新華社北京4月22日電（中國證券報記者崔小粟）特斯拉車主上海車展維權(quán)事件受到相關(guān)部門高度關(guān)注。

4月21日晚間，國家市場監(jiān)管總局網(wǎng)站發(fā)布消息稱，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權(quán)益。

當(dāng)晚，中國消費者協(xié)會指出，尊重消費者是企業(yè)經(jīng)營的首要前提。希望涉事企業(yè)積極配合調(diào)查，主動提供數(shù)據(jù)和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權(quán)益。

中消協(xié)：企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)

市場監(jiān)管總局表示，近日，上海車展上特斯拉車主維權(quán)引發(fā)廣泛關(guān)注，市場監(jiān)管總局高度重視，已責(zé)成河南省、上海市等地市場監(jiān)督管理部門依法維護消費者合法權(quán)益。企業(yè)要切實履行質(zhì)量安全主體責(zé)任，為消費者提供優(yōu)質(zhì)安全的產(chǎn)品和服務(wù)。

圖片來源：市場監(jiān)管總局

中國消費者協(xié)會網(wǎng)站也發(fā)布消息稱，近日，有關(guān)特斯拉消費者維權(quán)事件引發(fā)熱議。中消協(xié)對此高度關(guān)注。中消協(xié)認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業(yè)要認(rèn)真傾聽，真誠協(xié)商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產(chǎn)者，企業(yè)掌握相關(guān)數(shù)據(jù)，應(yīng)當(dāng)利用專業(yè)知識嚴(yán)格自查，技術(shù)優(yōu)勢不應(yīng)成為解決問題的阻礙。

中消協(xié)指出，企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法落實產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任，采取有力措施保護消費者安全權(quán)益。企業(yè)有義務(wù)拿出證據(jù)證明產(chǎn)品安全、拿出措施提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、拿出誠意解決涉及的消費者訴求。

此外，消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。我國法律為消費者維權(quán)提供了和解、調(diào)解、仲裁、訴訟等多種途徑。消費者主張權(quán)利應(yīng)當(dāng)依法進行，理性維權(quán)，避免過激行為。

特斯拉：將提供事發(fā)前半小時車輛原始數(shù)據(jù)

4月21日深夜，特斯拉官方微博發(fā)文稱：“為了維護消費者的權(quán)益，我們愿意全力配合，提供事發(fā)前半小時的車輛原始數(shù)據(jù)給第三方鑒定機構(gòu)或政府指定的技術(shù)監(jiān)管部門或者消費者本人。”

4月19日，上海車展首日，一女子站在一輛特斯拉車頂高呼“特斯拉剎車失靈”。隨后，該女子被保安抬走。

4月21日，鄭州市鄭東新區(qū)市場監(jiān)管局責(zé)令特斯拉汽車銷售服務(wù)（鄭州）有限公司無條件提供發(fā)生事故前半小時完整行車數(shù)據(jù)。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海向中國證券報記者表示，為確保檢測結(jié)論的真實性、準(zhǔn)確性和有效性，車企必須毫不隱瞞地把消費者的行車數(shù)據(jù)真實、準(zhǔn)確、完整地提供給消費者。這樣才能還消費者以明白，還車企以清白。

“有的時候商家處于強勢地位，店大欺客。所以有的網(wǎng)友說不鬧不靈，一鬧就靈。矛盾主要方面還是在商家，所以希望能夠暢通投訴解決通道，雙方友好協(xié)商、民間調(diào)解、行政調(diào)解、仲裁、訴訟等五個通道都要打通。”劉俊海說。