海峽網8月17日訊（海峽網記者 李牧晨）跟著旅游團去玩有許多好處，比如不用操心做攻略、低價的機票低價的酒店。可如果遇上交了錢又臨時有事去不了的情況，就可能賠上不少錢。福州的網友“珍妮熊”近日就遇到這么一件郁悶的事，她向海峽網爆料稱，自己跟小伙伴于7月底在一個微信號上報名參加了一個貴州7日深度游的旅游團，于出發前5天申請取消行程退錢，旅行社告知她們訂的廈航飛機票是團體票，廈航規定僅能退基建加燃油稅費共120元，其余票款全額都退不了。

廈航APP顯示“已退票” 旅行社：僅退了基建加燃油稅費

“我和朋友在微信公眾號‘享*游’上報了一個7月28日至8月3日的貴州7日深度游，該旅游團聯系人自稱是幫貴州某旅行社福州辦事處招收客人的。我們于7月23日提出臨時有事無法成行，申請退還機票等費用，其中機票費用就是1520元。對方與旅行社溝通之后說機票是團體票已購買就不能退，最多只能退120元基建和燃油稅。可我自己在27日晚上用廈航官方APP查詢了下，發現在‘已完成行程’里顯示本次往返航班是‘已退票’狀態。”網友“珍妮熊”告訴記者，她發現此事后，多次詢問該聯系人自己的退票訂單編號，想查詢具體退票金額，對方卻遲遲不肯給，只說廈航規定就是不能退。“即便是旅客本人誤機了，等起飛之后再去退票也會退還這些稅費，為何還在出發前主動幫我們退了票？不是說不能退票嗎？最后具體退了多少錢為什么也沒有一個憑證給我們？”“珍妮熊”不解地問道。

通過廈航官方app可以查詢到“珍妮熊”的行程確實顯示“已退票”狀態

對此，記者致電了該貴州旅游團聯系人電話，對方告訴記者這事與他們無關，廈航規定團體票不退不改，應該去向廈航了解。在廈航官方客服熱線里，廈航客服告訴記者團體票一般情況確實屬于不可退改，自愿退票僅可退還基建加燃油稅費，所以APP上顯示“已退票”，退的也就只有稅費。當記者想查詢當次機票具體退了多少金額時，客服稱團體票的退票具體詳情只有授權銷售代理人方可以操作查詢，個人無法查詢。

隨后，記者又咨詢了中國國旅、康輝等多家旅行社工作人員，得到的答復多是航空公司的團體票規比較復雜，退票流程比較繁瑣，游客無法出行的機票費用損失一般都是全損，退票只退稅費，很多客人干脆就不要了。一名從事旅游業的業內人士告訴記者，這里涉及到旅客取消行程之后旅行社與航空公司約定的團體票出票率問題，若是在部分旅客退票后團體出票率可能不夠的情況下，該部分旅客的票會被全額出掉無法退還票款，若是出票率仍達到團體票規定，航空公司則允許其正常退票。

廈航官網：團體旅客有四種情況僅退還稅費，票款不退

那么對于團體旅客機票的退票，航空公司有沒有具體規定？記者登錄廈門航空官網，在“出行幫助-國內航線團體旅客退票規定”處查詢到了有關團體旅客的具體退票細則，記者總結了其中說明的四種僅退還稅費，已付票款不退的情況：（1）團體運價低于Y 艙全票價40%（即4 折）的航段，即自愿退票時僅退還稅費，已付票款不退；（2）在全航程首段始發航班規定離站時間前一天中午12 點（不含）以后至航班預計離站時間前，僅退還稅費，已付票款不退；（3）如乘機的團體旅客人數少于廈航具體運價產品規定的最低團體人數時，如客票全部未使用，將團體旅客原付票價總金額扣除乘機旅客按 Y 艙公布票價計算的票款總金額后，再扣除退票旅客按正常團體退票規定的退票費，差額多退少不補。如客票已部分使用，僅退還稅費，已付票款不退；（4）單程團體旅客部分成員自愿退票僅退還稅費，已付票款不退。

廈航官網“國內航線團體旅客退票規定”截圖

根據網友“珍妮熊”所說，在旅游團核價表中顯示她們所購買的往返程團隊機票優惠折扣為去程55折返程4折，并且她提前5天就通知了代辦方需要退票，所以可以排除1、2、4三種情況，而剩余第三情況也應該是按照乘機的團體旅客人數來規定最后退票金額的多少。

律師：旅客簽訂合同時應認真查看相關條款

福建遠東大成律師事務所陳永涵律師接受采訪時表示，這起旅客與旅行社因機票退票問題產生的糾紛關鍵還是看雙方簽訂的合同，即使是網上交易應該也有合同電子版，這是具有法律效力的，旅客在簽訂時應認真查看。若合同上有注明“因旅客個人原因未出行，已出機票費用不予退還”相關條款，則無論航空公司對退票規則作如何規定，旅行社都有權不退還機票費給旅客，造成的損失應由旅客自行承擔。目前，大部分旅行社在與旅客簽訂合同時都有標明類似的條款，以降低未成功出團的風險。