2020年，突如其來的新冠肺炎疫情，給經濟帶來重大沖擊，但在應對疫情的過程中，也催生了一批新模式、新業務，比如宅經濟引爆的到家業務。

據蘇寧易購發布的家樂福到家服務大數據顯示，2月14日-3月14日期間，家樂福到家服務同比增長398%，服務人群達1853萬人，累計為消費者提供5528噸蔬菜、1568噸肉、1942噸水果。

到家業務迎來前所未有的大爆發，315大促期間，蘇寧順勢推出“隨時會員”和家樂福“福社圈”，再次加碼到家服務布局。

離消費者越來越近的蘇寧

近日舉辦的國務院聯防聯控機制新聞發布會上，商務部市場運行司副司長王斌表示，電商平臺和大型商超探索開展蔬菜預售模式，通過手機下單到店自取，提高效率，減輕負擔，減少人流聚集，值得各地推廣。“蘇寧菜場”作為抗疫保供的新模式得到認可。蘇寧發布的防疫消費大數據顯示，疫情期間，社區用戶生鮮購買的需求上漲明顯，蘇寧菜場平均訂單量是平日里的3到5倍。

派生于蘇寧小店的“蘇寧菜場”，主打“今天訂明日提，不吃隔夜菜”的新生活方式，自2019年4月份上線以來就被寄予厚望。蘇寧小店滲透社區末端，與家樂福超市，以及線上蘇寧易購、蘇寧超市、蘇寧拼購的生鮮快消業務，彼此打通，協同作戰，成為了蘇寧到家業務的主要陣地。

去年完成并購的家樂福是蘇寧到家布局中的另一極，其店倉一體綜合性服務及前置綜合履約中心的優勢與到家服務完美嫁接。3月12日，蘇寧家樂福發布到家產品“福社圈”，其到家服務范圍覆蓋全國51個城市的35萬個社區，到家時效也有更多選擇，可提供“3公里1小時達”、“10公里半日達”和“最高一日三送”服務。

遍布全國的家樂福門店，既具備門店的銷售屬性，在到家業務中又能充當前置倉或快揀倉，這使家樂福“社區生活服務中心”的定位深入人心。得益于數字化改造和新業務拓展，家樂福加入蘇寧僅一個季度，就實現7年來首次單季盈利。

經過數字化改造，蘇寧到家業務在多個渠道實現打通，會根據訂單地址，靈活調配訂單和履約。比如，某個家樂福和蘇寧小店處在三公里內的同一區域，當小店的訂單需要調配貨源，就近的家樂福門店就切換為這個小店訂單的發貨倉。

“全場景”+“隨時觸達”，提前布局硬實力

疫情期間，升級后的到家業務量不斷上漲。僅2月，蘇寧菜場銷售環比增長7倍，家樂福到家業務訂單增長412%，新近推出的同城配訂單也實現單周環比增長296%。

蘇寧的到家業務得以彎道超車，后來居上，是因為張近東的提前戰略布局，順應消費趨勢，從場景端到物流端形成系統化的解決方案。

從2017年張近東提出并布局智慧零售開始，“全場景”成為蘇寧新業務拓展的底盤。要做好到家業務，需要線上平臺布局，線下門店、前置倉打通。

張近東提出，要通過升級零售“人貨場”三元素的方式升級“到家業務”，為消費者提供“隨時到你”的觸點。

與全場景匹配的是全品類?；ヂ摼W轉型的十年時間，蘇寧在全品類的發展上下足了功夫。2009年以前，電器3C是蘇寧的主營產品。轉型后，張近東開始著手在母嬰、超市、生鮮、百貨、生活服務等領域完善供應鏈。家樂福的收購，補足了大快消供應的短板，讓蘇寧得以真正實現全品類運營。

線上線下全場景打通，快消百貨全品類完備，升級后的蘇寧在“到家業務”這場博弈中優勢盡顯。

除了場景的打造，蘇寧到家業務的爆發，還依托于自營物流體系的強大支撐，展現出即時配送硬實力。

“在未來相當長一段時間內，場景零售將成為零售進化的方向，也是蘇寧最具差異化的優勢賽道。”張近東認為，零售業未來的發展方向是讓場景無處不在，讓消費者“隨時”觸達。

目前，蘇寧已經實現了線上線下雙渠道對一二線城市到下沉市場的全覆蓋。要實現“隨時”觸達，繞不開配送效率的硬實力。蘇寧在2016年即上線自營產品半日達、次日達、2小時送貨上門等配送服務，2019年雙十一，蘇寧的即配業務隨著全場景布局的完善實現升級迭代，進一步推出1公里30分鐘達的配送，以及蘇寧全業態1小時內觸達用戶的“一小時場景生活圈”。

如今，蘇寧物流倉儲網絡、末端網路、售后網絡通達全國。“1小時服務圈”覆蓋全國15萬社區，“6小時城市圈”當日達、次日達覆蓋90%以上的城市，鄉鎮網絡覆蓋全國98.8%地區。

“疫情是對企業經營造成了一定的影響，但蘇寧今年的發展目標和方向不會變化。”張近東透露，在智慧零售全場景布局的基礎上，蘇寧將加大到家業務等智慧零售基礎設施建設，推進以服務用戶為中心的零售場景迭代、服務能力升級以及新業務和新市場的拓展。