn)象，會(huì)不會(huì)因此而有所收斂？顯然，這是連治標(biāo)的效果也難以達(dá)到的。要知道，從目前旅游市場(chǎng)的情況來看，依靠游客消費(fèi)取得個(gè)人收入的導(dǎo)游，絕不在少數(shù)。

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，旅行社之間的價(jià)格戰(zhàn)也在不斷升級(jí)，相當(dāng)一部分旅行社打出的價(jià)格已經(jīng)完全脫離了現(xiàn)實(shí)，脫離了旅游市場(chǎng)的基本規(guī)則。那么，等待游客的只能是各種不規(guī)范行為、各種不符合市場(chǎng)要求的服務(wù)。最終，使旅游進(jìn)入省錢不省心、省旅游費(fèi)不省購(gòu)物費(fèi)的惡性狀態(tài)，使旅游質(zhì)量大打折扣。因此，導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物、強(qiáng)制消費(fèi)，這只是問題的表象，問題的根源在于旅游業(yè)不健康的行業(yè)生態(tài)。所以，對(duì)于旅游業(yè)惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的治理，才是問題的治本之策。

國(guó)外如何規(guī)范導(dǎo)游行為？

以世界著名的旅游大國(guó)西班牙為例，因?yàn)閷?dǎo)游市場(chǎng)事關(guān)西班牙的旅游形象，所以西班牙政府和旅行社都非常重視。首先，旅行社有多項(xiàng)措施規(guī)范導(dǎo)游行為，比如，如果游客反饋情況不好，旅行社將對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行懲罰；旅行社與導(dǎo)游之間會(huì)簽訂協(xié)議，要求導(dǎo)游首先要完成當(dāng)天的游覽任務(wù)，如果游客主動(dòng)提出要去購(gòu)物，導(dǎo)游才能將其帶去，隨意更改游覽行程帶來的一切損失將由導(dǎo)游承擔(dān)；而且西班牙導(dǎo)游主要的收入來源還是團(tuán)費(fèi)，回扣的確存在，但數(shù)額不會(huì)太多。

從政府層面看，西班牙旅游業(yè)的投訴體系非常完備，如果游客對(duì)某個(gè)導(dǎo)游不滿意，可以到其所在的旅行社、當(dāng)?shù)芈糜尾块T或消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。此外，西班牙所有旅游場(chǎng)所都放置投訴單，這些投訴單在填寫完畢后可送到任何一個(gè)城市信息登記處。如果一個(gè)導(dǎo)游被連續(xù)投訴且被查證情況屬實(shí)，甚至可能被吊銷導(dǎo)游證。