海峽網訊（海峽網記者 李牧晨）近日，網友“飛飛”向海峽網爆料稱，自己于去年在福州北二環西路的小諾洗車店充值洗車，最近她再次前往洗車時，發現店面已經關閉，里面的幾百元余額無法使用，現在店家都找不到，該怎樣維權？

消費者：充值一次又一次

再來洗車時發現人去樓空，公眾號都停了

“飛飛”告訴記者，她是于2023年5月在小諾洗車店充值的，因為之前家住北二環西路附近，都在這里洗車，錢快沒時就充300進去。結果有一次充了300元后，第二次去時忘記已充錢又充了300元，后來由于沒住這一帶，就很少再來洗車，這次路過想來洗車時發現該店已關門，而自己卡里面應該還有五六百元余額。“洗車店老板既沒聯系退費，也沒有說搬到哪里，公眾號也停更聯系不上店家，真的是太坑人了！”

“小諾洗車連鎖”微信公眾號主體為“福州小諾汽車服務有限公司”，最后一次更新于2023年6月22日。微信截圖

網友“飛飛”在小諾洗車店內的充值記錄。網友“飛飛”供圖

按“飛飛”的指引，記者登錄“小諾洗車連鎖”公眾號，發現其公眾號上賬號主體為福州小諾汽車服務有限公司，其公眾號還有“中國洗車連鎖創新十強”的描述，最后的更新日期為2023年6月22日。點擊其公眾號服務選項，全部顯示“網絡出錯，無法顯示該頁面”。

店搬了？改名了？

新店老板：與小諾沒有任何關系

據媒體報道，小諾洗車新店搬遷至晉安區坂中路，店名也更改為“小諾養車”。5月31日下午，記者按照百度地圖中的定位來到晉安區坂中路“小諾養車”，發現此處店名已經變成“眾匯汽車服務部”。該店老板表示，自己這家店是今年3月份與房東簽約后剛搬進來的，雖然經營的業務也是修車保養洗車美容，但與原來的小諾養車沒有任何關系，自己也不知道原來的小諾養車老板去哪了。

晉安區坂中路的“小諾養車”已改為“眾匯汽車服務部”。海峽網記者 李牧晨 攝

“我們已經在百度地圖上提交了店面信息，但是最近還是有不少消費者找來問小諾養車的事情，聲稱已經充過錢，要求洗車或者退錢，我們也很無奈。不建議消費者提前充值辦卡什么的，充值消費有風險，我們這都是按次消費。”眾匯汽車服務部的老板告訴記者。

在百度地圖上，“小諾養車”的定位（左圖）與“眾匯汽車服務部”的定位（右圖）幾乎完全一致。百度地圖app截圖

記者在百度地圖中搜索“眾匯汽車服務部”，發現該店在地圖上與“小諾養車”的位置幾乎完全一致。此外，記者在大眾點評中看到“小諾養車”還處于“營業中”狀態，并且還有多達10個的團購項目可以購買，在評價區有一條匿名用戶稱“原來的小諾養車不知去向”。

大眾點評上，小諾養車仍處于“營業中”狀態，但有用戶評論“已不知去向”。大眾點評app截圖

在大眾點評上小諾養車仍有10個團購項目可以購買。大眾點評app截圖

起底“小諾洗車”與“小諾養車”

律師：建議消費者投訴或報警

據天眼查顯示，與“小諾洗車”和“小諾養車”相關的公司有4家。天眼查app截圖

“福州小諾汽車服務有限公司”因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被列入經營異常名錄。天眼查app截圖

“小諾洗車”和“小諾養車”之間存在什么關系？

記者通過天眼查查詢“小諾養車”和“小諾洗車”，搜索到四家相關公司，分別為福州小諾汽車服務有限公司”“福州市晉安區小諾汽車服務中心”“福建小諾科技有限公司”以及“福州小諾汽車服務有限公司鼓樓區北環西路分公司”，其法定代表人均為盧勁松。其中，作為“小諾洗車連鎖”公眾號主體的“福州小諾汽車服務有限公司”有2條高風險提示，該公司于2023年9月17日被列為執行人，執行標的為48000元；于2024年1月15日因“通過登記的住所或者經營場所無法聯系”而被列入經營異常名錄。

“福州市安徽商會”微信公眾號2023年12月2日發布的相關推文。微信截圖

另據“福州市安徽商會”微信公眾號2023年12月2日的一條推文顯示：（2023年）11月24日，我會（指福州市安徽商會）副會長單位：小諾養車——一站式汽車服務中心（新店）在福州市晉安區新店鎮坂中路舉行開業慶典。盧勁松為該會副會長。

消費者該如何維權？記者咨詢了福建協同律師事務所陳永涵律師。陳律師表示，已儲值的消費者可向小諾洗車主張退還余額，并承擔支付違約金或賠償金的違約責任，若該企業已無法或不愿意解決消費者的退費訴求，消費者可通過法律手段維權。如果確定該企業法人已失聯，則該法人有卷款潛逃的嫌疑，建議消費者向市場監管部門投訴或者報警尋求幫助。