專家提醒

合同明確約定職責和賠償責任

保姆，原本看似平常而不起眼的職業，卻因為要與雇主和雇主的家庭發生極為密切的日常接觸而尤為“特殊”：這既是一份要走入陌生人家的職業，同時對于雇主而言也意味著要迎來一名走入自家的“陌生人”。這樣一份雇傭關系，對于雙方而言，無疑都不簡單。

中國互聯網協會信用評價中心法律顧問趙占領表示，從法律角度看，保姆與用工家庭可能發生的日常糾紛在幾種情況下可能觸及法律法規，一是從事家政服務過程中，造成家庭財產物品的損壞超過一定的價值額度；或者如果發生財產偷竊超過一定價值額度；另外涉及有孩子或者老人病人照看，涉及人身安全而沒有盡到照看義務，比如帶孩子過程中，造成磕碰、乃至傷害，嚴重的造成丟失甚至拐騙，上述幾種情況都會產生民事糾紛，雇主可以追究賠償或經雙方協商解決，而對于類似杭州縱火案這種極端案例則更涉及刑事責任。

趙占領建議，在選擇和簽約保姆時，出于對雇傭雙方的保護，應以合同等形式提前做好約定。而雇主也有權利要求保姆提供真實準確的身份證信息，包括家庭住址、聯系人等信息也應該提供，寫到合同里。必要的時候可要求雇工出示戶口簿，或者提供無犯罪記錄證明。此外，工作內容和范圍也應該約定清楚，包括工作時間，每月休息幾天，是否住家、是否包括餐飲食宿等等進行說明。

趙占領表示，對于可能發生的財產人身損害，合同里一般都要有所約定，“但即使不寫，雇主也可以追究保姆和保姆所在機構的責任，最好是寫在合同里。”描述方式大致可以是：乙方保證所安排的家政人員，應妥善盡到相應義務，工作中要嚴謹認真，避免甲方的財產造成損壞，如果造成損壞，應依約定賠償；造成損壞由保姆賠償，如果保姆無能力賠償，由保姆所在機構賠償，等等有兩種約定方法。

趙占領同時提醒，對于雇主來說，保姆合同應盡量選擇與家政公司來簽約。一旦發生糾紛涉及責任追究甚至賠償，簽約公司應承擔相應的違約責任。比如嚴重的情況下保姆被判刑坐牢，而對于造成的傷害又沒有償付能力，則可以追究簽約公司來承擔賠償。

對于聘請保姆過程中，雇主應如何保障自己的權益，湖南省萬和聯合律師事務所律師李健也建議，首先要找正規的家政公司介紹保姆，其次是要簽訂服務合同。此外，在用工過程中雇主也應注意，“存放重要物品的鑰匙不能隨意放置或交予保姆，妥善保管家里貴重財物，不要在保姆面前談論家庭經濟收支，辭退保姆時收回鑰匙或更換門鎖。”

“雇請保姆一定要到經注冊登記的中介機構，千萬不能通過非正式渠道，要詳細了解保姆的真實身份。”李健表示。他同時認為，家政公司也有審慎的審查義務，來保證所提供信息的真實性。

業界建言

急需建立完善家政誠信體系

“其實在加拿大找保姆，途徑也無外乎這樣幾個：朋友之間互相介紹、在媒體上刊登廣告、使用專門針對保姆交易的網站和通過中介公司介紹來找到合適的保姆。除了第一條之外，通過陌生途徑請到的保姆都有一定風險。”有旅加生活經驗的席越近日就杭州保姆案引發的話題發表觀點表示。但是以他的經驗看，加拿大的保姆市場可以提供一定的信用擔保機制，操作簡單且相對有效，值得借鑒。

“我們選中了一名菲律賓保姆，要求她提供一份工作履歷，并提供兩名前雇主和一名友人作為擔保人。她按照要求，安排好了我打電話過去回訪。對方首先把這個人在這里工作的時間，帶了幾個孩子，孩子的年齡階段都一一證實。隨后我問前雇主：‘那么你推薦她作為我們的保姆嗎？’對方回答：‘推薦。’我再問：‘如果我雇用她，有什么要注意的地方嗎？’對方又簡單地告訴我幾個要注意的地方。比如，你要她做的事情最好寫在紙上，不然她一忙起來會忘記，或者抓狂。”

“雖然前雇主和這個保姆的朋友對我來說都是陌生人，但是，他們對我都有一定的誠懇，而且，約定俗成的，既然他們要做擔保就要對被擔保人保密自己說過的話。通過這兩名前雇主，和她一名友人的信用擔保，加上此前她給我們看的一系列勞動社會卡(工作許可)、個人健康證明、保姆證等等，我基本上覺得這名保姆應該很專業，并值得信任。后來證明她果然是一名非常好的保姆，在帶孩子、做家務上都很專業。”席越表示。

行業人士指出，從中國市場來看，如今月嫂、養老、家務服務逐漸成為很多家庭的剛性消費，社會需求巨大。而與之相應的是，家政服務仍面臨人員缺乏，從業人員的文化程度偏低、技能弱，沒有社會保障，行業缺乏法律法規和市場規則等尚待完善解決的問題。

目前，越來越多的業內人士建議，建立更加完善的社會信用體系，將家政誠信體系納入其中。除此之外，對于中介機構執行背景調查的職責是否能夠加以明確，也正被提起和關注。“背景調查，簡單的可以包括對過去的雇主進行回訪，更為嚴格的，應該用第三方調查機構進行銀行信用調查和有無犯罪記錄。不過業內人士也坦言，類似的背景調查需要更加成熟完善的信用環境，實現來看會有一個過程。

無論如何，相關人士指出，家政行業誠信體系中應涉及消費者、家政服務員和家政企業，三方都要講誠信、守規則，同時還需要社會方方面面的關注與支持，才能最終構建起良好的家政誠信生態，最終讓雇傭雙方都能獲得對彼此的了解和信任。

文/本報記者 任笑元