海峽網(wǎng)10 月16日訊（閩東日報記者 楊洋 通訊員 陳星 李福棣） 10月15日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，即日起，我市市場監(jiān)督管理投訴舉報熱線統(tǒng)一使用12315號碼，即將原工商12315、質(zhì)監(jiān)12365、食品藥品12331、物價12358、知識產(chǎn)權12330等5個投訴舉報熱線進行了整合。

據(jù)市場監(jiān)管局相關負責人介紹，今后市民可以通過撥打12315熱線電話，對食品、藥品、化妝品、醫(yī)療器械、產(chǎn)品質(zhì)量、電梯等特種設備的安全問題，以及不正當競爭、消費侵權、價格違法、虛假廣告、商標專利侵權等行為進行咨詢、投訴或舉報。

據(jù)悉，整合后的12315熱線實行“一號對外、集中管理、便民利企、高效執(zhí)法”的工作機制，進一步暢通訴求表達、矛盾化解、權益維護渠道，切實保護消費者和經(jīng)營者的合法權益。此舉是我市市場監(jiān)管部門進一步深化“放管服”改革，便民利企、優(yōu)化營商環(huán)境、保護消費者權益以及市場監(jiān)管綜合行政執(zhí)法改革的重要舉措。整合后的12315熱線將采取相對集中接聽登記、分流轉(zhuǎn)辦督查問效的工作模式，即寧德市市場監(jiān)管局12315工作機構集中接聽登記后，通過相關業(yè)務系統(tǒng)按照屬地管轄、業(yè)務管轄原則，逐級向下一級縣（市、區(qū)）市場監(jiān)管局或同級業(yè)務部門等承辦單位分流，各級承辦部門按法定職責和期限處理相關問題。

此外，為更好地服務群眾，市市場監(jiān)管局12315工作機構實行全年無休工作制，每天8∶30～12∶00、夏令15∶00～18∶00（冬令14∶30～17∶30）為人工接聽時間；其余時段為電話錄音，并有專人在工作時段處理留言。除了撥打12315熱線外，還可以通過“寧德市場監(jiān)管”微信公眾號下方菜單欄的【為您服務】進入全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺，也可以通過微信或支付寶搜索12315小程序、手機APP全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺等網(wǎng)絡渠道。