原標題：行內(nèi)糾紛“內(nèi)行”解 廈門已建立410個專業(yè)性調(diào)解組織

調(diào)解志愿者在鼓浪嶼街頭發(fā)放宣傳資料。

海峽網(wǎng)訊(廈門晚報記者陳軍)外地游客來廈旅游，遇到消費糾紛怎么辦？別慌，游客可以尋求專業(yè)的消費糾紛或旅游糾紛調(diào)委會介入調(diào)解。此外，我市還在交通事故、勞動爭議、港口航運等30多個行業(yè)領(lǐng)域，建立了行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解組織，讓“行內(nèi)糾紛，行內(nèi)解決”。昨日，市司法局副局長石德明接聽市長專線，針對我市行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會建設工作進行了解答。

石德明說，我市行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)委會已涵蓋30多個行業(yè)，目前已有410個行業(yè)性、專業(yè)性人民調(diào)解組織，共有2915名調(diào)解員，3年來化解各類矛盾糾紛1.8萬余件。在調(diào)解隊伍的建設上，積極吸收物業(yè)管理方、商戶代表等社會力量參與化解矛盾；組建由資深律師、法官等專業(yè)人士組成的調(diào)解專家?guī)?，提供咨詢服務；聘請專職調(diào)解員，負責糾紛案件受理，并直接調(diào)處化解重大疑難復雜糾紛。

石德明表示，下一步將著手擴建一批個人調(diào)解室，既能發(fā)揮靈活調(diào)解的優(yōu)勢，又能激發(fā)調(diào)解員的榮譽感、責任感，為群眾提供更專業(yè)優(yōu)質(zhì)的調(diào)解服務。

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旅游糾紛

把“調(diào)解室”搬到現(xiàn)場及時高效化解矛盾

2017年7月，江蘇游客蘇先生和家人到鼓浪嶼游玩，途中，推著兒童車的蘇先生不慎碰倒另一名游客孫先生，造成對方軟組織挫傷，行走困難。雙方因此發(fā)生矛盾，鼓浪嶼景區(qū)調(diào)委會立即介入調(diào)解，經(jīng)過3個小時富有本地特色的“茶桌調(diào)解”，雙方最終達成協(xié)議，握手言和。

這類快捷、貼近游客的糾紛調(diào)解，是工作人員調(diào)解工作的常態(tài)。鼓浪嶼景區(qū)調(diào)委會鼓浪嶼司法所所長朱文表示，自2016年景區(qū)調(diào)委會流動調(diào)解站成立后，調(diào)解志愿者小隊走進街頭巷尾，將“調(diào)解室”搬到糾紛現(xiàn)場，更加靈活快速地化解糾紛，減少對游客后續(xù)活動的影響。據(jù)了解，景區(qū)調(diào)委會已排查調(diào)處民間糾紛82起，涉及200余人，涉及金額774.02萬元。

港口航運

全省首個港航調(diào)解組織調(diào)解案值超千萬元

私營船主在港口航運時與其他船只發(fā)生糾紛，可以求助廈門港航調(diào)解中心。這是廈門港口管理局依托船東協(xié)會，成立的全省首個港航調(diào)解組織，專門受理調(diào)處港口、航運糾紛。糾紛當事人可以向港航調(diào)解中心提出申請，中心會派出航運領(lǐng)域?qū)I(yè)調(diào)解員介入調(diào)解，并和廈門海事法院形成糾紛化解聯(lián)動機制。

據(jù)統(tǒng)計，廈門港航調(diào)解中心自2016年成立至今，有效服務廈門自貿(mào)片區(qū)和廈門國際航運中心建設發(fā)展，已成功調(diào)解案件15例，涉案金額達1398.48萬元。