15日下午，中國(guó)國(guó)際航空發(fā)布消息，對(duì)“國(guó)航監(jiān)督員”一事正式作出回應(yīng)。國(guó)航稱糾紛一方旅客此次是個(gè)人因私出行，并非國(guó)航監(jiān)督員。對(duì)此，人民日?qǐng)?bào)在社交媒體發(fā)布評(píng)論稱：一句“個(gè)人因私出行”有避重就輕之嫌。聽得進(jìn)批評(píng)才能飛得更穩(wěn)。

人民日?qǐng)?bào)發(fā)表評(píng)論全文如下：

【#你好，明天#】國(guó)航回應(yīng)了糾紛，但一句“個(gè)人因私出行”卻有避重就輕之嫌。其實(shí)，公眾并不懷疑體恤特殊病患的意義，他們需要關(guān)懷和約束。然而，彰顯人文關(guān)懷不等于不作為，維護(hù)企業(yè)形象更不是“護(hù)犢子”。說(shuō)到底，全體乘客的出行權(quán)與公共安全更重。服務(wù)業(yè)以體驗(yàn)為王，聽得進(jìn)批評(píng)，才能飛得更穩(wěn)。

國(guó)航監(jiān)督員事件詳細(xì)經(jīng)過(guò)來(lái)龍去脈

近日“國(guó)航監(jiān)督員”牛某某與知名編劇@李亞玲飛機(jī)上爭(zhēng)吵一事引發(fā)網(wǎng)友普遍關(guān)注。7月13日上午，知名編劇李亞玲發(fā)布微博和視頻，稱其在7月12日乘坐國(guó)航航班時(shí)，遭遇了自稱“國(guó)航監(jiān)督員”的旅客大聲斥責(zé)其他旅客，并報(bào)警帶走相關(guān)旅客的事件。并稱，該旅客謊稱相關(guān)旅客對(duì)其進(jìn)行圍攻和辱罵，最終相關(guān)旅客接受警方調(diào)查，被滯留7小時(shí)。

15日下午，中國(guó)國(guó)際航空對(duì)“國(guó)航監(jiān)督員”一事正式作出回應(yīng)。國(guó)航稱在此次事件中基本盡職盡責(zé)，真誠(chéng)為當(dāng)事公務(wù)艙乘客受到的不愉快體驗(yàn)道歉，對(duì)當(dāng)事公務(wù)艙乘客無(wú)賠償。