東南網(wǎng)8月28日訊（海峽導(dǎo)報(bào)記者 林少蓉 通訊員 朱佳艷 陳雪松）“承諾天氣原因渡輪無(wú)法登島的，無(wú)條件為消費(fèi)者全額退款”“對(duì)于平臺(tái)規(guī)定預(yù)訂30分鐘后不可退款的，設(shè)定了階梯退款規(guī)則”……消費(fèi)者預(yù)訂鼓浪嶼家庭旅館不用再擔(dān)心退款糾紛了，8月27日，《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在鼓浪嶼召開(kāi)，引導(dǎo)商家與消費(fèi)者使用更加公平的合同條款處理消費(fèi)糾紛。據(jù)悉，這也是全省首個(gè)、全國(guó)領(lǐng)先的住宿服務(wù)類(lèi)退訂糾紛處置規(guī)則。

近年來(lái)，鼓浪嶼家庭旅館發(fā)展日趨成熟，但由于缺乏公開(kāi)透明統(tǒng)一的行業(yè)退費(fèi)規(guī)則，常常導(dǎo)致退費(fèi)糾紛不斷。為此，在廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局和鼓浪嶼人民法庭的共同參與下，鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)共同推動(dòng)制定了《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》。

此次現(xiàn)場(chǎng)會(huì)由廈門(mén)市市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)，思明區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局主辦，鼓浪嶼人民法庭、家庭旅館商家協(xié)會(huì)及商家代表、媒體記者70余人參加了會(huì)議。

市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員介紹，鼓浪嶼家庭旅館從業(yè)者可自愿適用該規(guī)則。目前，已有45個(gè)商家代表自愿適用。

按照該規(guī)則，一是針對(duì)鼓浪嶼的特殊地理?xiàng)l件，承諾天氣原因渡輪無(wú)法登島的，無(wú)條件為消費(fèi)者全額退款；二是相較于許多平臺(tái)預(yù)訂30分鐘后不可退款的規(guī)定，設(shè)定了階梯退款規(guī)則，即使商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也承諾在不同前提條件下向消費(fèi)者全額或部分退款，消費(fèi)者已入住的，在一小時(shí)內(nèi)都可以至少退一半的房費(fèi)；三是如果家庭旅館無(wú)法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時(shí)，消費(fèi)者可選擇全額退款或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型來(lái)滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求；四是當(dāng)雙方發(fā)生糾紛的時(shí)候，消費(fèi)者可以請(qǐng)求鼓浪嶼上的司法機(jī)關(guān)提供專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)和建議，從而更容易互相理解和達(dá)成共識(shí)，有效解決糾紛矛盾。

會(huì)上，部分鼓浪嶼家庭旅館商家代表作為榮譽(yù)會(huì)員，被授予首批《鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)退訂糾紛處置規(guī)則》自愿適用單位。

鼓浪嶼家庭旅館商家協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)林聰海表示，鼓浪嶼有267家家庭旅館，目前90%的家庭旅館商家都有意向加入，以后還會(huì)陸續(xù)簽約第二批、第三批，我們的目標(biāo)是希望所有商家都加入。此外，協(xié)會(huì)還設(shè)有一條24小時(shí)咨詢(xún)熱線(xiàn)，不論是商家還是消費(fèi)者，對(duì)鼓浪嶼家庭旅館處理消費(fèi)糾紛有任何疑問(wèn)，都可撥打13328414706熱線(xiàn)咨詢(xún)。

鼓浪嶼家庭旅館退訂糾紛處理規(guī)則

1.承諾天氣原因渡輪無(wú)法登島的，無(wú)條件為消費(fèi)者全額退款

2.平臺(tái)預(yù)訂30分鐘后不可退款的，設(shè)定階梯退款規(guī)則。即使商家沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也承諾在不同前提條件下向消費(fèi)者全額或部分退款，消費(fèi)者已入住的，在一小時(shí)內(nèi)都可以至少退一半的房費(fèi)

3.家庭旅館無(wú)法提供預(yù)訂房型或者提供房型與宣傳不符時(shí)，消費(fèi)者可選擇全額退款，或由商家安排不低于預(yù)訂條件的房型滿(mǎn)足消費(fèi)者需求