路燈不亮、道路坑洼、井蓋丟失……每天，在福州市12345平臺(tái)上，市民日常生活中碰到的難事在這里反映并得到解決。平均每天6000多件市民訴求是如何解決的？29日，記者帶你走進(jìn)臚雷，通過地下通道溝蓋修復(fù)的經(jīng)過，看看“12345”背后的故事。

“臚雷地下通道是我們上下班的必經(jīng)之路，這幾天，通道泄水溝鐵蓋板丟了幾塊，造成通行障礙，望盡快處理！”7月16日上午9時(shí)許，福州市12345平臺(tái)接到一則來自“e福州”APP的群眾訴求件。

看到訴求件之后，市“智慧福州”管理服務(wù)中心坐席員小王立即將該件批轉(zhuǎn)給福州市市政工程中心。

10時(shí)18分，市政工程中心信息科工作人員湯碩接件。“通道位于倉(cāng)山區(qū)，溝蓋是橋梁所管養(yǎng)。”作為中心實(shí)時(shí)查看接收12345平臺(tái)訴求專員，湯碩反應(yīng)很快，立即通過市政內(nèi)部系統(tǒng)向該片工作人員分派任務(wù)。

不到兩分鐘，福州市橋梁所倉(cāng)山片區(qū)技術(shù)人員林輝的電話響起，同時(shí)在系統(tǒng)上收到訴求件的圖文描述。

“溝蓋沒有掉落在周邊，可能是盜失，要補(bǔ)上新井蓋。”林輝一邊預(yù)想著解決辦法，一邊與同事趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

10時(shí)50分，林輝與同事對(duì)丟失溝蓋數(shù)量、規(guī)格進(jìn)行了清點(diǎn)和測(cè)量。“4個(gè)排水溝蓋丟失，規(guī)格為60cm×40cm……”在將現(xiàn)場(chǎng)情況向中心匯報(bào)后，林輝根據(jù)指示聯(lián)系材料供應(yīng)商采購(gòu)所需材料。

“排水溝蓋盜失的問題時(shí)有發(fā)生，有沒辦法杜絕這類情況？”現(xiàn)場(chǎng)，林輝還同部門分管領(lǐng)導(dǎo)研究制定溝蓋防盜措施，決定在溝蓋下方安裝防盜鐵鏈，加強(qiáng)溝蓋防盜性能。

18日上午8時(shí)許，修復(fù)材料到位，維修班組4名人員用了不到1小時(shí)，就將新井蓋安裝妥當(dāng)，并裝上了防盜鎖鏈。“雖然是周末，但為市民出行考慮，大家都想著盡早把這個(gè)缺補(bǔ)上。”林輝說。

19日，經(jīng)核查安裝妥當(dāng)后，市政工程中心在平臺(tái)上向訴求市民附圖回復(fù)：您反映的臚雷地下通道溝蓋丟失問題，我中心已完成修復(fù)，給您造成的不便請(qǐng)您諒解，謝謝您對(duì)我們工作的支持。

20日，12345平臺(tái)收到了反映問題群眾點(diǎn)贊：“周五反映的情況，周一上班就發(fā)現(xiàn)修復(fù)了，還加上了小鎖防盜，說明是周末加的班，感動(dòng)！”

據(jù)悉，按照規(guī)定，井蓋、溝蓋丟失等問題屬便民件，需在3個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)。

記者在福州市12345平臺(tái)瀏覽時(shí)發(fā)現(xiàn)，涉及道路、井蓋、橋梁等公共設(shè)施毀壞的訴求件是市民們較常反映的問題。這些問題都得到了對(duì)應(yīng)部門及時(shí)有效的解決，并獲得市民好評(píng)。“群眾利益無小事，每一個(gè)訴求我們都要認(rèn)真對(duì)待，讓群眾的各種煩心事、憂心事都能得到滿意答復(fù)。”市“智慧福州”管理服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

福州日?qǐng)?bào)記者 林瑞琪