消費評價可領獎勵，平臺稱“真實反饋即可”

好評返現換了“馬甲”？

今年9月起，《網絡反不正當競爭暫行規定》正式施行，明確“好評返現”“刷單炒信”等行為違法。然而，一頭是法律的明文禁止，另一頭是平臺和商家變著法子，花錢吸引消費者下單、刷評價。有償評價還是真實評價嗎？近日，記者進行了采訪。

消費者：

“有償評價”省了上千元

11月17日中午飯點時分，福州“00后”上班族劉燁習慣性點開“小蠶惠生活”APP，從這款APP上進入，再跳轉到外賣平臺上點外賣，常常能薅到意想不到的羊毛，僅去年一年，他就在上面省了上千元，代價是上百條“有償評價”，且是固定格式的清一色好評。

平臺上，眾多餐飲商家齊聚，不乏一些知名餐飲連鎖門店。每家門店頁面下方標注著“滿30返15”“滿13返8”等返現說明。根據劉燁的經驗，消費金額越多，返現力度越大，此外還有“蠶豆”可領，一蠶豆可提現一元。

然而，真金白銀不是白拿的。點擊平臺上的“立即搶單”后，系統會自動跳轉到外賣平臺上的同一家商家頁面。消費者須在該店消費后，按照活動要求并參考示例圖上傳憑證，所謂憑證就是給商家寫的評價，才能領取滿額獎勵。

平臺詳細規定了“蠶豆”扣減規則。例如，字數不可拼湊；圖文不符或缺失將扣5蠶豆，無圖或無字將扣5蠶豆等，但規避了“好評返現”“曬好評得紅包”等字樣，甚至連現金也替換成為了“蠶豆”，并表示“真實用餐反饋即可”。

有意思的是，記者發現大多數消費者均將此默認為“好評”。用戶林穎表示，對這一點，自己根本沒多想，想當然就是好評。劉燁說，“既然你都吃別人的了，難道你還要說別人的壞話？”

隨著外賣競爭的白熱化，近年來，市場上涌現了歪麥霸王餐、飯否、餐大大、越吃越有、團搭搭等多款類似軟件，“0元吃外賣”“霸王餐”“領券拿外賣返紅包”等是軟件推廣中的標簽性字眼，操作手法也往往如出一轍。

平臺：

不是好評就不收商戶的錢

平臺上寫著“真實用餐反饋即可”，果真如此嗎？15日，記者以商家身份咨詢了一名負責福州商家入駐的平臺工作人員，“會不會有消費者寫的不是好評？”該工作人員表示，會有這種可能，但基本上都是好評。

他補充，平臺會抽取兩元的提成，如果不是好評，商家可以把截圖發給平臺，平臺會通過售后聯系用戶，如果顧客不愿意修改評價的話，平臺就不收商戶這筆錢，“肯定不能讓您交了錢，又白弄”。

“入駐平臺一是幫您提升銷量，二是幫您提升評分。”該工作人員繼續推銷，福州一店鋪自從入駐平臺后，開始評分是4.0，兩天就已經提到4.3分了，目前平臺在福州已經有20萬用戶。

記者了解到，評價數量和質量往往極大影響商戶在外賣平臺上的評分，評分越高，不僅在外賣平臺上可以獲得較高的曝光率，而且越容易獲得消費者的青睞，進而贏得更多的線上流量。有流量才有錢賺，這正是“0元吃外賣”類軟件的生存邏輯。

入駐平臺的外賣商家往往感到很無奈。曾在福州開過一家黃燜雞米飯餐飲店的鄭山告訴記者，對線上外賣商家來說，流量就是生命線，外賣平臺也有各種流量推廣活動，商家花錢參加了活動，就能立馬有曝光率和流量，不參加，門店就無人問津。尤其對新店來說，線上生意更難做，他的店迫于營銷、房租等各類成本，最終關門。

“打卡3.5分餐廳”

折射消費逆反心理

今年9月起，《網絡反不正當競爭暫行規定》正式施行，明確“好評返現”“刷單炒信”等行為違法，違法商家可能面臨罰款、吊銷營業執照等行政處罰，而參與刷單的個人，也可能面臨法律風險。

“對商品生產經營主體以及商品銷售狀況、交易信息、經營數據、用戶評價等作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者或者相關公眾，構成虛假宣傳。”上海融力天聞律師事務所合伙人許超律師表示，然而一些平臺前期會做專門合規設計和風險隔離，避免直接違法違規。

當大量“有償評論”充斥網絡時，打破游戲規則的嘗試也出現了。年初，年輕人擠爆“3.5分餐廳”登上熱搜，引發網絡熱議。一名網友表示，4.5分以上、開店不滿兩年且評論很多的要多考慮考慮，多看看時間久一點的老店，評價在3.5至4.5分之間的都可以。“3.5分餐廳”爆火折射出點評類APP分數失真后，消費者的逆反心理。

如何讓線上流量成為輔助，而非負擔？近日，市場監管總局出臺《關于引導網絡交易平臺發揮流量積極作用扶持中小微經營主體發展的意見》，提出充分發揮平臺流量機制作用，通過合理配置流量資源、明確平臺流量規則、提升流量供給精準度等多元化舉措，提升流量扶持實體經濟效果。

當評價距離真實漸行漸遠時，消費者的眼睛無疑是雪亮的。劉燁說，“身經百戰”后，現在一眼掃過去就能判斷出哪些評論是“刷”出來的，肉眼過濾一下，那些評論基本不用看。相比好評，差評的可借鑒性或許還更高點，自己要學會把好第一道關。

記者手記

省錢有“道”

“能省就省 該花就花”已成為不少年輕人的消費心理寫照，然而省錢有“道”，如果外賣可口、衛生或者商家服務周全，配上一個五星好評，既是對商家的感謝，也是對優良服務的褒獎，自然無可厚非。

但如果不顧外賣衛生、食物口感、商家服務等現實情況，只為了一個“滿20元返13元”，外加幾粒“蠶豆”的優惠，閉著眼睛聯合平臺和商家刷好評，那真是幾元錢就賣掉了一份誠信，看似薅了小羊毛，實則丟了大誠信。如果每一個人對這一現象司空見慣乃至不屑一顧，最終大家都將成為施害者，也都將淪為受害者。

令人欣慰的是，在社會各界的廣泛關注下，今年9月《網絡反不正當競爭暫行規定》正式實施，“好評返現”“刷單炒信”等開始不被法律允許，部門執法行動也已開始。

有光照到的地方，黑暗自然會后退，那束光原在每個人心里。（記者 沐方婷/文 吳世耀/圖）