線上線下融合 商超鉚足干勁

“雙十一”未至 線下消費(fèi)已激活

廈門日報(bào)訊（記者 沈彥彥）“雙十一”購物狂歡節(jié)，已成為提高銷量、吸引流量的黃金時(shí)期。今年，“雙十一”還未到，廈門線上線下活動(dòng)先行，商超航母們紛紛鉚足干勁，推進(jìn)線上線下融合，多措并舉加快“新零售”布局，激發(fā)線下消費(fèi)力。“雙十一”前，市民也將在廈門各大商超體驗(yàn)到更多樣、更豐富、更立體的服務(wù)。

線下活動(dòng)

民生商品大包裝優(yōu)惠亮相

11月1日，華潤萬家在線下門店及“華潤萬家App”的“會員搶購72小時(shí)”不打烊會員專享活動(dòng)啟動(dòng)，吸引眾多市民參與。肉、果、奶、米、紙、蛋、油、洗衣液等多種民生商品大包裝優(yōu)惠亮相，讓市民感受商超航母線上線下加速融合帶來的更多民生福利。

記者看到，在夏商百貨超市、夏商民興超市及便利店、夏商生鮮、夏商新生活也推出了形式多樣的優(yōu)惠促銷活動(dòng)，包括云閃付滿5元隨機(jī)立減、周六滿50減10元等。在天虹百貨及線上App，線上線下融合的“天虹11·11”已經(jīng)開始掀起促銷大潮——各種服飾、生鮮、化妝品驚爆價(jià)最低僅2-3折，線上下單還能包郵到家。

邀請市民體驗(yàn)免工費(fèi)買黃金、蘇寧支付隨機(jī)立減最高1111元……蘇寧易購在收購家樂福后充分發(fā)揮民生生鮮領(lǐng)域優(yōu)勢，依托線上平臺，在全市幾大門店推出“11·11全民嘉年華”活動(dòng)，不僅有折扣價(jià)，還向會員開放領(lǐng)紅包、充值贈(zèng)送等優(yōu)惠。

技術(shù)提升

線上線下融合權(quán)益共享

對商超平臺而言，“雙十一”已經(jīng)成為流量與銷量的廝殺場，線上線下融合，本質(zhì)上還是技術(shù)與服務(wù)的融合提升。

會員大數(shù)據(jù)成為“雙十一”商戰(zhàn)的重要戰(zhàn)場之一。“雙十一”前，華潤萬家打通了旗下商超、母公司華潤集團(tuán)旗下企業(yè)線上線下通道，其線下實(shí)體門店與“華潤萬家App”線上渠道，實(shí)現(xiàn)會員權(quán)益同步共享，消費(fèi)場景更豐富，消費(fèi)大數(shù)據(jù)抓取也將更加翔實(shí)。

“發(fā)展新零售戰(zhàn)略，銀泰百貨追求的是通過大數(shù)據(jù)和技術(shù)實(shí)現(xiàn)商業(yè)效率倍增。”日前，銀泰百貨最后一臺服務(wù)器——資產(chǎn)編碼為050476的物理機(jī)正式下線，從此銀泰再無物理機(jī)，將會員體系、交易系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等底層核心系統(tǒng)全部上云，創(chuàng)造性地將“新商場商業(yè)操作系統(tǒng)”規(guī)模化復(fù)制到廈門銀泰百貨。

消費(fèi)升級

精細(xì)服務(wù)豐富消費(fèi)體驗(yàn)

消費(fèi)升級給市民帶來最直接的影響是更精細(xì)的互動(dòng)服務(wù)和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

“我們已經(jīng)多次參加華潤萬家的走進(jìn)供應(yīng)商活動(dòng)，今天來到太古可口可樂，了解可樂文化、參觀生產(chǎn)線。”最近，消費(fèi)者林巧云一家參加了華潤萬家組織的消費(fèi)者體驗(yàn)活動(dòng)，這也是華潤萬家布局社群商機(jī)，聯(lián)動(dòng)社群資源，展示供應(yīng)商實(shí)力，強(qiáng)化食品安全理念，為消費(fèi)者提供精細(xì)互動(dòng)服務(wù)的縮影。天虹則推廣“7項(xiàng)品質(zhì)保證”服務(wù)，顧客在天虹超市能享受到水果不好吃三無退貨（無實(shí)物、無小票、無理由）、敢比價(jià)貴就賠等“特權(quán)”；銀泰百貨在廈門首開60天無理由退貨的先河，實(shí)現(xiàn)線上線下跨門店無理由退貨。