福州新聞網(wǎng)9月26日訊（福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪）24日，在由中國(guó)信息協(xié)會(huì)、中山大學(xué)中國(guó)公共管理研究中心、中山大學(xué)政治與公共事務(wù)管理學(xué)院主辦的第三屆全國(guó)政務(wù)熱線高峰論壇上，我市12345平臺(tái)從全國(guó)330多家單位中脫穎而出，榮獲“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”“服務(wù)群眾滿意熱線優(yōu)秀單位”“服務(wù)企業(yè)滿意熱線優(yōu)秀單位”等三項(xiàng)大獎(jiǎng)。獲評(píng)“總體評(píng)估優(yōu)秀單位等級(jí)A+”的全國(guó)僅10家單位，這是我市12345平臺(tái)連續(xù)兩年獲此殊榮。

近年來，福州市“智慧福州”管理服務(wù)中心牢記習(xí)近平總書記“三個(gè)如何”指示精神，踐行以人民為中心的發(fā)展理念，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)，不斷創(chuàng)新管理體制、拓展服務(wù)內(nèi)容、提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)擦亮“12345 有事找政府”民生品牌。平臺(tái)開通熱線電話、網(wǎng)站、“e福州”APP等12大受理渠道，7×24小時(shí)為市民和企業(yè)提供服務(wù)。

截至今年8月底，平臺(tái)累計(jì)受理群眾訴求157萬件，訴求件回復(fù)率達(dá)100%，及時(shí)查閱率達(dá)100%，及時(shí)回復(fù)率達(dá)100%。