提交新證據(jù)再次上訴 二審勝訴

程女士提出上訴，在出示了新的證據(jù)后，昆明市中院認(rèn)定，銀行存在過失，撤銷一審判決，判程女士勝訴，銀行支付其全額本息賠償。

本案主審法官古維賢：二審當(dāng)中有幾個(gè)新證據(jù)，銀監(jiān)局初步調(diào)查這個(gè)案件，給了一個(gè)復(fù)函，確定了本案的一些基本事實(shí)——程女士這張卡存在有人冒用或者是去銀行這邊開過其它卡，然后變更銀行預(yù)留信息的這么一個(gè)情況。

在程女士提供的新證據(jù)中，警方和銀監(jiān)局調(diào)查核實(shí)：2015年8月21日，一名女子持偽造的程女士的臨時(shí)身份證，到這家銀行某支行辦了一張借記卡，同時(shí)，更改了程女士賬戶的預(yù)留電話號(hào)碼，導(dǎo)致程女士的存款被盜取時(shí)，手機(jī)上沒有短信提示。

法院審理認(rèn)定，本案中，由于銀行在未確認(rèn)是程女士本人的情況下，授權(quán)將程女士的銀行預(yù)留電話號(hào)碼變更，導(dǎo)致程女士在賬戶資金變動(dòng)時(shí)不能及時(shí)知曉，失去對(duì)賬戶的控制。同時(shí)，開戶行不能舉證證明其已對(duì)涉案的程女士賬戶資金支付盡到應(yīng)有的安全保障，銀行應(yīng)對(duì)程女士賬戶資金的不明支出承擔(dān)責(zé)任。

專家：銀行卡被盜刷如何止損維權(quán)

目前，程女士已得到77萬元本息全額賠償，警方正在進(jìn)一步偵破案件。那么，如果遇到銀行卡被盜刷的狀況，儲(chǔ)戶怎樣做才能盡量降低損失、維護(hù)權(quán)益呢？

本案主審法官古維賢：其實(shí)涉及信用卡或是儲(chǔ)蓄存款糾紛，只要消費(fèi)者這邊能夠有基本的指證，如果是能證明這個(gè)是偽卡交易，或者是銀行這邊存在過錯(cuò)的話還是有勝率的。

法官建議，一般情況下，如果儲(chǔ)戶發(fā)現(xiàn)自己的銀行卡被盜刷，可以盡快采取六步操作：

1.留存銀行卡未離身的證據(jù)（網(wǎng)絡(luò)盜刷不需此步）

最簡單的方式是去附近銀行網(wǎng)點(diǎn)或ATM機(jī)，進(jìn)行存取款、查詢等交易，并保存好憑條。

2.打電話給銀行客服掛失止損

異地偽卡盜刷的情況下，先掛失銀行卡，再盡快持卡去銀行打印相關(guān)憑證。

3、向銀行詢問盜刷的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、交易另一方賬戶信息，必要時(shí)記下客服人員號(hào)碼；跨行交易可以向中國銀聯(lián)調(diào)取憑證。

4、拿銀行卡、相關(guān)單據(jù)和本人身份證件到派出所登記，再到刑偵部門立案，如需去案發(fā)地報(bào)案，需保留前往案發(fā)地的交通憑證。

5、拿立案的回執(zhí)單，與銀行或第三方支付平臺(tái)交涉。

6、如果問題仍未解決，則咨詢律師起訴。

同時(shí)，在業(yè)內(nèi)人士看來，要想降低銀行卡被盜刷風(fēng)險(xiǎn)，持卡人平時(shí)就要妥善保管好個(gè)人信息和銀行卡信息。

銀行業(yè)內(nèi)人士邱瑋：不要輕易地將自己的身份證號(hào)碼、證件號(hào)碼、消費(fèi)短信以及驗(yàn)證短信輕易地告訴第三方；第二個(gè)是不要輕易地點(diǎn)進(jìn)來路不明的網(wǎng)站鏈接；第三個(gè)是一旦發(fā)現(xiàn)可能資金被騙取的情況，要盡快向發(fā)卡行電話進(jìn)行電話掛失，凍結(jié)自己的賬戶，或者盡快地轉(zhuǎn)移賬戶內(nèi)的資金，其次就是要保留好相關(guān)的證據(jù)，最后要迅速地向公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（央視記者李常明王溪）