廈門網-廈門日報訊(記者 陳泥 通訊員 林偉武)“雙十一”硝煙剛剛散去，“雙十二”又將接踵而來。記者昨日從市市場監管局獲悉，據不完全統計，11月11日以來，全市12315系統共收到關于“雙十一”網購而引發的消費投訴近500起，比去年增加了近四成。服裝鞋帽、食品、計算機產品和酒/飲料成為網購投訴熱點。

“雙十二”近在眼前，為讓廣大消費者能盡情享受網購狂歡而不再輕易被坑，市12315指揮中心整理了部分“雙十一”投訴典型案例，并發布“雙十二”消費預警，提醒消費者:“雙十一”曾掉進過的陷阱，“雙十二”可別再次掉進去了。

明明標低價卻要求原價付款

廈門消費者曹先生11月11日通過天貓商城向廈門一家公司購買了兩雙某品牌運動鞋，商家網頁上的標價為44.5元/雙。可他下單并付款后，才得到商家通知，稱無法按該標價發貨，只能按149元的商品原價來發貨，要求他補足差價。

曹先生認為，商家的要求不合理，要求對方按標價給予發貨，但遭到拒絕。11月17日，經12315工作人員介入調解，商家才同意重新發貨。

承諾“免單” 名單卻造假

北京消費者馬女士11月11日在廈門某公司網店購買了四件衣服，總價1043元。馬女士表示，商家在網頁上宣傳稱“下單前5000名可享受4免2優惠”，且名單將于11月18日公布。但活動結束后，商家卻告知，必須先確認收貨且不退貨，然后才可查詢是否中獎。

不僅如此，馬女士還發現，商家隨后公布的部分中獎名單中，根本沒有顯示中獎者的下單時間，因此懷疑名單有假。她要求商家按下單時間公布中獎名單。11月25日，經12315工作人員調解，商家承認馬女士符合免單條件，并同意將免單金額退還給她。

以為撿便宜卻遭遇網絡騙子

同樣是遭遇網購“免單”引起的糾紛，廈門消費者黃先生就沒有那么幸運。11月11日，黃先生通過天貓商城，向廈門某商貿有限公司購買了一件售價269元的羽絨服。商家網站上宣傳“前500名客戶免單”，但黃先生發現，商家所提供的名單上，500名顧客均為00:00時付款，而且連網名都是一樣的格式。他認為，商家提供的是假名單，因此向市12315投訴。執法人員接到投訴后，依法對該公司標注的位于廈門市思明區龍虎南二里15號223室的經營場所進行現場檢查，發現該經營場所根本不存在這家公司。按相關規定，市市場監管局已對該公司予以地址鎖定，并將其納入經營異常名錄。12315同時建議黃先生向第三方平臺所在地工商行政管理部門投訴。

【支招】

“雙十二”網購勿沖動

●網購前要列清單、做預算。面對商家的大促銷不盲目，不沖動；買之前，多比較，并根據自己的需求有計劃地理性消費。

●購物時選擇信譽好的網店。應選擇知名的、有信用制度和安全保障的購物網站，并挑選信譽好、評價高、有退款保證的網店。最主要的是多看買家在物品使用后的評語，這個才最有說服力。

●在購物時要多與客服作交流，并將聊天記錄等內容做截圖留存，以便發生糾紛時作為投訴依據。

●交易時要保護賬戶安全。交易應設置單獨的、高安全級別的密碼。在付款時，一定要使用支付寶擔保交易，小心以任何理由繞開支付寶擔保交易流程的行為。

●收貨時最好當著快遞員的面認真清點核對。另外，支付寶有一個延遲支付功能，如果沒有按期到貨，可以要求賣家修改自動支付時間，以保障權益。