有一群人日夜守著電話，架起緊急醫療救援的“生命線”，他們就是“120”調度員。在這個崗位工作了24年的陳媚，是福州市乃至全省資歷最老的“120”調度員之一。

上班就像上戰場

福州城區“120”熱線開通于1997年3月。當時，剛從衛校畢業的18歲福州姑娘陳媚入職成為調度員?，F在，她負責一線管理福州城區“120”的“三班倒”共15名調度員團隊。

福州城區“120”指揮調度中心設在福建省急救中心。記者近日到訪時已是中午1時許，陳媚和兩名值班的同事還沒吃午飯。急促的電話鈴聲此起彼伏，她們頭戴耳麥，在各自的卡座上，一邊沉著地與呼救者對答，一邊飛快地在電腦上錄入信息。

放下電話，陳媚對記者說：“對我們來說，上班就像上戰場，因為我們接打的每個電話，都關乎救人。”

由于怕錯過電話，陳媚和同事不敢輕易離席。偶爾上廁所，都是小跑著去；不敢花時間去食堂，總是叫外賣或從家中帶飯，并且常常沒吃兩口就被電話鈴聲打斷。

電話接通，急救開始

陳媚回憶說，福州城區“120”剛開通時，只有8名調度員，呼救電話用磁帶錄音，調度員用筆記錄。二十多年來，撥打“120”呼救的意識早已深植于榕城居民中，指揮調度中心的設備和服務也幾經升級。

2019年4月22日，該中心“醫療優先分級調派系統（MPDS）”上線，對調度員的工作提出了“電話接通，急救開始”的更高要求。調度員接起求助電話，將對方闡述的癥狀等關鍵信息輸入電腦，系統在一鍵派單后，會智能顯示相應預案，幫助調度者遠程指導呼救者在救護車抵達之前先行規范救治。

“新系統上線后，許多呼救者還不了解調度的操作流程。盡管我們已經在通話中強調，指導施救并不影響派車，但還是有不理解的呼救者焦急地責罵我們。我提醒同事，此時我們務必要沉著冷靜，耐心引導呼救者配合，與時間賽跑搶救病人。” 陳媚說。

工作價值高于小我

一次次遠程連線，救護了一條條鮮活的生命：2019年6月19日凌晨3時許，福州城區“120”調度員與晉安區一名男子保持通話13分鐘，指導他在家中幫助突然分娩的妻子順利產下一名女嬰；2020年2月14日，鼓樓區一名96歲老太突發心臟驟停，調度員遠程指導老太家人實施心肺復蘇，14分鐘后，老太心跳恢復送醫；2020年11月20日，晉安區一名1歲女嬰大半個身子被開水燙傷，家長經調度員指導正確處理傷口，孩子送醫后傷勢降為輕度燙傷……

2020年，陳媚和團隊成員全年受理電話42.9萬多個，處理事件4.9萬多件，派出救護車4.4萬多趟，每人日均接打電話140個以上。

經年累月大量接打電話，慢性咽炎、突發性耳聾成了“120”調度員的常見病。陳媚的一側耳朵反復突聾，除了聽力下降外，還帶來了難治性耳鳴。可是她說：“跟我的工作價值相比，我的身體損耗算不得什么。”

福州晚報記者 朱丹華 通訊員 寧宇 文/攝