全力重建

輪渡按計(jì)劃全面恢復(fù)運(yùn)營(yíng)

“‘鼓浪情、輪渡行’，是輪渡公司服務(wù)品牌提升的主題，契合了鼓浪嶼的生生不息的‘愛(ài)與美’。隨著鼓浪嶼接待能力恢復(fù)到強(qiáng)臺(tái)風(fēng)‘莫蘭蒂’之前的水平，我們預(yù)測(cè)，鼓浪嶼將迎來(lái)一波旅游熱潮。”廈門輪渡有限公司總經(jīng)理黃育斌介紹，“為此，廈鼓輪渡已經(jīng)全面做好準(zhǔn)備。”

記者了解到，此前，廈鼓旅客航線分為日間和夜間兩條航線，日間航線游客需從東渡國(guó)際郵輪中心乘船前往鼓浪嶼，而從傍晚5點(diǎn)50分起至第二天首班船前的夜間航線，游客可從輪渡碼頭登船前往鼓浪嶼。

據(jù)悉，前一段時(shí)間，受臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”影響，鼓浪嶼上的夜間照明設(shè)施遭受不同程度損壞，為保障游客安全，根據(jù)上級(jí)有關(guān)部門要求，輪渡公司對(duì)游客夜間航線實(shí)行半停航，游客在夜間只能乘船離開(kāi)而不能登船上島。而從今日開(kāi)始，廈門輪渡碼頭至三丘田碼頭夜間旅游客運(yùn)航線復(fù)航。

一場(chǎng)臺(tái)風(fēng)，將鼓浪嶼與輪渡相互融合的命運(yùn)感凸顯，它們因“愛(ài)與美”而相生相伴。現(xiàn)在，隨著旅游客運(yùn)航線全面恢復(fù)正常，鼓浪嶼的人氣正在迅速恢復(fù)。

更換制服

從內(nèi)而外提升服務(wù)品質(zhì)

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，結(jié)合鼓浪嶼申遺工作，臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”災(zāi)后重建工作瞄準(zhǔn)“提升、超越”，即鼓浪嶼要更美、更有歷史韻味。在這種思路的引導(dǎo)下，廈門港務(wù)控股集團(tuán)、廈門國(guó)際郵輪母港集團(tuán)及廈門輪渡有限公司適時(shí)啟動(dòng)輪渡員工換裝工作，提升服務(wù)品質(zhì)，使輪渡更符合“提升、超越”的要求。

昨日記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，新制服中，女裝格外引人注目。其使用的色調(diào)十分接近鳳凰花的顏色，極具廈門元素。“這個(gè)顏色，也與港區(qū)橋吊的顏色高度一致，寓意港城相融。”蔡思偉說(shuō)。

穿上這一身制服，眼前的輪渡女員工，看起來(lái)如航空空乘一般，令人眼前一亮。這幾天，有不少游客說(shuō)，飛機(jī)上提供客艙服務(wù)的叫“空姐”，海港客服該稱為“港姐”，廈門“港姐”親和力很強(qiáng)。輪渡員工們也說(shuō)，換上新服裝之后，精氣神都和原來(lái)不一樣，“心里一直在提醒自己要用更好的精神面貌服務(wù)旅客。”她們說(shuō)。

除了女員工換裝，男員工們也有新制服。記者看到，男員工的制服是西裝或工裝樣式，看上去干練、陽(yáng)光。廈門港務(wù)控股集團(tuán)介紹，除了輪渡公司外，此次換裝的還有同為郵輪母港集團(tuán)旗下的國(guó)際郵輪客服、海上游客服，三家公司統(tǒng)一制服樣式，以嶄新形象迎接中外賓客。

“換裝之后，輪渡將積極提升工作人員的內(nèi)在素質(zhì)，加大培訓(xùn)力度、提升服務(wù)意識(shí)。”蔡思偉介紹，“我們將以此次換裝為起點(diǎn)，突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，打造現(xiàn)代服務(wù)理念，向廈航這樣的優(yōu)秀企業(yè)對(duì)標(biāo)、積極提升自我，服務(wù)鼓浪嶼景區(qū)發(fā)展。”

【相關(guān)】

港務(wù)志愿者積極參與災(zāi)后重建

10月30日，來(lái)自天津的馬先生帶著妻兒、父母，到鼓浪嶼上旅游，他說(shuō):“來(lái)之前還擔(dān)心，臺(tái)風(fēng)過(guò)后鼓浪嶼的景色會(huì)不會(huì)有影響，但到了這里就放心了。景色還是很美，游人也不少。”

如今，徜徉鼓浪嶼，強(qiáng)臺(tái)風(fēng)“莫蘭蒂”過(guò)后帶來(lái)的負(fù)面影響，已很難看出痕跡。這其中，包含著社會(huì)各界對(duì)鼓浪嶼災(zāi)后重建的大力支持。

鼓浪嶼管委會(huì)提供的數(shù)據(jù)顯示，“莫蘭蒂”過(guò)后，鼓浪嶼部分地區(qū)出現(xiàn)斷水、斷電，全島約有3000株樹(shù)木倒伏，90%以上樹(shù)木折枝斷枝(其中19棵古樹(shù)名木倒伏，156棵古樹(shù)名木折枝)，二十多條道路受阻無(wú)法通行，建筑物也不同程度受損。為此，在災(zāi)后重建階段，鼓浪嶼景區(qū)實(shí)行臨時(shí)旅游管控，以時(shí)間劃分為四個(gè)階段，11月1日開(kāi)始正常對(duì)外開(kāi)放。

按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，鼓浪嶼管委會(huì)、思明區(qū)政府和各駐島單位聯(lián)合組建了9支搶險(xiǎn)隊(duì)一萬(wàn)多人參與，分片分區(qū)開(kāi)展搶險(xiǎn)救災(zāi)。其中，廈門港務(wù)控股集團(tuán)和廈門輪渡公司在積極恢復(fù)輪渡運(yùn)營(yíng)的同時(shí)，也派出志愿者，參與鼓浪嶼景區(qū)重建。比如，港務(wù)和輪渡志愿者，多次登上鼓浪嶼參與重建；港務(wù)集團(tuán)積極協(xié)調(diào)碼頭，運(yùn)輸土方車輛上鼓浪嶼清運(yùn)樹(shù)木垃圾；輪渡公司專船運(yùn)輸生活必備物資，全力保障民生需要，為參與搶險(xiǎn)救災(zāi)的各支隊(duì)伍、設(shè)備提供便利的海上交通……