1日上午，福州市勞動人事爭議仲裁院改造升級的智慧服務中心正式揭牌。升級后的服務中心探索人工智能與調解仲裁的多元融合途徑，這在勞動仲裁領域屬全國首創。

走進位于古田路勞動大廈一層的智慧服務中心，亮堂的大廳里，一派繁忙景象。市民自助取號，等待叫號；AI受理臺一字排開，提供咨詢、收件、預申請等服務。“多元服務、數智便民”的仲裁實踐在這里上演。

據介紹，AI智慧受理臺集合當事人申請、收件人員審核收件、辦理事項提醒、案前調解的繁簡分流、案件辦理時間預測等數智功能。

“智能受理，可以提升仲裁申請書填寫的便捷性、規范性，減少人工錄入、預審的重復工作，提高材料收件效率及準確性，方便當事人辦事。”福州市勞動人事爭議仲裁院立案仲裁科工作人員一邊指導勞動維權者陳先生填寫法律文書，一邊告訴記者。

便民原則貫穿于智慧服務中心的研發應用全過程。過去，勞動者需要在工作時間內提交仲裁申請，現在，24小時數智服務站讓當事人可以選擇在8小時工作時間以外辦理仲裁申請、當事人答辯、文書交互等事項。（記者 林晗）