雙11即將到來，網絡購物消費進入爆發期。但由于網絡消費發生在虛擬環境，信息存在不對稱性，因此消費者權益易受侵害。

今年以來，全省12315受理非現場購物類投訴舉報2515件，同比增長141.1%。數據顯示，服裝鞋帽、家居用品、布料毛線和兒童用品類投訴較多，占33.3%，網絡購物投訴呈現迅猛增加的態勢。

12315熱線

萬變不離其宗，只買必需品，只買“對的”

河北省12315指揮中心提醒廣大消費者，面對網絡促銷以及豐富多樣的商品時，要“斤斤計較”，規避網購風險。業內專家為您支幾招：

認真選擇專業購物網站。要選擇正規、有經營資質的購物網站，核實該網站是否具有工信部的ICP認證標志，查看是否有工商部門紅盾標志。由于網絡銷售的虛擬性，一些網絡經營者銷售的商品質量難以保證，出現了許多以次充好、以假充真的問題。個別網店還存在服務質量不高、誠信度不高，甚至虛假認證、刷單炒信用和好評問題。消費者要選擇信譽好的網店，可認真查看購物網站的評論和網上商店的銷售記錄并進行鑒別，避免受騙。

認清商品描述，謹防假冒偽劣。很多商家利用消費者喜歡物美價廉商品的心理，發布一些低于其他正常賣家價格的商品信息吸引消費者，借機銷售一些假冒偽劣商品。部分網絡商家夸大宣傳；一些經營者利用技術手段修改實物圖片，或者只拍攝物品完好的部分，使消費者被其“精美”的圖片所吸引。消費者應提高網購安全防范意識，不輕易相信廣告宣傳。交易前，要認真閱讀交易規則和商品說明，仔細查看、認真辨別交易記錄和買家評價，并向賣家了解商品的售后服務。廣大消費者在網購中若遭遇假冒偽劣等違法違規情況，可根據《消法》維護自身合法權益。

收到商品及時驗貨試用。消費者在收到商品后，要檢查包裝是否完好，商品種類、規格、數量是否與自己購買一致，是否有損壞情況，如果發現問題要及時與商家聯系處理，若無法與商家達成一致，建議先申請退款，通過電商企業平臺提供的平臺維權。與實體店相比，網上銷售的產品由于供貨商并不明確，部分網絡經營者所顯示的售后服務承諾如“全國聯保”等并不被廠家承認；有的產品能享受到的質保服務“需要寄回去”，消費者將遭遇買了產品得不到售后服務的問題。

保存證據方便維權。網絡購物后要主動保留所購商品的網頁截圖、與賣家的聊天記錄等信息，注意索要和保留好發票等交易票據，保修時，廠商保修點需要消費者出示發票，方能享受保修等售后服務。一旦發生消費爭議時，最好有相關維權證據，可以聯系購物網站客服進行維權，或撥打賣家所在地12315熱線投訴。

省消協

注意“非七日無理由退貨”商品范圍

消費者在購買涉及服裝、食品、數碼電子產品等熱銷品時，要進行仔細的篩選，特別在購買高價值耐用消費品時，可提前到實體店詳細咨詢或試用后再行決定；購買冷鮮或即食食品時，要仔細查看生產日期、保質期，避免沖動購買大量暫不需要商品，給自己造成損失。

消費者需要提前了解、咨詢電商及賣家的信譽等級、活動承諾、活動規則、退換貨流程、售后處理、快遞配送時間等內容。特別需要指出的是，在以往的消費糾紛中，一些商家通過種種虛假宣傳，營造好評價、高銷量的消費假象，誘導消費者購物。因此，消費者網上購物時，盡量選擇信譽度高、銷量大、好評多的賣家并加以甄別，慎重選擇消費。

《消費者權益保護法》規定網購消費者享有7天無理由退貨的權利，但要注意非7日無理由退貨范圍的幾種情形：（一）消費者定做的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊及除以上情形外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

消費者要時刻提防網絡詐騙情況的發生，務必選擇正規的購物網站，仔細查閱網站底部是否顯示備案信息*ICP備*******號、工商紅盾標志，以及網站底部營業執照、稅務登記、法人代表等相關信息。切莫相信或隨意點擊陌生網址鏈接和以各種理由要求轉賬的說辭，不要輕易將自己的身份證和銀行卡信息透露給別人，更不要將手機的動態驗證碼告知他人。發現被騙跡象，積極采取補救措施，盡快向銀行、網絡平臺反映凍結費用，妥善保管交易和聊天記錄等相關憑證并迅即向公安機關報案。