廈門日報訊（記者 許曉婷 王玉婷）提前儲備要素，最大限度調(diào)配資源，保障寄遞安全暢通。督促企業(yè)落實“三項制度”，提升快遞服務(wù)能力……昨日，市郵政管理局副局長林章松接聽12345政務(wù)熱線，介紹廈門今年快遞旺季保障情況。

2023年快遞旺季已拉開帷幕，根據(jù)市郵政管理局監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，受“雙11”電商集中促銷影響，11月3日，廈門快件攬派迎來今年旺季期間第一波業(yè)務(wù)高峰，全市當(dāng)日處理快件量約548萬件，是平日處理量的1.5倍，預(yù)計廈門將在11月13日-14日迎來全年派件峰值。

“為保障旺季期間寄遞服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)用戶合法權(quán)益，我局制定印發(fā)《2023年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作方案》，要求各在廈寄遞企業(yè)落實‘三項制度’（實名收寄、收寄驗視、過機安檢），做到錯峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)，提前儲備人力、運力、場地等要素，最大限度調(diào)配資源，強化服務(wù)能力水平。”林章松表示。

提醒

對快遞服務(wù)有異議可以這樣處理

據(jù)了解，快遞旺季，用戶使用寄遞服務(wù)過程中，如對服務(wù)質(zhì)量有異議的，可第一時間撥打各企業(yè)客服熱線反映，企業(yè)應(yīng)在接到用戶異議之日起七日內(nèi)將處理結(jié)果告知用戶。

用戶對企業(yè)處理結(jié)果不滿意，或未在規(guī)定時限內(nèi)收到郵政、快遞企業(yè)答復(fù)的，可進(jìn)一步向郵政管理部門申訴。如進(jìn)行申訴，可撥打郵政管理部門申訴專用電話（0591-12305），或登錄國家郵政局官網(wǎng)申訴網(wǎng)站（郵政業(yè)申訴服務(wù)平臺 https://sswz.spb.gov.cn/）或郵政業(yè)申訴微信公眾號（微信號：YZ12305）等提出申訴，郵政管理部門將按規(guī)定受理后及時督促相關(guān)企業(yè)妥善解決服務(wù)糾紛。