春節臨近，換新鈔、大額取現等需求集中涌現，銀行迎來現金服務高峰期。今年取現換鈔是否便捷？銀行如何保障民生用現需求？記者咨詢多家銀行網點工作人員，探訪一線實況。

換新鈔和大額取現“雙提速”

春節前現金使用進入高峰期，各大銀行提前部署，全面開啟新鈔兌換專項服務，全力滿足市民“過新年換新錢”的民俗剛需。目前，銀行普遍建立“線上預約+線下專辦”服務機制，大幅提升換鈔效率。在線上端，多家銀行開通手機銀行、微信公眾號預約功能，客戶可提前鎖定新鈔面額與數量，到店后憑預約信息直接兌換；在線下端，部分網點開設“新春換鈔綠色通道”，配備專人專崗辦理業務，顯著縮短群眾等候時間。

比如，招商銀行天津分行推出“換新錢 領福袋 抽盲盒”活動，自1月26日起至3月3日，客戶可通過手機銀行線上預約，在線下任意網點支取新鈔，滿足一定條件還可參與領福袋、抽盲盒活動。

在2月2日至2月14日期間，工商銀行廈門市分行開展“過新年，約新錢”專項活動。客戶只需通過工商銀行手機銀行進行預約，人民幣新鈔就會在約定日期送達指定網點，客戶到店后即可支取。活動期間可預約的人民幣紙幣新鈔面額包括：5元、10元、20元、50元和100元。

“近期前來兌換新鈔的客戶絡繹不絕，我們會根據各營業網點庫存情況、客戶需求及預約量，合理安排各類新鈔投放計劃，確保不同面額新鈔供應充足。”工商銀行某支行網點柜臺工作人員告訴記者。建設銀行某支行網點柜臺工作人員也表示，目前100元、50元、20元、10元、5元等全面額新鈔均有儲備，但熱門小面額新鈔需求旺盛，建議客戶盡早前往辦理。

針對商戶“找零難、換鈔煩”的痛點，部分銀行組建“新春金融服務小分隊”，攜帶定制零錢包、新鈔及宣傳資料，主動上門為商鋪、菜市場等區域商戶提供換鈔服務，按需定制面額組合，切實解決經營用現難題。

此外，各銀行網點在辦理換鈔業務時，還同步開展金融宣教服務：通過實物演示、發放宣傳手冊等方式，教群眾“一看、二摸、三聽、四測”識別假幣；結合節前電信詐騙、非法集資高發特點，向群眾普及反電詐、反洗錢、防范非法集資知識，提醒群眾妥善保管賬戶密碼、不出租出借銀行卡，警惕“高利高回報”陷阱，全方位守護市民“錢袋子”。

多渠道協同提升服務效能

值得一提的是，今年市民大額取現體驗得到顯著改善。多家銀行支行工作人員向記者介紹：“以前辦理大額現金支取，需要反復說明資金用途、填寫多張表格，如今只需攜帶本人身份證，提前一天預約，到網點即可快速辦結，辦事效率大幅提升。”

這一便利變化，得益于今年1月1日正式施行的《金融機構客戶盡職調查和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。該辦法對個人大額現金存取業務進行了優化調整，核心是取消了“個人辦理5萬元以上現金存取業務必須登記資金來源和用途”的要求。新規落地后，5萬元以上現金存取業務的辦理流程大幅精簡，柜面業務平均辦理時間較往年明顯縮短。

此外，今年銀行服務從“保供應”升級為“精準服務”：大部分銀行都通過大數據精準調配現金儲備，整合線上線下多元服務渠道，同時延長服務時間、完善便民設施，全面提升客戶體驗。

上海金融與法律研究院研究員楊海平對記者表示，銀行春節現金服務實現從“保供應”到“精準服務”的轉變，充分體現出商業銀行在服務理念、服務方式與服務品質上的全方位提升，是金融業深耕民生服務的重要體現。

蘇商銀行特約研究員薛洪言對記者表示，這一升級趨勢背后，折射出三大行業發展新特征：一是金融科技與民生場景深度融合，依托大數據精準預判區域用現需求、智能配鈔；二是服務理念持續優化升級，有限柜面資源重點向高頻需求群體與特殊群體傾斜，老年人綠色通道、殘障人士上門服務等普惠舉措成為常態；三是精準適配春節多元化消費場景，針對返鄉、備貨、發紅包等不同現金需求精準發力。（記者 彭妍）