我們在日常生活中，難免要和銀行等金融機構(gòu)打交道，從簡單的儲蓄卡開卡業(yè)務(wù)、存取款業(yè)務(wù)，到復雜的理財業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)等都可能產(chǎn)生糾紛，我們也從各種新聞媒體中看到消費者與金融機構(gòu)產(chǎn)生糾紛的新聞報道。對于普通的消費者來說，很多銀行業(yè)務(wù)合同條款都復雜難懂，我們通常有著這樣的疑問：這些合同條款的內(nèi)容合法嗎？是否有對我方不利的條款？如果和銀行之間產(chǎn)生糾紛該怎么處理呢？......今天小編為大家推送“案例解析”系列，希望通過案例分析，提高廣大金融消費者的金融素養(yǎng)和維權(quán)意識。

案情簡介

2019年5月6日，曾先生致電Q銀行客服中心，稱其理財?shù)狡趦陡度諡?月3日，Q銀行隨意將其調(diào)整為5月10日，曾先生要求Q銀行按之前約定的到期日進行兌付，保障其權(quán)益。

處理情況

經(jīng)過Q銀行核查，該產(chǎn)品說明書上寫明“產(chǎn)品原則上每周開放申購，正常情況下每投資周期運作期限為91天，遇節(jié)假日順延……受可預見的節(jié)假日因素影響，部分投資周期動作期限預計順延至98天或105天”。曾先生于2019年1月30日購買該理財產(chǎn)品，于2月1日正式扣款起息。該產(chǎn)品91天周期的到期兌付日應(yīng)該為5月3日。但因2019年勞動節(jié)放假后調(diào)整為2019年5月1日至4日。原來的兌付期限（5月3日）變?yōu)楣?jié)假日，故順延一周，Q銀行于2019年4月19日通過官網(wǎng)公告和短信形式提前通知客戶該理財產(chǎn)品兌付日調(diào)整為5月10日。

Q行客服中心工作人員告知客戶理財產(chǎn)品兌付日順延的具體原因，并告知理財收益將以實際持有天數(shù)計算，客戶的權(quán)益不會受到損害。客戶表示其未關(guān)注到Q行的短信提醒。至此，客戶對于理財兌付日的調(diào)整再無異議。

法律分析

1.銀行已履行告知義務(wù)。《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。”本案例中，Q銀行客戶通過官網(wǎng)公告和短信的形式，通知客戶理財兌付日期調(diào)整事宜，對客戶盡到了告知義務(wù)，但客戶由于未及時關(guān)注相關(guān)短信，使自身知情權(quán)未能及時得到保障，系客戶自身原因所致，銀行并未存在明顯過失。但銀行若能完善采取主動有效措施，如通過電話通知等方式，就可更好的保障金融消費者的合法權(quán)益。

2.順延兌付符合合約約定。《中華人民共和國合同法》第六十條規(guī)定：“當事人應(yīng)當按照約定全面履行自己的義務(wù)。當事人應(yīng)當遵循誠實信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。”本案例中，該Q行關(guān)于該款理財?shù)恼f明書，以及Q行在網(wǎng)上銀行、手機銀行等渠道披露的理財產(chǎn)品詳情，均有明確告知客戶該產(chǎn)品到期日如遇法定節(jié)假日將予以順延并按實際續(xù)存期限兌付，故順延兌付符合合約約定，銀行和客戶均應(yīng)按照合約履行義務(wù)。

案例啟示

金融機構(gòu)應(yīng)主動履行好提示告知義務(wù)。銀行在為客戶提供提醒、告知服務(wù)的時候，應(yīng)避免停留于形式，應(yīng)更加注重實際知告知的效果，必要時可采取電話通知等形式，確保客戶及時收到信息，從而提升金融服務(wù)的質(zhì)量，更好地保障消費者的權(quán)益。

金融消費者在簽訂合約時，要認真閱讀合約條款，避免自身對合約的內(nèi)容及約束條件并未真正了解就匆匆簽名購買相關(guān)金融產(chǎn)品或服務(wù)。同時，要注意關(guān)注與自身相關(guān)的金融產(chǎn)品信息的發(fā)布，更好地保障自身合法權(quán)益。