春節期間報警電話不少，泉州市公安局指揮情報中心里，吳慧姣和同事們堅守崗位，及時處理群眾來電。（陳起拓 攝）

【核心提示】

日均接警電話2500余次，兩班倒節假日無休——正月初四一大早，泉州市公安局指揮情報中心大廳內，不時響起電話鈴，對于這里的接線和調度人員來說，春節與一年365天并無區別，這不過是他們兩班倒工作制中的普通一天。

如今，“有困難，找警察”已經成為人們遇到困難時的第一反應，鎮守在110報警電話那一端的，正是“從不掉線”的吳慧姣和同事們。（泉州晚報記者蔡紫旻 陳起拓）

“分內事”“分外事” 事事上心

早上8點，指揮調度三科科長吳慧姣與夜班同事交接班后，開始了一天的工作。“白班從早上8點到晚上7點，夜班從晚上7點到第二天早上8點。這樣的生活，已經持續了16年。”她指著正在忙碌的其他同事告訴記者，指揮情報中心和其他科室之間的流動性較小，很多老同事都在這里待了10幾年。

吳慧姣每天的工作，是負責指揮中心大廳后臺的日常調度。接線員接到的警情，顯示在她的電腦上，等待被派往各處。

這幾年，隨著市民汽車保有量的增加，報警移車電話日漸增多，指揮中心一天能接到400多次此類電話。“接到每一個移車電話，我們都要在后臺做大量工作，有時候還會遇到車主不接電話，或者在睡覺怎么都打不通電話，甚至有車主留的是車行的電話。聯系不上車主移車，報警人也著急，不停給我們打電話。”每當這種時候，工作人員只能一邊安慰報警人，希望他們耐心等待，不要占用有限的報警電話資源，一邊想盡辦法聯系車主。

日常接警過程中，求助類信息數量眾多。由于各種各樣的原因，這類報警電話往往沒有清楚的地點，接線之后，后臺工作人員要花費大量的時間縮小范圍，而后才能進入調度程序，接到線索的派出所干警，仍需要花很多時間，甚至是“地毯式”的尋找。即便調度完畢，指揮中心的工作人員也沒閑著，他們背地里做了不少“分外事”。比如，最近一段時間老人走失的警情不少。許多走失老人表述不清，不僅讓報警人犯難，也讓接線員牽腸掛肚。“本來，接線、調度之后，我們的工作就算完成了。但是實際上，大家還會做諸如幫忙發微信、微博、定位等許多工作。”吳慧姣說，這些自發的尋找行為，雖增加了工作量，但與老人平安到家的喜悅相比，實在算不了什么。

私事為公事讓步 心有歉疚

每天上下班高峰期，也是接線與調度的高峰期。傍晚6時許開始到8時許，人們紛紛往家趕，指揮情報中心的工作人員卻忙得不可開交。“鯉城、豐澤、洛江、開發區、臺商投資區這五個區域內的警情都會被接到這里，”指揮情報中心副主任王小明說，指揮情報中心工作的重要性不言而喻，然而由于工作時間長、工作內容枯燥，這并不算是“好差事”，幾乎每個工作人員背后，都有強大的“親友團”支持。

吳慧姣的丈夫也是一名警察，在南安市交警大隊工作，結婚這些年，每個春節，夫妻倆都在思考著如何錯開值班。“我的白班夜班是固定的，沒法調整，我丈夫一值班就是24小時，為了配合我，他盡量把值班時間與我的錯開，如果實在排不開，就把孩子送到我媽媽家里。”今年除夕，吳慧姣上白班，丈夫值班，晚上7點下班后，她帶著兒子回了娘家。“別人家的節假日正是團聚時刻，我家的節假日，為了錯開時間陪兒子，夫妻倆反而很難見到面。”

指揮中心的工作人員們，心里都藏著一份對家人的歉疚。吳慧姣的兒子從一年級開始，被送進了托管班，家里沒人做飯的時候，他就煮方便面吃。對于她和大多數同事而言，孩子上學后，不是送到托管班，就是要麻煩老人帶孩子，這是“兩班倒”工作無奈的選擇。臺風“莫蘭蒂”登陸那夜，正逢吳慧姣和丈夫值班，她守在指揮中心大廳工作之時，接到了丈夫同事打來的電話，“他們說我丈夫得了腸胃炎，住院了。”風雨之夜，報警電話被打爆了，警情一條接著一條，吳慧姣在泉州的指揮中心大廳內忙碌著，只能等下了班，冒雨趕到南安的醫院照顧丈夫。“臺風那幾天，我在泉州市區與南安兩頭跑，真是有點繃不住。”