民警為觀眾答疑解惑。（受訪者供圖）

安保人員綜合利用技術(shù)手段和人工手段進(jìn)行安檢。（受訪者供圖）

近年來，“演藝+”蓬勃發(fā)展，催生出“提著行李箱跨城看演唱會(huì)”的新時(shí)尚。作為備受青睞的“音樂之城”，廈門演藝事業(yè)動(dòng)能澎湃，2025年，全市舉辦大型商業(yè)演出56場(chǎng)，其中5000人以上規(guī)模的演唱會(huì)達(dá)45場(chǎng)，吸引觀眾超百萬人次，票房收入達(dá)8.6億元。

人潮帶來熱度，也帶來考驗(yàn)。如何在數(shù)萬人的聚集與疏散中，既守住秩序的底線，又不失城市的溫度，進(jìn)而讓安全環(huán)境成為演藝事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的“加分項(xiàng)”？記者近日進(jìn)行了走訪調(diào)查。

“毫米級(jí)”籌備只為100分

2025年10月4日晚，廈門白鷺體育場(chǎng)燈火璀璨。王源“宇宙超級(jí)無敵大狂歡”巡演在陣陣音樂聲中迎來高潮——裝飾華麗的花車緩緩駛?cè)雰?nèi)場(chǎng)，歌手與沿途粉絲近距離互動(dòng)，歡呼聲此起彼伏。這看似自由隨性的熱烈場(chǎng)景，其背后是反復(fù)多次的精密編排。

“這是廈門首次在演唱會(huì)中增設(shè)花車巡游環(huán)節(jié)，沒有成功經(jīng)驗(yàn)可循。我們既要保障巡游順暢，又要防止觀眾追車、攀爬，還得避免巡游線路與進(jìn)出通道沖突。”回憶起當(dāng)時(shí)的情景，廈門市公安局治安支隊(duì)民警林麗君記憶猶新，鐵馬護(hù)欄開合時(shí)間必須控制在30秒以內(nèi)，這是通過提前多次實(shí)地模擬精準(zhǔn)測(cè)算出的最佳時(shí)間。同時(shí)，看臺(tái)以及花車四周配備了充足警力，確保突發(fā)情況能迅速處置，避免人流失控。

臺(tái)前的演出排練進(jìn)行之時(shí)，幕后的安全演練也同步開展。這場(chǎng)順利結(jié)束的花車巡游，正是廈門大型活動(dòng)安保前期準(zhǔn)備工作的生動(dòng)縮影。

“我們面臨的核心難點(diǎn)是‘人、地、物、事’全鏈條的不可控因素。”林麗君介紹，“從報(bào)批開始，我們啟動(dòng)與主辦方、安保公司的指導(dǎo)對(duì)接，演出前一周開展現(xiàn)場(chǎng)方案的落地指導(dǎo)，前三天完成所有崗位‘定人定崗’，直至演出前，還要開展多輪現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和演練。”

富盾保安服務(wù)有限公司保安吳雅清，在演出前至少參與了3場(chǎng)崗前培訓(xùn)+實(shí)操演練。“每次培訓(xùn)會(huì)根據(jù)不同演唱會(huì)的特點(diǎn)進(jìn)行，不僅針對(duì)花車巡游、四面舞臺(tái)等演出設(shè)置，還覆蓋了粉絲‘跑火車’、設(shè)備故障、惡劣天氣等可能出現(xiàn)的突發(fā)狀況。”她回憶道，培訓(xùn)結(jié)束后，大家會(huì)對(duì)照培訓(xùn)要點(diǎn)立刻開展實(shí)操演練，確保每一項(xiàng)流程都爛熟于心。

“安保工作只有0分和100分，沒有99分。”林麗君說，“通過復(fù)盤過往案例，我們梳理出舞臺(tái)安全、交通擁堵等11類隱患對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并將每項(xiàng)防控措施逐一落實(shí)到具體地點(diǎn)、責(zé)任人員與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。這些細(xì)化到‘毫米級(jí)’的籌備工作，經(jīng)演出前的反復(fù)磨合，為每場(chǎng)演出守牢了安全底線。”

“掌中卡”指引文明服務(wù)

“保安大哥從頭到尾都沒有回頭看我一眼，其實(shí)我希望他可以回頭，因?yàn)槲遗滤厝ゲ恢澜裉焓钦l開的演唱會(huì)。”面對(duì)全程背對(duì)舞臺(tái)的安保執(zhí)勤人員，劉若英在2025年巡回演唱會(huì)廈門站現(xiàn)場(chǎng)，忍不住幽默喊話。這份專注，已成為每場(chǎng)演出中的一道獨(dú)特風(fēng)景。

“以前，有過冒充安保人員、志愿者混入場(chǎng)內(nèi)的現(xiàn)象，不僅擾亂秩序，散場(chǎng)時(shí)更容易堵塞通道。如今，通過嚴(yán)格的分區(qū)管控，基本杜絕了此類現(xiàn)象。”林麗君表示，治安部門將現(xiàn)場(chǎng)精細(xì)劃分為多個(gè)安保責(zé)任網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格部署一名經(jīng)驗(yàn)豐富的民警擔(dān)任負(fù)責(zé)人，并聯(lián)動(dòng)安保力量，構(gòu)建多層次安保體系。每名執(zhí)勤人員的工作證只允許在本人責(zé)任區(qū)通行，真正實(shí)現(xiàn)定人、定崗、定責(zé)。

如何確保責(zé)任落到實(shí)處？“時(shí)刻關(guān)注觀眾觀演狀態(tài)，突發(fā)情況第一時(shí)間上報(bào)……”吳雅清每次上崗前，都會(huì)拿著一張載明具體職責(zé)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)“掌中卡”反復(fù)熟悉——卡片雖小，卻是確保數(shù)千名臨時(shí)抽調(diào)的安保人員規(guī)范履職的關(guān)鍵一步。此外，為確保安保人員文明履職、規(guī)范服務(wù)，治安部門還會(huì)同廈門市保安協(xié)會(huì)，通過視頻巡查與現(xiàn)場(chǎng)巡檢相結(jié)合的方式，對(duì)執(zhí)勤進(jìn)行全程監(jiān)督。

職責(zé)之外，更重溫度。這張“掌中卡”上，同樣印著服務(wù)要求：著裝整齊、文明耐心、微笑服務(wù)……從細(xì)化執(zhí)法執(zhí)勤指引到規(guī)范服務(wù)用語，安保理念正悄然轉(zhuǎn)變——從“剛性管控”向“柔和管理”升級(jí)。

這一理念已融入廈門安保工作的每一處細(xì)節(jié)。在場(chǎng)館內(nèi)外設(shè)置便民服務(wù)崗、增設(shè)移動(dòng)廁所與醫(yī)療點(diǎn)，提前發(fā)布AR地圖與“保姆級(jí)”觀演指南……這些看似細(xì)微的舉動(dòng)，讓安保過程既守住安全底線，更積極回應(yīng)觀眾需求，成為傳遞城市溫度的體現(xiàn)。

散場(chǎng)3分鐘走到地鐵站

“散場(chǎng)時(shí)準(zhǔn)備打‘持久戰(zhàn)’，沒想到只花3分鐘就走到了地鐵站，簡(jiǎn)直‘快到飛起’！”2025年7月，看完周杰倫演唱會(huì)的歌迷林源，在社交媒體上分享了這份驚喜。這場(chǎng)共4.5萬人觀看的演出，散場(chǎng)無擁堵。三天三場(chǎng)演出的平均散場(chǎng)時(shí)間約30分鐘，較以往縮短33.3%。高效散場(chǎng)的背后，離不開智慧疏散機(jī)制的精準(zhǔn)運(yùn)行。

觀眾從哪里來？可能選擇何種交通方式？何時(shí)人流量將達(dá)到最大？這些以往靠經(jīng)驗(yàn)判斷的問題，如今在大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的研判分析下變得清晰可辨。通過分析票務(wù)信息與實(shí)時(shí)交通數(shù)據(jù)，每場(chǎng)演唱會(huì)都搭建了“大客流快速疏散模型”，提前開展科學(xué)調(diào)度：將部分地鐵出口臨時(shí)調(diào)整為入口，發(fā)車間隔縮短至3分鐘；優(yōu)化接駁公交的線路布局與蓄車點(diǎn)設(shè)置，加密發(fā)車頻次；增設(shè)網(wǎng)約車、出租車上下車點(diǎn)等，保證觀眾舒心踏上歸途。

“以前更多靠經(jīng)驗(yàn)和‘人海戰(zhàn)術(shù)’去應(yīng)對(duì)，現(xiàn)在靠數(shù)據(jù)說話，調(diào)度變得精準(zhǔn)又高效。”參與調(diào)度的民警廖一平感慨道。

2024年，廈門創(chuàng)新構(gòu)建“1+N”智慧安保體系，率先使用警用無人機(jī)制作三維實(shí)景圖，融合AR技術(shù)繪制場(chǎng)館3D立體可視化模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)的全域可視與一鍵調(diào)度。這一體系不僅支撐智慧疏散，更全面覆蓋交通管理、票證查驗(yàn)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。交通管理上，依托20套交通流感知設(shè)備搭建管理平臺(tái)，可實(shí)時(shí)調(diào)控信號(hào)燈配時(shí)，實(shí)現(xiàn)“快出慢進(jìn)、區(qū)域聯(lián)控”，有效避免周邊地區(qū)大規(guī)模擁堵。在驗(yàn)票環(huán)節(jié)，通過熱力圖、無人機(jī)監(jiān)測(cè)人流聚集情況，動(dòng)態(tài)增設(shè)安檢通道，同時(shí)升級(jí)“電子查驗(yàn)+人臉識(shí)別”安檢驗(yàn)證方式，人均檢票時(shí)間從以往的8秒縮短至2秒。

從精細(xì)的事前準(zhǔn)備，到現(xiàn)場(chǎng)管控的剛?cè)岵?jì)，再到全流程智慧調(diào)度，廈門逐步打磨出一套大型演出安全與便民服務(wù)融合管理模式，既保障了安全，又提升了市民游客的觀演體驗(yàn)與城市好感度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2023年以來，在廈大型商演的網(wǎng)絡(luò)好評(píng)率長(zhǎng)期維持在99.5%以上，近兩年大型演藝活動(dòng)帶動(dòng)的綜合經(jīng)濟(jì)效益超200億元。（福建日?qǐng)?bào)記者 傅韜旭）