近日，國務院電子政務辦發布《省級政府和重點城市網上政務服務能力調查評估報告（2019）》，報告顯示，福州市網上政務服務能力多個指數達到全國領先水平：市本級行政許可事項辦理期限壓縮比例≥60%，位列全國32個重點城市第一名；即辦件占比≥20%，位列第二；辦事指南準確度指數99.09，位列第二；在線服務成效度指數93.14，位列第二。在網上政務服務能力方面，福州市的指數被評為“高”，僅次于深圳、南京和杭州等7個城市。

福州政務服務效率提升，得益于深化“放管服”改革的持續發力，也得益于借助“互聯網+”、運用大數據等技術、建立福州市政務大數據分析平臺的“助攻”。去年12月，福州市政務大數據分析平臺在行政服務中心大廳上線使用。2019年2月，福州市市民服務中心政務數據對外開放并投入使用。

哪些數據進平臺？福州市行政（市民）服務中心管委會主任張曉容介紹說，平臺梳理了3大類、15個場景、128個指標點，從業務辦理、辦件效率、服務滿意度等16個方面，進行政務數據的廣泛收集和全景分析。

平臺構建了數字化管理機制，能快速發現各個服務環節中存在的堵點、痛點問題，提升服務效能。

有的窗口人潮涌動，有的窗口卻“門可羅雀”；高峰期排起長隊，低峰時無人辦事……這些問題長期困擾著各地的行政服務中心。如今，隨著福州市政務大數據分析平臺的建設和應用，上述難題有了基于大數據技術的“福州解法”。

平臺上線后，每月自動生成福州各縣（市）區行政服務中心政務數據報告。結合大廳人流量分析結果和排隊取號分析結果，各地有針對性地采取了窗口動態增減等整改措施，等候時長顯著下降，窗口資源得到有效優化。今年3月，福州全市人均等候時長縮短至25.98分鐘，同比下降38.68%，人均服務時長縮短至8.08分鐘。市行政服務中心人均等候時長13.25分鐘，同比下降59.82%。

平臺還能夠自動追蹤到差評服務發生的具體時間、地點、窗口、業務和服務人員，有效實現了差評服務的精準追蹤和回訪，更精準地落實責任、提升服務。（記者 段金柱 卞軍凱）