春和景明，萬物煥新。近年來，廈門金融監管局積極響應國家金融監管總局的號召，深入實施“四新”工程，以統籌金融消保工作為主線，圍繞“四個更加”的工作目標，系統謀劃扎實推進各項工作，取得了顯著成效；通過強化消保監管、深化專項治理、優化便民服務、精準教育宣傳等舉措，有效維護了金融消費者的合法權益，進一步提升了金融市場的健康度和透明度。

消保監管更加強化

協同共治取得顯著成效

廈門金融監管局積極推動金融消保和投保監管協調機制落地運行，實現了跨行業、跨領域的金融消保問題協同共治。通過構建多部門聯動的工作機制，廈門金融監管局有效整合監管資源，形成了監管合力。

針對金融消費者反映強烈的重點領域和重點業務，廈門金融監管局開展了深入的溯源治理，形成閉環監管體系，確保問題得到及時發現和有效解決。這一系列舉措不僅增強了監管的針對性和有效性，也提升了金融消費者的信任度和滿意度。

專項治理更加有力

群眾訴求得到及時響應

為了暢通群眾反映渠道，廈門金融監管局通過設立熱線、接待來訪、處理來信等多種方式，全面接收消費者的信訪投訴；同時，聯合公安、網信等八部門開展金融領域非法中介亂象治理，發動行業力量進行“黑灰產”線索摸排和聯防聯控，有效凈化了金融市場環境。

此外，廈門金融監管局還建立了市、區兩級金融糾紛調解聯動機制，就地化解群眾的“急難愁盼”問題，大大降低了消費者的維權成本和時間成本。

便民服務更加暖心

金融服務普惠性增強

在便民服務方面，廈門金融監管局指導金融機構對全轄網點進行適老化改造，確保老年消費者能夠便捷地享受金融服務；同時，督促金融機構清理要求村（社區）出具證明的事項，簡化業務流程，提高服務效率。針對已故存款人小額存款提取問題，廈門金融監管局推動實現所需材料的一站式展示提醒，大大方便了群眾辦理相關業務。這些舉措不僅體現了金融監管的人文關懷，也增強了金融服務的普惠性和可獲得性。

教育宣傳更加精準

金融知識觸達重點人群

為了提高金融消費者的風險意識和自我保護能力，廈門金融監管局打造了遍布全市的“金融消保驛站”、國內首檔“金融消保鷺先行”電視欄目以及地方特色消保閩南之聲等宣教品牌。通過這些平臺，金融知識得以更加有效地觸達重點人群，如老年人、學生、新就業群體等。

同時，廈門金融監管局還指導金融機構和行業協會開展差異化、場景化的金融教育宣傳活動，通過游戲、直播、視頻、動畫等群眾喜聞樂見的方式，推動金融知識和金融消保風險提示直達群眾，營造良好的宣傳氛圍。

未來，廈門金融監管局將以高度的責任心和使命感，腳踏實地、求真務實地做好消費者權益保護工作，與市場監管部門等共同營造安全、放心、誠信的消費環境，為廈門市經濟社會高質量發展貢獻金融力量。

（海西晨報記者 王溫萍）