8月27日，福建實施“放心游福建”服務承諾工作推進會在福州召開。會議以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入貫徹黨的十九大精神，全面落實福建省委省政府關于提升旅游服務質量、加強旅游市場監(jiān)管的總體要求，聚焦深化以“放心游福建”服務承諾為核心的旅游市場綜合服務監(jiān)管機制。副省長鄭新聰與會發(fā)表重要講話。

鄭新聰在會上充分肯定了服務承諾實施兩年來取得的良好成效，強調要認真貫徹落實省委、省政府“努力推動‘放心游福建’由承諾、機制、服務轉化為廣大旅游者的真心認可和真實口碑”的要求，總結經驗，分析問題，全面兌現服務承諾。一要完善機制、形成合力。強化聯動監(jiān)管、責任分工和跟蹤督查。二要加強領導、統(tǒng)籌協調。遵循安全第一、貫徹守土有責、落實要素保障、抓好隊伍建設。三要廣泛宣傳、營造氛圍。加大宣傳推廣、引導全民參與、推進市場誠信。

會上，福建省旅發(fā)委作工作報告。福建省衛(wèi)計委、國土廳、稅務局、工商局、質監(jiān)局、文化廳、旅發(fā)委、食品藥品監(jiān)管局、物價局、福建海事局10家單位做出旅游服務承諾，對符合限時辦結的旅游投訴實現“1天受理，7天辦結”。

兩年來，我省嚴格執(zhí)行旅游投訴“一口受理”“快速辦結”“先行賠付”，12315統(tǒng)一受理平臺接到投訴后，即時轉辦，相關涉旅綜合監(jiān)管部門24小時內即主動聯系投訴人，快速啟動處理程序，并對符合條件的投訴7個工作日內辦結、答復；無法辦結“快處先賠”的投訴，承辦單位在24小時內即通過“放心游福建”旅游理賠基金會實行先行賠付。這一舉措大力促進了旅游經濟指標高位增長，全面打響“清新福建”品牌，旅游質量整體躍升，營造了“放心舒心愛心”的優(yōu)質旅游環(huán)境。