冬日榕城，暖意融融。3日，第三屆中國僑智發展大會在福州落幕，200名來自福州大學、福建江夏學院、福州職業技術學院、福州英華職業學院4所在榕省市屬高校的青年志愿者身著統一服裝，如清新綻放的茉莉，以飽滿的熱情和專業的素養，為大會提供禮儀接待、咨詢應答、會場指引等志愿服務，贏得了與會嘉賓和海內外僑胞的贊譽。他們是清一色的“00后”，90%具備基本英文交流能力，通曉福州話、閩南話、客家話、粵語、吳語等各類地方方言，超四成擁有大型賽會志愿服務經驗。

志愿者為外賓提供服務。通訊員 黃榆欣攝

淬煉于微 服務見于未問時

為確保服務精準抵達僑胞心坎，本次志愿者實訓以“實用、實戰、實效”為核心，打破傳統理論教學模式，通過全流程情景展示、針對性語言訓練、全要素場館演練，讓志愿者在模擬場景中掌握服務精髓，把服務技能練“活”。

來自福建江夏學院的馬婧在入口處提供接待服務。每當有僑胞朝她走來，她都會笑著說“您好，歡迎到來，請這邊登記”，同時掌心向上做出規范指引動作。“對方回以真誠點頭的瞬間，我真切感受到得體的禮儀能瞬間拉近距離。”

回憶起情景演練，馬婧說：“我們被分成六組，每組都要模擬僑智大會上的真實場景，有人扮演返鄉尋根的年長僑胞，有人扮作咨詢展區的青年僑胞。其他組演繹時，大家也會認真觀察、互相鼓掌。當我初次嘗試向‘僑胞’微笑問好時，禮儀培訓的老師及時叫停，她說微笑要露6~8顆牙，眼神要平視對方，這樣才不會顯得敷衍。”

同樣來自江夏學院的熊山川這幾天做的服務是雙手遞資料、回應咨詢等。“之前我和小伙伴們多次演練了接待僑胞的完整流程。一開始有人忘詞、有人動作錯位，大家一邊互相提醒，一邊換位模擬。”他說，演練讓大家將零散的技能串成了完整的服務鏈，為實戰打下了堅實基礎。

薪火相傳 經驗化為“定心丸”

志愿服務精神的賡續，在于經驗的傳承。本屆大會中，擁有往屆服務經驗的志愿者主動擔當，將寶貴心得化為實戰指南，成為新成員的“定心丸”。

福州大學的涂偉杰再次參與服務，此次他將上次的經驗化為更從容的心態和更主動的服務預判。利用全要素演練的休息時間，他帶著新伙伴們熟悉海峽國際會展中心的會議廳分布。“往屆常有嘉賓咨詢會場路線，今年我提前梳理了高頻問題，幫助新伙伴快速進入狀態。實際服務中，大家協作順暢，未出現引導失誤。”

來自福州職業技術學院的康水琳也是熟手。她說，這次更專注于服務細節的優化。“我建議新伙伴大膽提問，同時用心觀察，從‘等待詢問’變為‘主動發現’。”

福建英華職業學院的方伊溱溱也分享了“經驗清單”。她將上次積累的嘉賓偏好（如提前到場、需提供簡潔行程說明等）整理出來分享給新伙伴，建議大家提前對接負責區域任務，熟悉會場布局和物資信息，避免服務時慌亂。

鄉音無改 最是鄉情暖僑心

對于遠道而來的僑胞，熟悉的鄉音是深情的問候。那些掌握方言或外語的志愿者，在服務中發揮了不可替代的“連心橋”作用。

福州大學的陳冠杰是本屆大會宣傳報道組的一員。作為在福州長大的學子，他流利的福州話和英語在服務中派上了大用場。他說：“有位年長的僑胞用福州話詢問會場方向，我立即用方言回應，他臉上露出了驚喜的笑容。這種用鄉音解憂的瞬間，讓我覺得語言不僅是工具，更是情感的紐帶。”而當年輕僑胞需要用英語了解大會日程時，他也能用英語清晰作答。他還提到開幕式當天媒體云集，他不僅要維護采訪動線、傳達流程安排，還要銜接多場采訪需求，用雙語補充說明化解溝通障礙。“這段經歷讓我深刻體會到責任與擔當的意義。能夠運用語言搭起溝通橋梁，我特別有成就感。”

福建江夏學院法語專業的馮景一楠也苦練如何將單純的翻譯升級到兼顧準確性與文化內涵，比如介紹福州傳統美食魚丸時需補充背景知識。“會議期間，我為一位法語區嘉賓解答日程安排，并穿插介紹三坊七巷的名人故事、煙臺山的變遷等福州文化，對方連連稱贊‘你們的服務真有溫度’。”（記者 李白蕾 通訊員 曾雅勤 莊言）