海峽網(wǎng)9月29日訊（記者 李牧晨 通訊員 江曲）2024年國慶假期鐵路運(yùn)輸自9月29日至10月8日，共計(jì)10天。國慶節(jié)假日期間，福州火車站旅游流、探親流、學(xué)生流等多種客流疊加，管內(nèi)主要流向省內(nèi)廈門、龍巖、平潭、三明、南平、福鼎等地，直通客流主要流向上海、杭州、長沙、廣州等地。預(yù)計(jì)國慶期間，福州火車站上車人數(shù)132萬人，日均13.2萬人；其中福州站預(yù)計(jì)上車72萬人，日均7.2萬人；福州南站預(yù)計(jì)上車60萬人，日均6.0萬人。客流高峰日為10月1日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客20萬人次左右。

福州火車站 供圖

增加運(yùn)能，確保運(yùn)輸順暢

國慶假日期間，福州火車站充分運(yùn)用客票營銷輔助決策及12306候補(bǔ)購票等系統(tǒng)，掌握客票預(yù)售情況和實(shí)際客流需求，及時(shí)提報(bào)運(yùn)能調(diào)整意見和建議，精準(zhǔn)實(shí)施“一日一圖”，通過加開、重聯(lián)等方式，最大限度提供運(yùn)力保障。

福州火車站 供圖

假日客流高峰期間，福州火車站動態(tài)加開人工售退票改簽窗口，服務(wù)功能最大化，人工售、改、退窗口，將由12個增至16個。投入96臺自助售票、取票機(jī)（其中福州站65臺、福州南站31臺）為旅客服務(wù)。還對自動售取票機(jī)、自助扶梯、無障礙電梯、人臉識別系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備全面動態(tài)巡視檢查維護(hù)，保證設(shè)備設(shè)施完好率。

福州火車站 供圖

該站根據(jù)假日客流情況動態(tài)增設(shè)6個人工驗(yàn)證口數(shù)量，調(diào)整安檢查危儀開啟數(shù)量，增加驗(yàn)證閘機(jī)和安檢人員，實(shí)行全覆蓋查驗(yàn)和安全檢查，高峰時(shí)段安檢采用“一門雙手檢、一門三手檢”模式，防止進(jìn)站口旅客積壓。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅途溫馨

節(jié)日期間，福州火車站進(jìn)站口、檢票口為進(jìn)站時(shí)間不足15分鐘的旅客以及行動不便的老人、病人、孕婦、殘疾旅客和電話預(yù)約的重點(diǎn)旅客等提供優(yōu)先驗(yàn)證、安檢、檢票、上車；設(shè)立12306預(yù)約旅客會合點(diǎn)，精準(zhǔn)做好12306預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)。發(fā)揮殘疾人售票窗口、無障礙設(shè)施的作用，做好殘疾旅客優(yōu)先購票、提供輔助器具服務(wù)工作。

福州火車站 供圖

福州火車站“海峽情·王威服務(wù)臺”進(jìn)行流動和固定崗相結(jié)合的服務(wù)，為旅客解答問詢，幫扶重點(diǎn)旅客進(jìn)站乘車。并攜手站外政務(wù)公共服務(wù)平臺“八閩第一站”，做好老年人及脫網(wǎng)人群線下業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)工作，為臨時(shí)需要輪椅出行的旅客提供共享輪椅點(diǎn)對點(diǎn)的自助服務(wù)，共享輪椅實(shí)行手機(jī)微信掃碼自助服務(wù)，旅客只需要用微信掃描二維碼，繳納押金后即可隨時(shí)借用輪椅遠(yuǎn)行，實(shí)現(xiàn)站內(nèi)站外“最后一公里”的無縫對接，極大地方便了一些殘障人士的出行。

閉環(huán)管理，確保旅途安全

福州火車站做好閉環(huán)管理，從旅客進(jìn)出站、上下車、站臺排隊(duì)、中轉(zhuǎn)換乘著手加強(qiáng)引導(dǎo)和組織，到對檢票通廊、地道、站臺等關(guān)鍵部位、關(guān)鍵作業(yè)時(shí)段派人防護(hù)，增加巡視密度，加大疏導(dǎo)力量。并進(jìn)一步加強(qiáng)站車聯(lián)動，在中轉(zhuǎn)換乘量大的列車上做好中轉(zhuǎn)換乘的宣傳，充分發(fā)揮旅客中轉(zhuǎn)換乘通道的作用。做好回答旅客問詢，引導(dǎo)乘坐市內(nèi)公交車、地鐵、打的等服務(wù)。

福州火車站 供圖

該站還組織黨團(tuán)員青年志愿者，在檢票通廊、地道、站臺等客流密集處，增配人員力量，做好巡視疏導(dǎo)工作，對站臺上的閑雜人員及時(shí)清理，加強(qiáng)站臺安全宣傳和引導(dǎo)，組織旅客按車廂排隊(duì)上車。對到達(dá)大客流時(shí)，合理安排勞力，增派人員，引導(dǎo)旅客快速出站，避免旅客在出站口堆積。同時(shí)，福州火車站綜控室和站臺、檢票口等客運(yùn)各服務(wù)崗位信息時(shí)時(shí)聯(lián)控，服務(wù)時(shí)時(shí)通連，全力確保旅客出行安全。

福州火車站 供圖

此外，節(jié)日期間，福州火車站與地區(qū)綜管辦、道路運(yùn)輸管理處、交通執(zhí)法所、公交公司、地鐵公司等建立聯(lián)系協(xié)調(diào)機(jī)制，將旅客出行和動車開行信息實(shí)時(shí)共享，并告知假日期間車站開行的夜間車時(shí)間、上下車人數(shù)等信息，做好夜班列車的交通接駁。公交公司開行市區(qū)區(qū)間直達(dá)快線，夜間增密公交車開行趟數(shù)，福州地鐵公司全力對接做好末班高鐵接駁，實(shí)現(xiàn)旅客出行的“零距離接駁”。