作為一線導游，劉麗萍為自己能成為一名導游感到自豪的同時也感到肩上擔子的重大，絲毫不敢怠慢，在工作中不斷學習旅游知識，強烈要求自己熟悉掌握應急救員知識以及保險業務。從她的理念中，把帶團工作做好，讓游客玩的開心、吃的放心是主要的，但更重要的是把游客的“安全”放在首位，沒有以“安全”為前提的任何工作都是無用的。

隨著國民經濟的上漲，每個家庭的生活質量也有所提升，交通也比以往更加便利了。以前沒有機會走出去看看的一些老年朋友，想在有生之年好好看看這大世界，于是就形成了一批批夕陽紅旅游團，他們偏愛慢旅游節奏。而劉麗萍就專門負責帶這些老年團，因為她的細心、熱情、善于照顧老人，也深得老年朋友的喜歡。

老年朋友中，較多是沒有文化基礎，所以在旅游過程中，難免會忽略注意事項，這就更需要耐心與細心。因為怕暈車，很多老年朋友們都喜歡坐車頭，所以在上車的時候會正搶著要前排，在爭搶的過程中難免傷了和氣，最重要的可能會導致摔跤的問題。因此，劉麗萍在出團前，都會事前了解游客年齡以及身體情況，把座號按人安排下去，車上的時候對號入座，這樣減去了爭位置帶來的安全隱患。

北京，是中國的文化中心，也是政治中心，聚集著全國各地乃至全世界的游客人。劉麗萍特別強調，咱們國人要把文明舉止展現出來，為福建人爭光，為中國人爭光。

在去北京玉淵潭時，正是櫻花盛開的時節，劉麗萍幽默地告訴游客：盡情的拍照，但不能進入草地上拍，更不可以隨意摘櫻花，如果每個人摘一朵，那后面的游客就只能看樹枝了。

“行程中有些地方是不可以抽煙的，請抽煙的朋友們到吸煙區抽煙。吸煙有害健康，煙頭會引發火災請大家配合。”

“景區有些椅子是提供給大家坐著休息的，不能躺在上面，這樣很不雅觀，更不能把鞋脫了放在椅子上。”

“景區里面垃圾筒隨處可見，把手上的垃圾放到垃圾筒中，給大家一個干凈、美麗的旅游環境。”

“景區游客很多，要保管好自己的物品，包要背在前面。”

“入住酒店要把門窗關好，陌生人敲門前往別開，沖澡時把防滑墊鋪好注意安全。”

劉麗萍總是反復重復這樣的話，心系著全員的安全。她生怕老年人沒跟上隊伍，走丟，還特意將旅游帽上印了她的電話號碼，這樣才能保證第一時間找到她。游客們都稱贊她的工作做得很細致。

導游人員在旅游接待工作中，是與游客相處時間最長的一線工作人員，他們的一言一行雖屬生活小節，但卻代表著個人、企業、民族和國家的形象。優質的旅游服務與規范的禮節操作規程、禮貌的待客態度、完美的禮儀服務是分不開的。劉麗萍說：“我們不僅要熟練掌握業務技能，還要重視學習服務禮儀知識，注重禮儀訓練，這樣才能把自己塑造成為一名既能帶領游客飽覽名山勝水，傳播中華文化，又能帶給游客快樂溫馨的經歷，受游客尊重和歡迎的文明導游。”

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