機關效能建設事關人民群眾的利益、事關黨委政府的形象、事關高質量發展的大局。去年以來，市效能辦認真貫徹落實習近平總書記來閩考察重要講話精神和關于機關效能建設重要論述，按照市委“提高效率、提升效能、提增效益”行動的工作要求，深化機關效能建設，深入踐行“馬上就辦”，查作風、查落實、查項目、看成效、嚴考核，持續打響機關效能建設福州品牌。

開門搞建設 重點在民生

機關效能建設的出發點是轉變政府職能、提高工作效率，其落腳點是聯系群眾、服務人民。在市效能辦相關負責人看來，深化機關效能建設既要不斷完善效能督查形式，把“門”打開，又要緊盯民生熱點訴求。

效能監督員是連接效能民主監督和人民群眾訴求的橋梁紐帶。作為福州市的“優秀效能監督員”，王鐵城多次參與了效能督查，收集了不少問題，并提出了很多建設性的意見。他說：“我們來自人民群眾，就是要將老百姓日常生活中的喜怒哀樂不斷反映給有關黨政部門，并大力宣傳機關效能工作，做好群眾與黨委、政府之間的‘傳聲筒’”。

據統計，去年以來，市效能辦共組織效能監督員100多人次，參加各類督查活動76場，持續發揮效能監督員民主監督、參謀咨詢作用。

問計于民之后，如何進一步為民服務？去年，市效能辦與市“智慧福州”管理服務中心“牽手”，建立聯席工作機制，每星期由市效能辦派出督查組，對12345便民（惠企）服務平臺上市民反復投訴的民生問題實地抽查督辦。

截至目前，共召開聯席會議25次，跟蹤督辦77件重要民生熱點難點投訴件，辦結率近90%。在涉及社會民生熱點問題上，充分發揮效能督查“利器”作用，督促相關責任單位轉變工作作風，高質高效解決民生熱點問題。

在線抓作風 努力創一流

營商環境是機關效能建設的“試金石”、落腳點。對此，市效能辦堅持“兩手抓”，一手抓效能督查，一手抓績效考核，督促各級各部門優化營商環境，爭創一流業績。

圍繞機關效能加強作風建設，市效能辦聚焦工作作風、審批效率、服務質量等情況開展體驗式、點穴式督查。同時，利用遠程視頻監督系統，對全市各級行政服務中心、便民服務中心的辦事窗口，開展巡回式遠程電子監督檢查，全面整治服務意識弱、效率低、態度差等問題。

另一方面，充分發揮績效管理“指揮棒”作用，市效能辦將打造一流營商環境、方便群眾辦事等工作列入年度績效考核重要內容，把推動行政審批提質增效貫穿于機關效能建設的全過程，督促審批部門和服務窗口提高工作效率。

成效如何？數據說話。據統計，去年以來，全市審批和公共服務事項“一趟不用跑”占比由70%提升至84.31%，即辦件事項占比由38.8%提升至65.81%，“一網通辦”“全程網辦”事項比例由29%提升至74.61%。

亮劍督項目 跟蹤促落實

如今的旗山湖風光旖旎，已經成為“千園之城”福州城市的又一張亮麗名片。旗山湖項目作為省、市重點項目，市效能辦每月定期派出督查組，對項目建設施工進行實地督查督辦，督促、協調解決了旗山湖配套項目道路占用學校紅線地塊置換等問題。

“敢不敢較真碰硬，敢不敢‘亮劍’‘開刀’是檢驗我們效能督查工作人員的重要標準。”市效能辦相關負責人說，去年，福州共謀劃生成1477個省、市重點項目，市效能辦對其中的重中之重項目，實施掛圖作戰，建立督查臺賬、指定專人負責、每周實地督查、每月匯總報告，并健全“5天預警、3天約談”工作機制，確保重點項目建設有序順利推進。

去年以來，市效能辦以重點建設六個城、打響五大國際品牌、實施九大專項行動等工作為重要抓手，加大對重點項目建設、產業發展、招商引資和新冠肺炎疫情防控等事項的督查督辦。共出動督查人員150多人次，發現并督促整改問題270余個。（記者 馮雪珠）