24日，由市商務(wù)局推出的福州家政信用信息平臺，在“e福州”APP正式上線。家政服務(wù)員來自哪里？是否有體檢證明？接受過哪些專業(yè)培訓(xùn)？……在APP上，家政服務(wù)企業(yè)和家政服務(wù)員的相關(guān)信息一查便知，看到合適的還能一鍵下單預(yù)約，足不出戶就能找家政，既放心，又省心。

足不出戶 手機上找“阿姨”

打開“e福州”APP，點擊“全部”，在“民生服務(wù)”欄目找到“福州家政”，進去后點開“服務(wù)機構(gòu)”，根據(jù)距離范圍和信用分點選心儀的家政企業(yè)，選擇“保姆”服務(wù)，填寫客戶地址和聯(lián)系方式，點擊“下單預(yù)約”……在平臺上線當天，雇主周女士就吃到了平臺的“螃蟹”。

“剛一下單，企業(yè)就打電話聯(lián)系了我，按照我的需求為我推薦‘阿姨’。從下單到電子簽約，前后才花了不到半個小時。第二天一早，‘阿姨’就來上門服務(wù)了。” 26日，周女士一邊吃著“阿姨”燒好的可口飯菜，一邊點贊平臺的速度。

“為了方便消費者，平臺針對不同的應(yīng)用場景推出了更多找家政的服務(wù)模式，可通過信用分值、企業(yè)距離、定點區(qū)域等條件，篩選心儀的家政服務(wù)企業(yè)及家政員。”福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會長林桂輝告訴記者，雇主可以通過企業(yè)展示的服務(wù)信息“選購”心儀的家政服務(wù)產(chǎn)品，還可以只留下服務(wù)需求，由附近家政服務(wù)企業(yè)“搶單”，多種業(yè)務(wù)模式極大提升家政服務(wù)需求對接的效率。

據(jù)介紹，福州家政信用信息平臺的服務(wù)包括緊缺剛需服務(wù)、適老化服務(wù)、家庭便民服務(wù)（待上線）。其中，緊缺剛需服務(wù)包括保姆、月嫂、鐘點工等家政服務(wù)；適老化服務(wù)包括助潔、助浴、助餐、助醫(yī)、助行等老年特色服務(wù)；家庭便民服務(wù)包括水電維修、房屋修繕、家電維修、管道疏通、開鎖換鎖等。

告別“拆盲盒” 服務(wù)有保障

“以前找鐘點工總是會擔心家政人員的可靠性，現(xiàn)在放心多了。”近日，雇主林先生用手機掃了掃家政人員羅大姐所持的“居家上門服務(wù)證”上的二維碼，便放心地將她請進了家門。

市商務(wù)局相關(guān)負責人告訴記者，福州家政信用信息平臺建立了家政服務(wù)員和家政服務(wù)企業(yè)的信用記錄。在平臺上隨意打開一位服務(wù)員的界面，姓名、性別、年齡等個人身份信息，以及信用分、體檢單、從業(yè)經(jīng)歷、技能證書、榮譽證書、培訓(xùn)情況等相關(guān)信息一目了然。

記者了解到，家政服務(wù)員信用分由履約記錄、身份信息、體檢信息、誠信打卡、線上培訓(xùn)、職業(yè)技能競賽名次等12個內(nèi)容構(gòu)成。企業(yè)信用分由從業(yè)人員培訓(xùn)率、錄入人員數(shù)量及信息完整度、誠信建檔年限等10個內(nèi)容構(gòu)成。

如何確保在平臺下單的“阿姨”跟上門的“阿姨”是同一個人？

林桂輝說：“福州市家庭服務(wù)業(yè)居家上門服務(wù)證具有唯一性、專屬性，通過掃描服務(wù)證上的二維碼，可對其身份進行識別查驗。該證由福州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會統(tǒng)一培訓(xùn)、認定、發(fā)放和管理，家政服務(wù)員需要持證上門。”

為了讓雇主更加了解家政服務(wù)員和家政企業(yè)的過往表現(xiàn)，平臺還設(shè)立了評價體系。

“平臺通過建立服務(wù)評價反饋機制，推出更多找家政的服務(wù)模式，對服務(wù)人員實施嚴格的考核管理，構(gòu)建全市‘誠信、優(yōu)質(zhì)、便民、高效’的家政服務(wù)體系。”市商務(wù)局相關(guān)負責人介紹，消費者可對家政服務(wù)從業(yè)人員及家政服務(wù)企業(yè)進行評價，服務(wù)評價信息一并記入信用信息檔案，掃描家政服務(wù)員所持“居家上門服務(wù)證”便可看到服務(wù)人員身份信息、從業(yè)經(jīng)歷及服務(wù)評價等。

該負責人表示，通過線上平臺+線下持證，能實現(xiàn)對家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)員誠信情況的“可查詢、可追溯、可評價”，對規(guī)范家政服務(wù)機構(gòu)和家政服務(wù)員行為，維護家政服務(wù)各方合法權(quán)益，推動“互聯(lián)網(wǎng)+家政”服務(wù)業(yè)的發(fā)展具有重要意義。

雇、傭、企共贏 互惠促民生

在得到雇主肯定的同時，新上線的福州家政信用信息平臺也讓家政員贊不絕口。

“現(xiàn)在去工作，雇主只要拿出手機掃一掃，就能看到我的所有材料，我再也不用帶著一堆證件到處跑了。不僅雇主更安心了，我自己也更方便了。”家政員黃大姐說。

除了“輕裝上陣”，失業(yè)人員還可以通過福州家政信用信息平臺便捷求職就業(yè)。“對于來平臺求職的失業(yè)人員，我們將免費安排培訓(xùn)，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，快速匹配后上崗。”林桂輝告訴記者，市場需求旺盛，平臺的上線，正好促進了資源的進一步整合。

“福州家政信用信息平臺對家政企業(yè)也是一大保障。”入駐平臺的福建省家政服務(wù)有限公司相關(guān)負責人告訴記者，平臺的上線，讓家政公司對家政人員管理也更加便捷了。

記者了解到，目前已有100余家家政服務(wù)企業(yè)、8000多名家政服務(wù)員通過審核入駐平臺。平臺為企業(yè)和家政服務(wù)員建立信用信息檔案，平臺代消費者先行查驗企業(yè)資質(zhì)、家政服務(wù)員健康、培訓(xùn)記錄等，對于過往有過不良記錄的企業(yè)或人員進行“下架”處理，讓家政服務(wù)更放心。

市商務(wù)局相關(guān)負責人表示，福州家政信用信息平臺將在保障民生、促進就業(yè)、推動家政服務(wù)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展上持續(xù)發(fā)力，推進家政服務(wù)業(yè)專業(yè)化、規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化、規(guī)范化發(fā)展，充分發(fā)揮好家政服務(wù)業(yè)對穩(wěn)增長、促就業(yè)、惠民生的促進作用。

福州日報記者 嚴鑫