日前，福建省五一勞動獎章評選結果公布，福建省家政服務有限公司育嬰員、工會主席劉娟成為福州市首位獲得該獎項的一線家政從業人員。

十年前，26歲的劉娟從南平來到福州從事家政服務行業。從青澀的育兒新手，到可靠的金牌育嬰員，再到指引新人的全國最美家政人，在她個人成長蛻變的背后，是福州家政從業環境從“野蠻生長”到規范管理的發展之路，也是福州持續探索家政行業高質量發展的創新之路。

從育兒新手到金牌月嫂

省五一勞動獎章獲得者的成長之路

雙眼明亮有神，說話輕聲細語，臉上常掛笑容，這是劉娟給記者的第一印象。剛滿36歲的她是福州市首位獲得省五一勞動獎章的一線家政員。過去10年間，共有69名新生寶寶在她的悉心照料下茁壯成長。

“嬰幼兒身體嬌弱，且無法表達自己的需求，需要24小時看護，耗費精力多、工作難度大。”在市家庭服務業協會會長林桂輝看來，育嬰員是家政行業中綜合素質要求最高的一個崗位。

寶寶一天能吃幾頓飯，泡奶粉水溫多少度最合適，日常衣物怎么消毒……這些小事放在嬰幼兒身上，都需要“斤斤計較”。十年前，初出茅廬的劉娟要面對的，正是這個最難的崗位。

“我當時還沒有自己的孩子，不少顧客都有顧慮。”劉娟回憶，自己從事家政行業碰到的第一個難題，便是如何獲取顧客的信任。

“幸好協會有提供免費培訓，從理論技能培訓，到月子中心實操學習，再到母嬰用品的工廠見習，讓我掌握了非常全面的技能。”過硬的育嬰技能，讓年輕的劉娟得以順利入行。

進入行業后，劉娟并沒有局限于帶娃，而是保持著強烈的學習熱情，學習育嬰、月子餐、催乳、乳房護理、小兒推拿等技能，并多次參加省、市、區組織的職業技能競賽，與優秀的同行交流。

“我們不僅要照顧新生寶寶，更要幫助新手媽媽和其他家庭成員掌握帶娃技巧，這樣才能在我們結束工作后讓寶寶更好成長。”在劉娟看來，育嬰員的工作不局限于嬰兒，也在于整個新生兒家庭。

每接手一名顧客，劉娟都要細心溝通了解母嬰的身體狀況，因人而異制定服務方案及細則、提出飲食管理和嬰兒喂養頻次建議等。在她的照料下，新生兒家庭從嬰兒的衣食住行，到母親的日常護理，各項事務都被打理得井井有條。

2020年，經福建省人社廳評審，劉娟成為國家職業技能鑒定考評員；2021年，劉娟被全國總工會評選為“全國最美家政人”；今年，她成為了全市首位獲得省五一勞動獎章的一線家政從業人員。

從野蠻生長到規范學習

家政從業者的專業化之路

“從前的阿姨帶一個桶、一塊抹布就可以原地上崗了，魚龍混雜的供求市場帶來不少矛盾?，F在，家政服務從業者的專業性不斷提升，相關的管理也越來越規范。”在林桂輝看來，劉娟獲得的這枚省五一勞動獎章，不僅是家政從業者從野蠻生長向專業化、規范化成長的證明，也是近年來福州市的家政服務行業不斷發展的印證。

2022年，福州市商務局發布《福州市推動家政服務業高質量發展的若干措施》，大力培育品牌家政企業、支持員工制家政企業發展，以促進家政服務業數字化、規范化、專業化發展。如今，福州已培育品牌家政企業6家、具規模的員工制家政企業20家，培養超過300名信用示范家政員。

去年，在市商務局、鼓樓區總工會和市家庭服務業協會的大力支持下，福州市家庭服務業協會工會聯合會、鼓樓區龍泉社區戶外勞動者服務站點接連成立，劉娟成功當選首屆主席。

“中專學歷，今年50歲了，沒做過家政工作，做月嫂有人要嗎？”“不用擔心，我們會免費提供相關的技能培訓，并根據您的情況推薦合適的工種……”如今，在工會戶外勞動者服務站點，不僅能看見劉娟耐心接引愿意從事家政行業的潛在就業群體，開展免費技能培訓的身影；還能看到各種勞動示范競賽開展，以及心理健康輔導、職工療休養等各種關愛慰問活動的舉辦。

“以前在老家只能自己單干，也沒有學習考證的概念，干活都是有一單沒一單，工資也沒有保障。”來自福鼎的月嫂陳冬蓮正是福州推動家政服務高質量發展的受益者，“這里不僅有各種免費培訓，還積極組織我們考取相關技能證書，現在我每個月都能賺1萬多，比以前的收入翻了倍。”如今，陳冬蓮已經是公司的金牌月嫂，近日又前往一戶新雇主家服務。

專業技能的培訓之外，市商務局常態化組織開展的家政服務業誠信建設專項培訓，也讓更多家政從業者走向更加專業規范的職業化道路。

“從前家政行業的從業者大多把月嫂和阿姨當作一時的過渡職業，而現在越來越多的技能培訓和專業認定，在提升從業者技能和素質，更好服務消費者的同時，也讓更多從業者有了把家政服務作為終身職業的能力和底氣，從而反哺家政行業的規范化、專業化。”林桂輝介紹，2019年以來，福州市家政服務業誠信體系建設培訓已開班134期，培訓學員超過15000人次，其中不少是來自周邊省市的外地務工人員。

從“盲盒服務”到數字管理

家政行業高質量發展的創新之路

“以前想找個鐘點工都要到處找人介紹，就怕找到不靠譜的，現在通過‘e福州’就能下單，工作人員的個人和公司信息都一目了然，還能查看評論，下單起來放心多了。”打開“e福州”APP，點擊家政服務，月嫂、保姆、居家保潔、電器清潔等服務內容映入眼簾，家住鼓樓區的市民林先生下單了3個小時的居家保潔服務后，留下了好評。

長期以來，如何才能安心讓素未謀面的家政人員進入家門，在戶主不在場的情況下完成服務，一直是家政服務行業高質量發展的痛點。

福州去年在全國范圍內創新推出并上線“e福州”APP的福州家政服務信用信息平臺，正力克這一難題，讓從前“開盲盒”的家政服務有了可靠的雙向保障。

在平臺上隨意打開一名服務員的界面，姓名、性別、年齡等個人身份信息，以及信用分、體檢單、從業經歷、技能證書、榮譽證書、培訓情況等相關信息一目了然。

以建立“可查詢、可追溯、可評價”的家政服務信息追溯系統為重要抓手，福州市正持續推動家政服務機構和家政服務員行為規范化發展，維護家政服務各方合法權益，推動“互聯網+家政”服務業高質量發展。

通過福州家政服務信用信息平臺，消費者不僅可以查看家政服務從業人員及家政服務企業的各項信息，還可以直接通過平臺下單，并進行服務評價，評價信息也會一并記入信用信息檔案。與此同時，相關企業或人員一旦被發現不良記錄，就會被“下架”。

“福州家政信用信息平臺不僅能夠保障消費者權益，還能保護家政企業和員工的權益。”入駐平臺的福建省家政服務有限公司相關負責人告訴記者，平臺的上線讓家政公司對家政人員管理也更加便捷了。

據了解，目前已有140家家政服務企業、15000多名家政服務員通過審核入駐平臺。從2023年10月至2024年6月，平臺訪問量超過13.8萬，完成服務2345單。

“未來，我們將持續構建‘誠信、優質、便民、高效’的家政公共服務體系，鼓勵引導更多更好的家政企業入駐福州家政信用信息平臺，通過‘e福州’‘福州新聞網’為市民提供公益性家政服務公共交易平臺，讓企業和人員信息實現可查詢、可溯源、可評價；持續開展家政服務信用記錄示范評選，進一步推廣家政服務人員持證上門服務，引導家政企業規范用工，不斷推動家政服務行業高質量發展。”市商務局相關負責人說。（記者 吳樺真）