房產(chǎn)信息交易前后不符、誘導(dǎo)兒童購(gòu)買百元卡片、婚介服務(wù)未按約定提供……日前，在國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨之際，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局聯(lián)合市消委會(huì)發(fā)布2021年福州市十大典型消費(fèi)投訴案例，直擊消費(fèi)維權(quán)難點(diǎn)痛點(diǎn)，提醒市民保護(hù)自身合法權(quán)益。專家表示，針對(duì)各式新興消費(fèi)的快速增長(zhǎng)，各方應(yīng)合力營(yíng)造放心舒心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者不再退費(fèi)難、維權(quán)難。

教培消費(fèi)投訴漲幅大

勿輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)說(shuō)辭

在2021年各類消費(fèi)投訴中，教育培訓(xùn)領(lǐng)域投訴漲幅較大。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，與2020年同期相比，2021年全年度，全省投訴量增長(zhǎng)了67.09%。不少消費(fèi)者抱怨“被套路”，頻頻陷入“公司跑路”“退款難”等糾紛之中。

案例點(diǎn)擊>>>

本次公布的“無(wú)法報(bào)考的教育培訓(xùn)退款遭拒”頗為典型。消費(fèi)者駱女士向位于福州的某家教育培訓(xùn)公司咨詢某銀行全程上岸協(xié)議班課程后，在明確獲悉可以報(bào)考的前提下與該公司簽訂了全程培訓(xùn)協(xié)議并繳納考試培訓(xùn)費(fèi)17800元。之后，駱女士發(fā)現(xiàn)自己不符合條件無(wú)法報(bào)考，向教育公司提出全額退款，卻遭到拒絕。

“教育培訓(xùn)課程一般都具有周期長(zhǎng)、費(fèi)用高的特點(diǎn)。”市消委會(huì)秘書長(zhǎng)吳波介紹，“教育培訓(xùn)領(lǐng)域的糾紛常常表現(xiàn)出幾大特征：利用銷售話術(shù)和技巧，淡化風(fēng)險(xiǎn)促使消費(fèi)者沖動(dòng)消費(fèi)，利用‘保過(guò)’承諾以及名校承諾等宣傳伎倆，不簽書面協(xié)議，只做口頭承諾，讓消費(fèi)者退款無(wú)門。”

維權(quán)指引>>>

市消委會(huì)提醒消費(fèi)者，不要輕信培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的說(shuō)辭，不要提前預(yù)交大量費(fèi)用，要明確解約條件、手續(xù)費(fèi)等條款，并保留好相關(guān)消費(fèi)憑證，遇到糾紛時(shí)應(yīng)及時(shí)主張自己的合法權(quán)利。

與此同時(shí)，針對(duì)教育培訓(xùn)領(lǐng)域違法收費(fèi)、虛假宣傳等行為，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)持續(xù)開展整治行動(dòng)。

預(yù)付式消費(fèi)仍是“老大難”

建議引入第三方資金監(jiān)管

在健身、家政、美容美發(fā)等領(lǐng)域，“辦卡容易退卡難”等問(wèn)題一直困擾廣大消費(fèi)者。

2021年，受疫情、教育“雙減”等因素沖擊，商戶破產(chǎn)倒閉、卷款跑路等問(wèn)題引發(fā)的維權(quán)事件層出不窮。

案例點(diǎn)擊>>>

去年，晉安區(qū)消委會(huì)共計(jì)收到蔣女士等100多人針對(duì)福建德宥科技有限公司的投訴。

這些消費(fèi)者稱，在該公司加盟商處辦理預(yù)付卡，但遇到加盟商撤店，無(wú)法消費(fèi)，聯(lián)系不上加盟商，也無(wú)法退款。經(jīng)過(guò)晉安區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局的調(diào)解處理，該公司向消費(fèi)者退款共計(jì)34653元。

維權(quán)指引>>>

“預(yù)付式消費(fèi)，消費(fèi)者很容易陷入退費(fèi)難、維權(quán)難的尷尬境地，原因在于有關(guān)部門大都以事后干預(yù)為主，且干預(yù)手段和效果有限，如果商家跑路了或者本身沒(méi)錢了，有關(guān)部門也無(wú)可奈何。”吳波建議，在消費(fèi)者和商家之間引入第三方資金監(jiān)管平臺(tái)，商家通過(guò)平臺(tái)收取預(yù)付資金，并依托銀行進(jìn)行資金監(jiān)管，商家和銀行均不能隨意支配，以降低企業(yè)惡意卷錢跑路風(fēng)險(xiǎn)。

記者了解到，目前北京等地自去年起已開始陸續(xù)試行該監(jiān)管模式，同時(shí)針對(duì)美容和健身兩個(gè)行業(yè)，出臺(tái)示范文本，從合同上進(jìn)行預(yù)先規(guī)范，特別是“7天冷靜期”的推出讓不少消費(fèi)者有了“后悔權(quán)”。

多個(gè)案例涉及公平交易

各方力量護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

近年來(lái)，伴隨著消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式的不斷出現(xiàn)，圍繞侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)的投訴也隨之增多。本次發(fā)布的十大典型案例中，特價(jià)商品拒不退換、婚紗租賃里的霸王條款、餐館餐具額外收費(fèi)不標(biāo)價(jià)等多個(gè)案例涉及侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)。

案例點(diǎn)擊>>>

去年，消費(fèi)者翁女士曾與福州市某文化創(chuàng)意有限公司簽訂婚紗租賃合同，并一次性支付了全額租金。然而，翁女士婚前提出退租，公司拒絕退還任何租金。在市消委會(huì)的支持下，翁女士向法院提起訴訟。雙方最終達(dá)成解除婚紗租賃合同的調(diào)解協(xié)議，為這起維權(quán)案例畫上圓滿句號(hào)。

維權(quán)指引>>>

“按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在面對(duì)商品和服務(wù)不符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、商品價(jià)格和服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不公平合理、經(jīng)營(yíng)者使用的計(jì)量器具無(wú)法計(jì)量準(zhǔn)確等情況時(shí)，要主動(dòng)提出，向相關(guān)部門投訴舉報(bào)，這個(gè)過(guò)程需要多方合力來(lái)推進(jìn)。”吳波表示。

為共促消費(fèi)公平，我市試點(diǎn)成立“一會(huì)三所”消費(fèi)糾紛聯(lián)動(dòng)調(diào)處中心，聚合市場(chǎng)監(jiān)管所、司法所、律師事務(wù)所、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)力量，發(fā)揮多方維權(quán)力量，共同保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。（記者 沐方婷 實(shí)習(xí)生 吳洛濱 通訊員 游振云）