智慧政務賦能“高效辦成一件事”

福州提升企業群眾辦事體驗，優化營商環境

福州市積極借助智慧政務的力量，全力推進“高效辦成一件事”改革，通過流程再造、數字賦能等創新舉措，讓政務服務更加高效、便捷、智能，切實提升了企業和群眾的辦事體驗，為優化營商環境注入強大動力。

市民在福州市政務服務中心“高效辦成一件事專窗”辦理業務。

從“群眾跑腿”

到“數據跑腿”

“以前辦理社保、醫保退費，至少要在稅務、社保、醫保三個部門之間來回跑六趟，現在只需跑一趟，省時又省心！”在晉安區政務服務中心辦理完社保退費的參保人員鄒長壽感慨道。

社保退費是一項高頻業務，以往復雜的流程讓企業和參保群眾覺得很不方便。

如今，通過跨部門協同、流程再造，福州實現了社保醫保退費業務“一窗辦理”。“社保醫保退費專窗”收件后，通過內部流轉、并聯審批后，后臺系統自動將信息推送至稅務部門核驗繳費記錄、社保醫保核查參保狀態，最終退費金額直接匯入申請退費業務的參保單位對公賬戶或參保人的銀行賬戶。這一流程的優化，大大提高了辦事效率。

通過智慧政務平臺，福州市打破部門之間的信息壁壘，實現了數據的共享與流轉。各部門之間通過系統對接和數據交互，能夠實時獲取和處理相關信息，減少了重復提交材料和人工審核的環節，讓“數據跑腿”代替了“群眾跑腿”，真正實現了政務服務的智能化和高效化。

從“線下辦理”　到“線上辦理”

“這次辦理公積金貸款，沒想到這么順利。‘一件事’辦理模式真是太貼心了！”近日，家住羅源縣的林女士通過當地行政服務中心管委會微信公眾號了解到公積金貸款已經實現“一件事”辦理后，根據平臺指引提前準備好所需材料，當日便來到服務窗口完成了公積金繳存證明查詢、貸款資格認定、額度測算、受理提交等一系列流程。

過去辦理公積金貸款業務，需要在多個部門來回奔波，手續繁瑣，耗費大量的時間和精力。現在，通過“一件事”辦理模式，實現辦事申請“一次提交”、辦理結果“一網查看”，大幅提升了市民貸款辦事體驗。

福州市依托智慧政務平臺，推動政務服務從線下向線上延伸。通過強化數字賦能，推動數據有序共享，實現“高效辦成一件事”在網上端、掌上端等線上服務渠道全覆蓋。如今，市民可以通過閩政通App等平臺，隨時隨地查詢社保信息、辦理相關業務，真正實現了“數據多跑路，群眾少跑腿”。

此外，福州市還通過智能問詢應用、視頻幫辦等創新服務，為企業和群眾提供更加便捷、高效的線上辦事體驗，讓政務服務更加貼近群眾生活。

從“部門分權”　到“整體智治”

福州市政務服務中心通過集成化服務，把關聯性強的單體業務串成主題服務場景，實現多個事項打包辦，從而提高辦事效率和服務質量。

例如，在“開辦運輸企業一件事”中，通過智慧政務平臺，市場監管部門、交通運輸部門等多個部門可以在線協同辦理，企業只需提交一次材料，各部門即可同步審批，大大縮短了辦理時間。

此外，福州市還通過“政務智腦”平臺，實現了政務服務的數字化管理。政務指揮中心通過“政務智腦”及視頻監督平臺實時監督市、縣兩級政務服務大廳的服務動態及政務效能數據，接收預警信息，發布問題處置指令，指揮調度全市政務服務資源，規范服務行為，提升服務質量，實現政務服務“數字化、智慧化”管理。

據了解，目前福州市已上線34組精品“高效辦成一件事”主題服務場景，涵蓋社保醫保退費、公積金貸款等多個領域。通過構建政務服務事項知識圖譜，實現申請人在辦理“1”個事項時可任意組合辦理關聯的“N”個事項，推動“一件事任意辦”成為新常態。

“未來，福州市將繼續深化智慧政務建設，進一步拓展‘高效辦成一件事’的應用場景和服務范圍，為打造更加高效、便捷、智能的政務服務環境而努力。”福州市行政服務中心管委會相關負責人表示。（記者 劉露 通訊員 莊君凌/文 記者 林雙偉/攝）