平安是春運(yùn)永恒不變的主題。春運(yùn)啟動(dòng)以來，福州市公交客流量和去年同期相比增長17%，穩(wěn)步回暖。立足春運(yùn)新形勢(shì)、新特點(diǎn)，福州市從運(yùn)力、調(diào)度和服務(wù)三個(gè)方面入手，做好做優(yōu)公共交通服務(wù)，讓市民出行無憂，出入平安。

運(yùn)力無憂：

商圈公園火車站

增加運(yùn)力保暢通

“我們根據(jù)春節(jié)假期群眾出行的歷史數(shù)據(jù)，學(xué)生放假、天氣預(yù)報(bào)情況等，精準(zhǔn)調(diào)配運(yùn)力，制定了春運(yùn)期間的保障方案。”市道運(yùn)中心公交科相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，春運(yùn)期間，途經(jīng)火車南站、北站、公園、商圈、遠(yuǎn)郊的62條公交線路，視客流情況加密班次，力求車過站空。特別是途經(jīng)三坊七巷、煙臺(tái)山等景區(qū)的4條7686專線將投入雙倍運(yùn)力，方便市民在春節(jié)期間，通過綠色出行，打卡美景美食。

順暢的公共交通，是公交司機(jī)舍小家、為大家換來的。我市交通行業(yè)開展系列“送溫暖”活動(dòng)，向職工發(fā)放年貨大禮包、年夜飯?zhí)撞停膭?lì)大家留榕留崗，約有九成外地職工選擇留榕過年。

凌晨4點(diǎn)半起床，夜幕降臨才跑完最后一趟，在一線奔走33年的51路公交車司機(jī)江春仙選擇守好最后一班崗。在繁忙的運(yùn)輸任務(wù)和防疫要求下，她仍保持著耐心、細(xì)心，一遍遍提醒乘客：“請(qǐng)您佩戴好口罩”。

火車站歷來是春運(yùn)保障的重點(diǎn)區(qū)域。包括51路在內(nèi)的多條公交線路，通過加密運(yùn)行趟次、延長運(yùn)營時(shí)間、增開定時(shí)班車等措施，為旅客出行織密保障網(wǎng)。無數(shù)像江春仙一樣的公交人堅(jiān)守方向盤，為夜歸人“照亮”回家路。

調(diào)度有“數(shù)”：

智調(diào)系統(tǒng)顯身手

擰上春運(yùn)“安全閥”

防疫舉措落實(shí)到位了嗎？行車安全有保障嗎？運(yùn)力調(diào)度如何更精準(zhǔn)？和往年相比，今年春運(yùn)，智能化調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)在公交行業(yè)得到了充分應(yīng)用，為行車和防疫安全豎起了“數(shù)字屏障”。

在福州市道運(yùn)中心公交科辦公室，工作人員正緊盯公交智能監(jiān)管平臺(tái)，地圖上，3種顏色的小車圖標(biāo)代表不同企業(yè)的公交車。

隨意點(diǎn)開其中一輛，由公交車監(jiān)控?cái)z像頭實(shí)時(shí)傳輸?shù)漠嬅骘@示在屏幕上。畫面中，152路閩AYD608的客流情況、駕駛員狀態(tài)、口罩佩戴情況都清晰可見。“我們專門安排2名工作人員，對(duì)車輛運(yùn)營、防疫落實(shí)情況在線抽查，根據(jù)客流、線路情況，及時(shí)調(diào)度和疏散旅客。”工作人員介紹。

在市公交集團(tuán)，新上線的天邁智能監(jiān)控系統(tǒng)，如同一個(gè)智能“大腦”，為公交車輛延伸出無數(shù)的“耳目”，不放過一絲“風(fēng)吹草動(dòng)”。“每輛公交車廂有9個(gè)高清攝像頭，基本達(dá)到對(duì)車身內(nèi)外全方位無死角監(jiān)控。和云總線主動(dòng)防疲勞系統(tǒng)一起，為運(yùn)行安全上了雙重保險(xiǎn)。”市公交集團(tuán)安服部副總經(jīng)理鄭劍介紹。

閩運(yùn)福州公交公司負(fù)責(zé)人介紹，企業(yè)通過智調(diào)中心、車載終端、后視輔助鏡等數(shù)字化設(shè)備，以及給駕駛員綁定聯(lián)絡(luò)人等制度，確保行車安全。接下來，還將建設(shè)智能樞紐，全面提升生產(chǎn)運(yùn)營和應(yīng)急指揮的智能化水平。

服務(wù)不降：

“一車一碼”全覆蓋

件件投訴有落實(shí)

近日，乘坐公交的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，公交車都貼上了二維碼，打開“掌上公交”APP掃一掃，就能實(shí)時(shí)反映車輛、駕駛員運(yùn)營服務(wù)問題。根據(jù)后臺(tái)匯總的數(shù)據(jù)，各公交企業(yè)將派駐專人予以核實(shí)整改。

用數(shù)字改善出行，用數(shù)字提升服務(wù)。今年以來，我市積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，在公交站、地鐵口和公交車推廣二維碼，實(shí)現(xiàn)了“一站一碼”、“一車一碼”和換乘碼在地鐵口的全覆蓋，便于市民查詢車輛、換乘方案，以及反映車輛、運(yùn)營方面的問題。“全市4000多輛公交車，約有90%實(shí)現(xiàn)了一車一碼，市民通過掃碼反映問題，渠道更暢通，整改更及時(shí)。”市道運(yùn)中心公交科工作人員介紹。上線1個(gè)多月來，通過“一車一碼”已搜集到100多條意見，件件有回音、有落實(shí)。

貼上大紅的窗花，掛起喜慶的擺件……在各條公交線路上，駕駛員用心扮靚車廂，傳遞濃濃年味。春節(jié)前后，市公交集團(tuán)即將上線新春主題車廂，閩運(yùn)公交公司也即將推出“虎到福到，好運(yùn)到”系列活動(dòng)。

今年，87路公交的夫妻檔許毅夫婦，依然堅(jiān)守在崗位上，不能陪家人看春晚，吃年夜飯，對(duì)他們來說最正常不過了。但同時(shí)，他們也收獲了乘客送的溫暖——每年春節(jié)，都有一名相熟的乘客，為他們送上雙份的線面和太平蛋，感謝他們的堅(jiān)守和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

“春運(yùn)期間，我們沒有一條公交線路停運(yùn)，公交司機(jī)也將一如既往提供溫馨、周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做到公交不打烊，服務(wù)不降檔。”市道運(yùn)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。（記者 朱榕）