3月13日，福州市“3·15國際消費者權益日”新聞發布會召開，全面通報2025年度消費維權工作成效、監管舉措與典型案例，聚焦民生消費熱點難點，部署2026年重點任務。

監管賦能筑防線

發布會上，福州市市場監管局相關負責人介紹，2025年，福州以“放心消費在福州”三年行動為主線，堅持創新監管與嚴格執法并重，織密消費安全防護網。

在監管創新上，福州打造多項全國、全省領先的特色模式。針對食用植物油監管痛點，創新構建“數智監管+靶向治理+自律規范”綜合治理體系，獲國務院食安辦肯定并在全國推廣；全省率先出臺《中小學團餐配送服務規范》團體標準，覆蓋分餐、配送、驗收全流程，筑牢校園食品安全防線；全國首創研發遠程監測裝置標準數據接口檢驗儀器，推動全市4.4萬余臺電梯接入物聯網監管平臺，實現風險隱患實時監測、即時預警。同時，在全國率先上線酒店價格預警人工智能體，精準治理價格虛高、隨意漲價等亂象。

全年深入開展“守護消費”鐵拳行動，查辦各類消費違法案件9730件，罰沒金額6821.05萬元。高水平打造煙臺山省級放心消費樣板、三坊七巷“放心消費八閩第一街”省級試點。煙臺山創新推行“消費調解里長制”，實現糾紛就近受理、快速處置，經驗在全省復制推廣。截至2025年底，全市累計培育放心消費承諾單位2050家、建成消費維權服務站305家，全域推廣“放心碼”，消費者掃碼即可核驗商戶資質、查閱信用評價，消費全程公開透明。

面向2026年，福州將持續深化放心消費創建，計劃新增放心消費承諾單位2000家、消費維權服務站點100家，推動各縣（市）區打造2至3個高標準放心消費集聚區。

“三品”戰略強供給

發布會上，福州市工信局相關負責人表示，2025年福州深入實施“增品種、提品質、創品牌”三品戰略，推動制造業向消費導向、品質導向轉型，以優質“福州造”滿足群眾高品質消費需求。

福州聚焦汽車、紡織化纖、電子信息、醫藥健康等重點領域，深化產學研協同創新，加快科技成果市場化轉化。全年推進億元以上重點技改項目260個，總投資1096.48億元，完成年度投資348億元；加速制造業數字化轉型，發布電子、汽配行業中小企業數字化轉型指南，推出18套優質解決方案，588家試點企業完成數字化改造，以智能制造穩定產品質量。出臺設備更新補助、技改貸款貼息等惠企政策，支持51個提質項目，撬動銀行融資38.65億元，有效降低企業品質升級成本。

品牌培育成效凸顯，擦亮城市名片。福州培育福耀玻璃、恒申控股等中國500強企業，7家企業躋身制造業民營企業500強；依托“福州優品”消費節、產業鏈對接會，放大本土品牌影響力，新增省級消費名品6項、國家級消費名品1項；設立10億元新型工業化發展基金，重點培育專精特新“小巨人”、制造業單項冠軍，讓“福州制造”成為消費者的放心選擇。

維權更高效便捷

發布會上，福州市司法局、福州市農業農村局分別圍繞消費糾紛調解、農產品質量安全等民生關切回應答疑，彰顯福州構建“多元參與、源頭化解、高效便捷”消費維權體系的堅定決心。

福州健全縣、鄉、村三級與行業專業調解網絡，吸納法律、消費維權等領域專業人員參與，常態化排查糾紛隱患，做到早發現、早介入、早化解。2025年累計成功調解消費糾紛970件，切實把矛盾化解在基層、解決在萌芽。

全市不斷完善便捷高效維權網絡：489家企業接入ODR在線糾紛解決平臺；789家經營主體承諾線下無理由退貨，辦理退貨6.16萬件，涉及金額184萬元；9家大型商場落實先行賠付制度，大幅壓縮維權時限、提升處置效率。（記者 劉珺）