如今，誰沒接到過推銷電話呢。我的個人信息怎么泄露的？有沒有辦法阻止？這個就像是“牛皮癬”一樣的麻煩，讓人們充滿了煩惱。

無人接聽、這個電話掛掉了、已經去上學了、孩子在睡覺……

每個電話，“騷擾者”都記下回復

一夜之間，李芳（化名）的生活突然被打亂了。在舟山定海城區，她只是眾多教育培訓機構小老板中的一個。

前幾天，一篇《舟山2000多條學生信息泄露 幾乎覆蓋全轄區學校》在網上熱轉。作為涉案者之一，她沒想到的是，這件發生在半年前的事，會再次引發公眾的關注。“有這么多的推銷電話，理財的，裝修的，為什么非要盯著我這家小機構？”她不解地說。

在幾公里外，定海區市場監管分局稽查大隊辦公室里，執法者杜副隊長同樣處在煩惱中，他自己孩子的信息就在這被泄露的2000多條里。

似乎，我們生活中的每個人，都處在這個被各種電話騷擾的圈子里。那么又是誰“偷”走了我們的信息？

就像是對“牛皮癬”一樣，人們又煩惱又無奈。

培訓班里的學生名單

定海區解放東路一處臨街的舊房里，通過逼仄的樓梯上去，就是李芳經營的教育機構。

在舟山，李芳辦了多年的教育培訓。近年來，在這個老城區里，隨著這種機構的越來越多，競爭日趨激烈。

錢江晚報記者探訪看到，僅隔了幾幢房子，就有多家這樣的培訓機構，打著巨幅的廣告。

走進李芳的機構，過道甚至是樓梯上，也都貼滿了各種課程的廣告。可見老板不愿意放過任何一個可以推銷的空間。

為了增加學生的數量，李芳招了幾個年輕人打電話調研，營銷。在這個并不寬敞的培訓機構里，這些年輕的市場專員有一個單獨的工作室，他們每個人都有一臺電話機，并且是按照著一份名單上的電話打。

這份名單通過一定渠道得來，上面詳細寫著定海區域內小學和中學的名字，每條信息都有固定的編號，詳細到這名學生的年級、班級和名字，后面則對應著家長的手機號碼。

每打一個電話，學生家長是怎么回復的，都有記錄，比如“無人接聽、這個電話掛掉了、已經去上學了、孩子在睡覺”，寫得十分詳細。對于一些家長的需求，市場專員則會進行一些針對性的推銷，比如“孩子語文不好”，則進行語文課程的推銷。

打廣告和打電話，是他們常見的推銷方式。大家并沒有覺得什么。直到去年8月的一天下午，培訓機構里突然沖進了幾名穿制服的執法者。

一個投訴電話引來的突查

去年暑假，因為接到了一個投訴電話，定海區市場監管分局的執法者們決定開展這場突擊行動。

這樣的檢查，在當地還是第一次。這名市民投訴的是，經常接到培訓機構的騷擾電話，問孩子要不要學習輔導。

根據其提供的電話，執法者很快找到了李芳的培訓機構。“鈴鈴鈴”，執法人員撥通了這個號碼，當電話鈴聲響起，沖進房間，市場專員們正在緊張地“工作”。當場，這份名單就到了執法人員的手里。它們排列非常整齊，轄區內的學校幾乎是全覆蓋，同個年級和班級的歸納在一起，看起來就像一本人事檔案。

他們一數，一共有2160條。同樣，在另一家培訓機構，執法人員發現了1800條涉及學生的信息。

該局稽查大隊杜副大隊長介紹，當事人涉嫌侵犯消費者個人信息得到保護的權利行為，根據《消保法》規定，對當事人處以責令改正并罰款20000元。

今年的寒假情況怎么樣？根據部署，他們又去查了，查到一個有三百名學生信息的名單。兩個假期里，執法人員總共查了五六家，其中立案三起，結案兩起。

“這樣的數量其實并不算多，大城市更多。”一名執法人員這樣介紹。

執法隊長的煩惱

“我不需要！”——2月15日下午，距離這個培訓機構幾公里外，辦公室里，杜副隊長這樣堅決地回絕了一個電話。

最近，杜副隊長在裝修房子，就接到了很多各種裝修材料的推銷電話。“連你家裝修到什么程度了都知道！”他有些郁悶地說，“不知道他們哪里來的信息。”

剛剛接到的電話，就是來推銷一種硅藻泥的。“我不需要”，他只有再次回絕。“我的電話你們是哪里來的？”杜隊長這樣問。但沒有得到回答。“你知不知道這是違法的？你去看看這幾天的新聞。”杜隊長說。

但是，這并沒有什么效果。

杜隊長說的“這幾天的新聞”當然就是那份學生名單的事。其實，作為執法者，杜隊長自己同樣處在這樣的煩惱之中。不僅是各種裝修理財的騷擾，他也接到過很多教育機構打來的電話，推銷課程，有時候不甚其煩。

杜隊長的孩子上初中，就在去年的那次檢查時，他赫然發現自己孩子的信息也在這份名單上。他并不感到驚訝。“誰知道你是什么身份？”“一對一課程輔導260元……”在他的手機里，現在還保留著這家培訓機構發來的多條推銷短信，有的隔幾天就會發一條，最近的一條來自2月9日。有時候，杜隊長也會和這些騷擾電話周旋。“想套出他們怎么拿到這些個人信息的，但是他們的警惕性很強。”

習以為常的騷擾電話

這些個人信息是從哪里來的？執法人員說，這很難查證。

對于信息的來源，培訓機構的負責人稱，有些是在校門口發傳單搞活動時，家長自己填寫的，有的是上家轉手的，具體來源，并不清楚。執法人員介紹，他們在職責范圍內，按照侵犯消費者個人信息對商家進行了行政處罰。

這些信息從哪里來？怎么泄漏的？則需要公安部門調查深挖。目前，定海教育、公安等部門正在調查。

為什么有這么多各種各樣的騷擾電話？一個原因是，在如今信息化時代里，信息泄漏太容易了。當然，這個話題并不新鮮。

另一方面則是，我們自己都已經習以為常了。

假如沒有那名投訴者，也就不會揭開冰山的一角。“一方面是我們自己的維權意識不強”，一名長期從事執法的人士說，“通俗點講，就是較真的人太少了。”

他舉了個例子，前幾天他們剛接到一個投訴，有一個人去吃牛肉，吃出了一個塑料片，他就打電話投訴了，后來去一查，商家賠了上千元。更多的人則會選擇“算了”。“所以，我們的維權意識還需要提高，較真的人多了，查處多了，買賣個人信息的會有所收斂。”

同樣，商家也對這樣的推銷習以為常了。“他們也不知道是違法。”執法人員說。被查的時候，李芳也這樣認為，后來，她去找了律師咨詢后，才接受了行政部門的處罰。

記者了解到：據新華社報道，國家網信辦提示，個人信息遭泄漏后，公民可通過以下三種方式維權：

按照全國人大常委會《關于加強網絡信息保護的決定》，遭遇信息泄漏的個人有權立即要求網絡服務提供者刪除有關信息或者采取其他必要措施予以制止。

個人還可向公安部門、互聯網管理部門、工商部門、消協、行業管理部門和相關機構進行投訴舉報。據了解，中國互聯網違法和不良信息舉報中心的舉報熱線為“12377”，網址為www.12377.cn。

消費者還可依據《侵權責任法》《消費者權益保護法》等，通過法律手段進一步維護自己的合法權益。