韓國(guó)商家春季打折也未能在留住中國(guó)游客

韓國(guó)樂(lè)天百貨發(fā)起打折促銷活動(dòng)，各個(gè)門口均在顯眼位置擺放“因?yàn)槔斫猓缘却?rdquo;的漢字標(biāo)語(yǔ)。但商場(chǎng)里并未再現(xiàn)往年中國(guó)游客爆滿的火熱場(chǎng)面。

近期，韓國(guó)大小商家陸續(xù)進(jìn)入了定期春季打折季，紛紛推出各種促銷活動(dòng)，以吸引本國(guó)顧客和外國(guó)游客。其中，購(gòu)買力強(qiáng)勁的中國(guó)游客成為韓國(guó)商家努力爭(zhēng)取的重要對(duì)象。

自樂(lè)天集團(tuán)宣布提供“薩德”用地、“薩德”部分設(shè)施入韓以來(lái)，中國(guó)赴韓游客已經(jīng)銳減。前些天的清明小長(zhǎng)假是中國(guó)游客銳減后的第一個(gè)小長(zhǎng)假。據(jù)觀察，盡管韓國(guó)商家促銷攬客，韓國(guó)主要景點(diǎn)、商圈、免稅店并未再現(xiàn)往年盛況。

往年，中國(guó)黃金周期間，韓國(guó)免稅店、主要景點(diǎn)都會(huì)出現(xiàn)巨大的客流量，今年清明小長(zhǎng)假期間，韓國(guó)免稅店、主要景點(diǎn)并未像往年那樣擁擠。而且，現(xiàn)在的韓國(guó)主要商圈和景區(qū)的游客以東南亞及日本游客居多。在說(shuō)漢語(yǔ)的游客當(dāng)中，港澳臺(tái)游客占據(jù)了相當(dāng)大比例。

中國(guó)游客減少所帶來(lái)的影響，在韓國(guó)百貨店、免稅店、餐館等地最為明顯。2017年元旦小長(zhǎng)假期間，位于明洞的樂(lè)天免稅店內(nèi)游客爆滿，無(wú)論是結(jié)賬還是乘坐電梯，都要排長(zhǎng)隊(duì)，顧客絕大多數(shù)是中國(guó)游客。但此次清明小長(zhǎng)假期間，卻沒有再現(xiàn)這番景象，甚至中文導(dǎo)購(gòu)員也相對(duì)清閑許多。記者走訪了一家位于明洞的傳統(tǒng)韓餐店，餐館老板稱，“以前店里都會(huì)坐滿顧客，中國(guó)游客也很多，所以專門雇用了會(huì)漢語(yǔ)和英語(yǔ)的店員。但最近明顯感覺游客少了，店里很多座位都空著。真心希望兩國(guó)關(guān)系以后能永遠(yuǎn)友好下去”。

在中國(guó)游客銳減之后，韓國(guó)現(xiàn)政府積極尋求對(duì)策，希望通過(guò)吸引東南亞、中東地區(qū)游客來(lái)抵消不利影響。據(jù)韓國(guó)文化體育觀光部統(tǒng)計(jì)，今年3月份日本、東南亞、中東地區(qū)的赴韓游客較去年同期確實(shí)有所增多。但是日本、東南亞等地的游客關(guān)注點(diǎn)多在旅游觀光，消費(fèi)欲望相對(duì)不足。所以，他們很少出現(xiàn)在商場(chǎng)、免稅店等消費(fèi)場(chǎng)所里。

此次春季促銷活動(dòng)中，樂(lè)天集團(tuán)無(wú)疑成了受人矚目的焦點(diǎn)。今年3月份，樂(lè)天集團(tuán)發(fā)出廣告稱，將有750個(gè)品牌參加促銷活動(dòng)，最大折扣達(dá)80%，被稱為“樂(lè)天史上最大力度折扣”。其實(shí)除樂(lè)天外，韓國(guó)三大百貨公司的另外兩家也推出了大型促銷活動(dòng)。其中現(xiàn)代百貨有900個(gè)品牌參加促銷活動(dòng)，折扣幅度為10%至30%。新世界(12.600, -0.15, -1.18%)百貨有480個(gè)品牌參加促銷，最大折扣也達(dá)到80%。因此，三大百貨公司的折扣力度比較相似，樂(lè)天百貨的折扣力度并未顯得非常突出。

另外，據(jù)部分游客反應(yīng)，消費(fèi)體驗(yàn)較以往也有些不同。例如，樂(lè)天制作了宣傳冊(cè)，專門針對(duì)中國(guó)游客推出優(yōu)惠活動(dòng)，只要消費(fèi)滿一定金額，就可獲取購(gòu)物券。但部分中國(guó)游客在兌換購(gòu)物券時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，店員提出了一系列額外要求并拒絕兌換，且不同店員給出的解釋也不盡相同。也有游客表示，自己在考慮是否購(gòu)買商品時(shí)，被服務(wù)員以“要關(guān)門下班了”為由下了“逐客令”，但此時(shí)商場(chǎng)內(nèi)其他售貨員仍在正常服務(wù)。這在非常注重服務(wù)態(tài)度且服務(wù)態(tài)度整體優(yōu)良的韓國(guó)商場(chǎng)是比較少見的。因而，部分游客表示，“薩德”風(fēng)波之后，如果在樂(lè)天的消費(fèi)體驗(yàn)又不如以前，那么游客減少是在所難免的。