“3·15”全省消費維權活動啟動

福州計劃新增“放心消費單位”兩千家

3月15日，紀念12315熱線開通三十周年暨“3·15”國際消費者權益日系列宣傳活動在福州啟動。活動以“放心消費在福建 賦能發展惠民生”為主題，主會場設于福州，同步聯動12315熱線發源地漳州分會場，實現全省消費維權力量協同，集中展現福建及福州三十年來消費維權成果，發布多項便民舉措，為消費者筑牢權益防線。

全省聯動

便民機制落地見效

啟動儀式回顧了福建消費維權三十年歷程，展示2025年“放心消費在福建”行動及“八大提升行動”成效，明確2026年工作重點。活動以群眾需求為導向，摒棄程式化表述，聚焦便民維權舉措和典型案例，凸顯實用性與新聞性。

活動現場，12345與12315熱線聯動處置機制正式發布，通過優化轉辦流程、建立會商研判機制、實現數據共享，重點解決跨部門維權難題，讓維權訴求“快接快辦”。據悉，該機制已在福州提前試點，有效縮短處置周期，提升群眾滿意度。

《2025年度福建省消費維權典型案例白皮書》同步發布，公布10起典型案例，涵蓋寵物交易、直播電商等民生領域，以案釋法引導經營者規范經營、消費者規避陷阱。

作為“放心消費八大提升行動”重要內容，“陽光價格”監管同步推進，現場為首批省人大代表、政協委員及群眾代表頒發價格監督員聘書。全省共選聘百名價格監督員，完善社會價格監督體系。福州早已常態化開展價格監管，在商超、農貿市場設監測點，每日監測民生商品價格，聚焦重點領域巡查，嚴厲查處價格欺詐等違法行為。

榕城創新

智慧守護消費安全

在全省放心消費創新舉措展示中，福州試點的高德地圖“云探店”模式成為焦點，精準破解“幽靈外賣”難題。福州在煙臺山放心消費省級樣本街區率先推行該模式，借助高德“飛行街景”采集商戶實景，實現監管非現場巡查與合規核查，提升效率與透明度，讓違規外賣商戶無處遁形。

該模式可實景還原商戶后廚、經營場地，消費者可通過高德地圖查看真實經營狀態，監管部門可依托系統開展常態化巡查。目前，該模式已在福州多個核心商圈推廣，未來將覆蓋全市外賣經營主體，守護群眾“舌尖上的安全”。

近年來，福州持續推進放心消費建設，推行線下無理由退貨、先行賠付制度，培育“放心消費承諾單位”2050家，覆蓋多民生業態，建成大型放心消費街區3個、“放心直播間”101個。創新推出“放心碼”，整合商戶證照、誠信記錄等信息，實現“掃碼知詳情、安心放心消費”。

福州已規范設立消費維權服務站點305個，推動9家大型商場加入先行賠付陣營，789家經營者承諾無理由退貨，累計退貨6.16萬件，挽回損失184萬元。489家企業入駐在線消費糾紛解決平臺，處理投訴1.7萬余件，和解成功率超75%，實現糾紛源頭化解。

政策賦能

激發消費市場活力

綠色消費成為活動亮點。結合今年1月商務部等9部門綠色消費推進行動要求及全國兩會部署，行業協會、企業及電商平臺代表共同發起《綠色低碳與品質升級倡議》，福州本土企業樸樸科技等共同參與，踐行綠色低碳理念，推動品質升級。

省商務廳推出的2026綠色消費行動落地福州，依據相關實施細則，家電以舊換新及數碼智能產品購新采用“支付立減”模式，重點支持一級能效或水效標準的六大類家電，補貼比例為最終銷售價的15%，單件最高補貼1500元，無需等待審核。今年以來，福建六大類家電銷售額同比增長23%，政策惠及超60萬消費者，福州消費者已率先受益。

省文旅廳升級“放心游福建”2.0品牌，推行“一口受理、快速辦結、先行賠付、綜合治理”承諾。作為旅游熱門城市，福州全面落實該舉措，游客遇糾紛可撥打12345或12315熱線，平臺統一受理轉辦，承辦單位24小時內聯系游客，7個工作日內辦結事實清楚的投訴，符合條件可享受先行賠付。

據悉，2026年福建將深化“放心消費八大提升行動”，推出八項重點舉措，福州將同步落實，包括推廣“云探店”、打造“放心直播間”、實施電子秤“四統一”管理等。今年福州計劃新增“放心消費承諾單位”兩千家、維權服務站點一百家，每個縣（市）區打造兩個至三個示范消費集聚區。（記者 劉珺）