“雙十一”大幕落下，網購者們開始陸續收到商家寄來的貨品，但在購物狂歡過后，還需警惕詐騙分子緊隨而至——冒充客服謊稱商品存在質量問題，打著前來為網購消費者進行退款的幌子實施詐騙。１１月１７日，居住在東山西埔鎮的林某就向警方報警，稱自己遭遇“假客服”，不幸被騙走５萬多元。

據林某表示，此前她趁著“雙十一”給家里的小孩網購了一批“尿不濕”。結果就在１７日當天，她接到一通陌生電話，對方自稱網店客服，鑒于林某此次所購買的“尿不濕”存在甲醛超標等質量問題，特此聯系林某進行退款。聯想到自己確實有網購“尿不濕”，林某未加多想便相信了對方的說辭。此后，該“客服”通過添加林某為QQ好友進一步溝通。在QQ上，對方又告訴林某，由于她支付寶上的芝麻信用分不夠高，無法直接退款，需要林某提供一系列個人信息。此后，林某在對方的引導操作下，通過支付寶網商銀行和美團APP上提交了相關信息。殊不知，在操作過程中，林某已不知不覺中完成了網上貸款的一系列申請。而當那些貸款悉數到賬后，不知情的林某還在對方的要求下，向對方指定賬戶轉去了這些“賬戶上多出來的錢款”，共計５５３７０元。

無獨有偶，就在林某報警的前幾日，家住薌城區的蔡某也遭遇了類似的詐騙套路。１１月１２日，蔡某同樣接到詐騙分子冒充淘寶客服，謊稱其在淘寶某奶粉店購買的一批奶粉存在質量問題，要對蔡某給予賠付。信以為真的蔡某此后在對方的要求下進行了一系列操作，包括提供個人信息和手機驗證碼等，最終被騙走６萬多元。

針對林某和蔡某的遭遇，市反詐騙中心民警表示，她們遭遇的都是典型的網購退款詐騙，其套路基本相似。據市反詐騙中心統計，“雙十一”至今，漳州警方已經接到此類涉及退款詐騙的報案１４起，被騙金額從幾千元到數萬元不等，其中最多的是一名受害者被騙走６３８４０元。尤為需要引起警惕的是，在這１４起案件中，有７起涉及母嬰用品的網購退款，產品包括紙尿褲、奶粉等，這些受害人的年齡分布在２４歲至３９歲間，多為自由職業者或全職媽媽。

警方提醒：網購后，如遇到陌生電話自稱某平臺或某網店的客服人員，要第一時間通過官網客服電話聯系客服進行確認，若對方要求當事人進行轉賬匯款等操作，多為詐騙。若需辦理各種售后業務，要通過正規電商平臺，按規范操作，不要輕易相信不明來電的說辭，更不要隨意點擊“客服”發來的鏈接。如若受騙，應在第一時間報警，便于警方盡快幫助挽回損失。（記者　朱俊輝）