“以前都是看新聞了解政府為民辦實事情況，這次我們親身體會到了。”28日，市民林燕玉接受記者采訪時，吐露肺腑之言。

她家原來在臺江區蒼霞街道利發巷的國有公房，2014年被征遷，分到兩套安置房，但是開發建設單位尾款未結清，導致多年無法辦理產權證。

“那是部門之間的問題，不能讓群眾利益受損。”面對前來信訪的林女士，市領導積極協調市土地發展中心、市不動產登記和交易中心、臺江區城建征收工程有限公司等密切配合，幫助林女士順利辦理了不動產權證。

“有了產權證，我96歲的父親最近成功將房產過戶給了孫子。我們一家人心里的這塊石頭總算落地了。”林女士激動地說。

“這一家的不動產權證是辦了，全市還有多少像這樣辦不了產權證的？”接訪中，市領導要求有關部門認真梳理同類信訪件，并對全市進行摸排，主動為這些群眾辦理產權證。

習近平總書記在福州工作期間就明確要求，“我們不僅要積極接待群眾上訪，還要制度性‘下訪’，主動去了解群眾的訴求、委屈、愿望，幫助群眾解決問題、排憂解難”。他還倡導推動“四個萬家”，也就是“進萬家門、知萬家情、解萬家憂、辦萬家事”。

市委市政府傳承弘揚習近平總書記當年關于信訪工作的重要理念和重大實踐，深入踐行“四下基層”“四個萬家”優良傳統，將每月15日確定為黨政領導干部“信訪接待日”，用心用情、依法依規解決信訪突出問題，切實維護群眾合法權益，讓信訪工作有力度更有溫度。

安置房不動產權證的辦理關系民生福祉，福州在信訪工作中對癥下藥、多措并舉解決辦證過程中的難點和堵點問題。市委政法委常務副書記、市信訪局局長吳勤介紹，2021年以來，在市委市政府主要領導推動下，市房管局、市信訪局、市不動產登記和交易中心等單位對安置房項目辦理個人產權證問題進行了專項梳理和攻堅。截至目前，共完成14萬多套安置房的產權辦理工作，有效解決群眾現實問題。

房地產、城鄉建設、投資金融、勞動保障等，是信訪矛盾易發多發領域。福州針對這一情況，組織有關部門摸排梳理4個重點領域40個信訪突出問題，逐個建立責任清單，制定工作方案，明確由主要領導包案，負責跟蹤督辦和具體化解。到目前，已完成32個突出問題的化解工作。

2023年，結合開展主題教育，市、縣、鄉三級主要領導共接訪群眾2665批次、3230人次，辦結化解率為90%以上。全市信訪部門信訪事項及時受理率100%，有權機關按期答復率100%，群眾對初次信訪事項辦理滿意率97.6%。

集中“活血化瘀”，除了安排在每月15日，平日的靠前服務也成了“規定動作”。

走進市信訪局接待服務大廳，來自市國有房產中心的工作人員包啟民在窗口熱情接待來訪群眾。“我們針對各個時期群眾關注的熱點問題，組織住建、房管、人社、資源規劃等部門工作人員進駐信訪局輪流‘坐班’，及時精準對接，解決群眾訴求，用心用情服務群眾。”市信訪局副局長李文昌說。

同時，福州始終以人民為中心，堅持和發展新時代“楓橋經驗”，探索推廣市、縣、鄉、村四級“信訪評理”工作機制，廣泛動員律師、退休黨員干部、教師和熱心市民等社會力量參與信訪調解和“評理”，打通服務群眾的“最后一公里”，讓信訪群眾心平氣順。截至目前，全市共設立2904個“信訪評理室”，聘請評理員31333名，化解信訪矛盾14689件。（記者 張鐵國）