泉州發(fā)布2020上半年12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告

為消費(fèi)者挽回?fù)p失超一千萬(wàn)元

■早報(bào)記者 李菁 通訊員 龔彬

日前，泉州市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年上半年12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。2020年上半年，12315指揮中心共受理各類(lèi)消費(fèi)者咨詢(xún)、投訴、舉報(bào)案件85364件，其中：投訴12152件，舉報(bào)10901件，各類(lèi)咨詢(xún)62310件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約1005.52萬(wàn)元；較去年受理總量同比增加24.88%。

商品類(lèi)舉報(bào)占逾八成

據(jù)悉，今年上半年投訴量增長(zhǎng)主要是因?yàn)槭袌?chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)機(jī)構(gòu)整合，食品、藥品、餐飲、物價(jià)、計(jì)量等職能的并入，投訴范圍擴(kuò)寬，投訴量增大。市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)在依托12315熱線投訴的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)通互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、微信小程序、市場(chǎng)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站等投訴路徑，滿(mǎn)足了不同年齡層消費(fèi)者的投訴選擇需求。

今年上半年，在處理投訴舉報(bào)案件數(shù)量上，晉江、豐澤、石獅、南安、安溪五地案件數(shù)量占上半年全市投訴舉報(bào)總量的76%。這五地是文化市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)貿(mào)易比較活躍的商圈，消費(fèi)者基數(shù)大，消費(fèi)總額多，由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛也相應(yīng)較多。

據(jù)悉，我市上半年共受理各類(lèi)舉報(bào)10901件，占總量的15%，同比增加了7倍，其中，商品類(lèi)舉報(bào)9315件，占舉報(bào)案件85.45%，服務(wù)類(lèi)舉報(bào)1579件。舉報(bào)案件成倍提高的主要原因是消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、小程序等路徑自行登記舉報(bào)件，舉報(bào)熱點(diǎn)主要集中在食品類(lèi)、醫(yī)療器械類(lèi)、煙酒飲料和餐飲住宿服務(wù)類(lèi)。

服裝鞋帽類(lèi)成投訴熱點(diǎn)

2020年上半年，全市收到商品類(lèi)的投訴共計(jì)7965件，占到投訴總量的65.54%，與去年同期相比增長(zhǎng)了88.52%；在收到的各類(lèi)商品類(lèi)投訴中，服裝鞋帽類(lèi)、食品類(lèi)、家居用品、交通工具類(lèi)商品的投訴，位列上半年商品類(lèi)投訴的前三。服務(wù)類(lèi)的投訴共計(jì)4179件，占到投訴總量的34.39%，在各類(lèi)服務(wù)類(lèi)投訴中，電信服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)以及美容美發(fā)服務(wù)居服務(wù)類(lèi)投訴的前三。

服裝鞋帽類(lèi)、通訊服務(wù)類(lèi)、食品類(lèi)、家居用品、交通工具類(lèi)消費(fèi)投訴占半年度總投訴量的46.6%。服裝鞋帽類(lèi)消費(fèi)投訴主要集中在商品的質(zhì)量和三包方面；通訊服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴反映的問(wèn)題包括亂扣費(fèi)、合同爭(zhēng)議、寬帶故障未處理等；食品類(lèi)投訴反映的問(wèn)題主要是食品標(biāo)識(shí)、食品變質(zhì)等方面；家居用品投訴主要是三包及售后服務(wù)方面的問(wèn)題；交通工具類(lèi)投訴則集中在家用汽車(chē)類(lèi)商品上，投訴的問(wèn)題主要有汽車(chē)質(zhì)量、購(gòu)車(chē)合同及售后服務(wù)等方面。