“好心護送，卻落得被罰的結果……”近日，網約車司機謝師傅撥通漳州市12328交通運輸服務監督熱線，傾訴心中委屈。隨后，在漳州市12328“漳小通”調解室的介入下，這樁困擾謝師傅許久的煩心事，終于迎來圓滿轉機。

此次糾紛源于一趟特殊的護送訂單。不久前，某平臺將一單從第909醫院至古雷的訂單派給謝師傅。謝師傅日常只跑市區至漳浦線路，便與家屬協商先送老人到漳浦（費用80元），再另車轉送古雷。但抵達漳浦時天色已晚、大雨如注，老人情緒波動，謝師傅決定直接送達古雷。多跑了近百公里產生70元現場費用，因事發突然未通過平臺調度，被平臺認定為違規收費，依據雙方合約處以十倍罰金即700元，并要求現金支付，同時封禁賬號。

接到調解申請后，“漳小通”發現此事遠非罰款那么簡單。謝師傅還反映，除了這筆罰款，還有一些放空費，申請手續復雜，核定時間長，經常未能第一時間發放到位，讓本就不易的網約車生計更加艱難。

面對這起糾紛，調解室啟動聯動機制，邀請相關單位負責人及“青年先鋒崗”業務骨干共同參與，把涉及的復雜糾紛一次調解理順。

調解之初，雙方一度僵持。平臺堅持要求謝師傅另行支付700元罰款現金；謝師傅則認為雨夜送人出于善意，屬于事出有因，罰款太重心里難以接受。關鍵時刻，調解人員提出建設性方案：“用平臺滯留未發放的放空費來抵扣罰款，司機無須另交現金，并表示平臺要進一步提高后續費用審批效率，對網約車司機關心關愛。這樣平臺規矩立住了，司機壓力也減輕了。”這一思路得到雙方認可，最終達成一致：700元罰款從放空費中抵扣，平臺承諾及時核算放空費并立即為謝師傅解封賬號。

這起糾紛的圓滿化解，展現了“漳小通”調解室“快速響應、多方聯動、精準破題”的機制優勢。從單一罰款爭議，到深挖拖欠三年的放空費問題，不僅化解當下矛盾，更推動平臺“清舊賬”。據悉，市12328熱線“漳小通”調解室自設立以來，已成功調解多起類似糾紛。（漳州融媒記者 王琳雅 通訊員 陳許諾 沈胡陽 游江濤）