“智慧健康養(yǎng)老服務平臺真是靈！我當時暈倒，要是沒被及早發(fā)現(xiàn)，后果不堪設想。”近日，在福州市鼓樓區(qū)中山社區(qū)，獨居老人黃依姆對福州實施的智慧養(yǎng)老贊嘆不已。

今年，鼓樓區(qū)擴大實施智慧養(yǎng)老試點，通過軟件硬件相結合，監(jiān)測、分析老人“門禁”+“水電”數(shù)據(jù)，掌握老人生活狀態(tài)。

不久前，平臺發(fā)出預警：黃依姆家的情況異常，門禁系統(tǒng)顯示老人家沒有外出，但水表幾個小時都沒變化。社區(qū)網(wǎng)格員迅速電話聯(lián)系黃依姆，但無人接聽，便又立刻聯(lián)系其親屬，一同趕往現(xiàn)場。果然，黃依姆暈倒了。他們一起將她送往醫(yī)院搶救，最終轉(zhuǎn)危為安。

“目前，我們社區(qū)有84名孤寡老人的數(shù)據(jù)接入平臺系統(tǒng)，基本覆蓋了轄區(qū)內(nèi)所有需要特別關照的人群。”中山社區(qū)黨委書記吳靚說，智慧養(yǎng)老是社區(qū)智慧化提升的一項重要內(nèi)容，新的平臺讓社區(qū)工作開展更加精準、高效，為老人增添了多重保護屏障。

據(jù)悉，除了智慧養(yǎng)老平臺，鼓樓區(qū)還在所有鎮(zhèn)街全覆蓋“長者食堂+學堂”，解決老人家居家養(yǎng)老的吃飯和休閑問題。

以鼓樓為代表，近年來，福州在居家社區(qū)養(yǎng)老方面下足功夫探索創(chuàng)新，取得了良好成效。

2019年8月，福州市成為全省唯一的居家社區(qū)養(yǎng)老服務集成改革試點地市。經(jīng)過多方調(diào)研和謀劃，2019年11月，福州出臺《福州市居家社區(qū)養(yǎng)老服務集成改革試點總體方案》和《福州市居家社區(qū)養(yǎng)老服務集成改革試點任務分解責任清單》，明確改革目標，并建立了80項重點任務清單。

但在具體探索實踐中，福州的養(yǎng)老服務改革面臨著困難：截至2020年底，福州全市戶籍老年人口達129.78萬，占比19.4%，老齡化程度居全省首位。另一方面，現(xiàn)有的養(yǎng)老服務模式在服務數(shù)量、服務項目和服務質(zhì)量等方面，都難以應對嚴峻的老齡化趨勢。如何創(chuàng)新機制和手段應對挑戰(zhàn)？

依托“智慧福州”，福州市提出推動養(yǎng)老服務智慧化、高質(zhì)量發(fā)展，啟動建設“福州市智慧健康養(yǎng)老服務平臺”。

“這個平臺是全國首個集服務與監(jiān)管為一體的市縣兩級、互聯(lián)互通、分級管理的綜合監(jiān)管平臺。”該平臺負責人介紹，平臺包括公眾養(yǎng)老服務建設、養(yǎng)老服務機構管理應用建設、民政業(yè)務經(jīng)辦及監(jiān)管應用建設，外加“一中心”即福州市養(yǎng)老服務指導中心建設。探索建設以來，亮點頻出，百姓紛紛點贊。

社區(qū)居家養(yǎng)老的“最后一公里”如何解決？“一鍵下單，服務上門！”以機制創(chuàng)新結合平臺建設，福州實施全市養(yǎng)老服務“一網(wǎng)”全覆蓋，老人和家屬可以通過電腦或手機，查詢包括助餐、助潔、助浴、助急、助行、助醫(yī)及上門照護在內(nèi)的養(yǎng)老服務信息，并在線上完成服務選擇、預約、購買、評價等全部功能，讓“服務到身邊，一次都不跑”。

服務如何更靠前、更主動？福州借助平臺，建立了24小時老年人健康動態(tài)監(jiān)測機制。通過鏈接智能設備，社區(qū)、養(yǎng)老服務機構可以隨時查看數(shù)據(jù)，預警老人應急情況的發(fā)生。目前福州全市已配備79臺智能一體機、1000個智能手環(huán)，范圍還在進一步擴大中。

服務好不好，如何監(jiān)督？針對公眾養(yǎng)老服務，智慧養(yǎng)老平臺從服務前下單，服務中定位打卡、圖片記錄，服務后評價三個節(jié)點進行“全過程”監(jiān)管。服務不好，系統(tǒng)會自動預警告知民政人員介入監(jiān)管。針對養(yǎng)老機構，民政人員通過養(yǎng)老平臺智慧大屏，可以實時調(diào)閱養(yǎng)老機構現(xiàn)場視頻實況，實現(xiàn)“零距離”監(jiān)管。

截至目前，該平臺共接入養(yǎng)老服務機構2480個，提供養(yǎng)老床位5.3萬余張，上架居家養(yǎng)老服務產(chǎn)品100余種，對接服務全市130萬老年人，其中政府兜底保障的老年人2萬余人。改革的80項任務已完成54項，其余任務均按序時進度推進。

“接下來，我們將繼續(xù)以改革試點為契機，不斷優(yōu)化服務體驗、延伸服務能力、加強服務監(jiān)管，全方位提升養(yǎng)老服務質(zhì)量，力爭到2022年底，打造形成功能完善、規(guī)模適度、覆蓋城鄉(xiāng)、可持續(xù)發(fā)展的福州特色養(yǎng)老服務模式，努力用改革熱情推升養(yǎng)老溫情。”福州市全面深化改革領導小組辦公室負責人說。

（記者 段金柱 吳旭濤）