有福之州 何以“放心”？

——寫在2026年“3·15”國際消費者權益日之際

3月12日，福州煙臺山畔，2026年“3·15”國際消費者權益日宣傳暨“放心消費在福州”行動現場觀摩活動拉開帷幕。過去一年，全市各級市場監管部門錨定國際消費中心城市建設目標，以實干為筆、以初心為墨，縱深推進“放心消費在福州”三年行動，將口號落實為遍布街巷的承諾標識、觸手可及的維權網絡、溫暖人心的消費體驗。

市消委會聯合裝修行業協會及5家企業共同推動“裝修資金第三方存管”服務。市市場監督管理局供圖

從“省級試點”到“城市名片”

剛過去不久的春節假期，福州煙臺山再次火出了圈。

街巷間人流如織，歡聲笑語回蕩在百年石厝與現代商業交織的街角。今年春節，煙臺山客流達124.2萬人次，同比增長31.7%。數字背后，是一個古老又年輕的街區以“茉莉傳福”為主題，用藝術展覽、非遺展演、美食體驗，為市民游客營造的可看、可玩、可品、可憶的新春圖景。

熱鬧的背后，有一群人在默默守護煙火氣。

深圳游客古女士對此感觸尤深。她因行程臨時變更需取消一晚住宿，受平臺系統故障及商家引導失誤影響，產生了額外費用。幾番溝通無果后，她抱著試一試的心態向城門市場監管所求助。工作人員第一時間響應，調解員耐心傾聽、主動協調，組織現場調解，最終圓滿化解了糾紛。事后，古女士在社交平臺上寫下這樣一段話：“多虧了你們出面解決，不然說實話，我這一兩天心里總有什么東西堵著，所以你們值得一面錦旗。”

一句樸素的感謝，映射出一座城市對游客最溫柔的承諾：在這里，消費不只是買賣，更是被守護的安心。

這份安心，并非一日之功。2025年，煙臺山街區入選首批“放心消費在福建”省級試點，以此為契機，當地構建起以“一個目標、雙輪驅動、三級聯動、四維提升”為特色的“1234”工作體系。從機制創新到細節落地，從制度設計到街頭巷尾的每一次糾紛化解，煙臺山正努力探索一條適合大型開放式非標商業街區的消費環境治理新路，讓“放心消費”不再是一句口號，而是可感可及的生活日常。

這條放心消費之路的延伸，不止于煙臺山。去年5月，福州市放心消費“八閩第一街”開街儀式在三坊七巷舉行，吹響了全省打造綜合型商業特色放心消費商圈的號角。從評選食品安全示范店、開發食品安全監管信息平臺，將食品安全與古街文化有機融合；到推廣“明廚亮灶”工程，讓餐飲加工過程透明可監；再到推進線下無理由退換貨承諾，引導街區內經營主體主動參與，三坊七巷凝聚起整片街區的合力，用心守護每一位游客的消費體驗。

2050份“放心承諾” 

守護榕城萬家燈火

一份承諾，就是一份安心。

12日的活動現場，別致的“放心消費承諾單位專屬標識”正式亮相。心形輪廓匯聚“愛心、誠心、放心、舒心、安心”五心，標識左上角還藏著榕樹與馬鞍墻造型，盡顯閩都文化底蘊。

更讓人印象深刻的是標識右下角的專屬二維碼。掏出手機掃一掃，商家的營業執照、食品抽檢結果、誠信承諾、星級評價……關鍵信息一目了然。未來，這枚標識將張貼在全市每一家放心消費承諾單位的門口和收銀臺，成為消費者“一眼認出、一掃知底”的誠信風向標，點亮福州大街小巷的誠信底色。

裝修這件家庭大事，也有了“定心丸”。活動現場，福州市消委會聯合裝修行業協會及5家企業，共同推動“裝修資金第三方存管”服務。圣都家居、福建水平牛工程、福州喜鵲到家、品尚空間裝飾等企業代表莊嚴承諾：讓裝修消費更透明、更安心。

2025年7月，福州市消委會與美團平臺聯合啟動“放心消費在福州”安心消費首發儀式，推出“安心學”等系列產品。消費者下單帶有“安心學”標識的課程或服務，預付資金暫存平臺監管賬戶，按照“上一次課、核銷一次款”的模式分次結算，未使用的錢，穩穩呆在賬戶里。這一創新，讓困擾已久的預付式消費難題有了“福州解法”。

如今，2050家“放心消費承諾單位”遍布榕城。從繁華商圈到街頭小店，從餐飲家政到教育培訓，一枚枚標識、一次次承諾，正匯聚成這座城市的消費溫度。

織密維權“一張網”

守護消費“零距離”

十年，可以讓一座城市的消費維權網絡從“有”到“優”，從“點”到“網”。

回望過去十年，消費的場景變了：從柜臺到指尖，從線下到云端。但不變的，是全社會對消費公平、消費安全的執著追求。每一次維權行動，每一次糾紛化解，都是對民生的守護、對公平的堅守。

為了讓維權服務真正“觸手可及”，福州正織密一張處處在場的消費“防護網”。

這張網，織在街頭巷尾。全市規范設立305個消費維權站點，持續推進標準化建設，一批履職到位、服務優質的“消費維權服務站”得到群眾認可。“消費糾紛就近解、維權服務在家門”這句承諾，正在越來越多的社區、商圈變為現實。

這張網，織在機制創新里。在福州，9家綜合體已推行“先行賠付”制度。消費者在商場購物產生糾紛，經調解無法達成一致時，商場可啟用專用資金先行賠付，真正把信心還給市場，把安心還給群眾。與此同時，線下無理由退貨的經營者隊伍持續壯大，目前已達789家，誠信經營的正向循環正在加速形成。

這張網，也織在云端指尖。489家企業入駐ODR平臺（在線消費糾紛解決平臺），當消費者與經營者發生爭議，企業可在平臺上直接受理、處理投訴，簡化程序、縮短周期，讓糾紛化解從“跑部門”變為“點手機”。指尖輕點之間，維權不再遙遠。

織密的是網絡，守護的是民心。福州市市場監督管理局黨組書記、局長陳宗勝表示：“2026年，我們將持續深化‘放心消費在福州’行動，建設更高水平的放心消費環境，也誠邀社會各界攜手并肩、同心同行，以共建共治共享繪就消費環境新藍圖，讓放心消費成為福州的城市底色，讓品質消費成為有福之州的鮮明標識，讓每一位消費者都能在福州感受到消費的美好、城市的溫暖。”

從煙臺山到三坊七巷，從一枚標識到一張網絡，從一份承諾到一次次糾紛化解，有福之州正用點滴行動回答“消費何以放心”，答案，就在街頭巷尾的煙火氣里，在消費者每一次安心買單的笑容里。（記者 沐方婷 通訊員 陳德偉）