疫情面前，眾志成城。平安產險福建分公司理賠員及客服專員們堅守前線，開啟線上、線下雙重服務模式，積極為客戶提供穩定順暢的溫暖服務。

線上調解，簡單高效又貼心

1月23日，晉江蘇先生行車途中與一輛電動車發生刮擦，造成電動車主受傷。平安產險晉江中心支公司理賠員郭文飄接報案后，積極與傷者及經辦交警溝通，于2月3日，通過線上遠程調解方式，完成交警責任認定書出具、協助車主與三者達成賠付共識，待收到車主提供的完整索賠資料的當天即可完成賠付。

類似的一幕也在泉州發生。2月4日15時，平安產險泉州中心支公司理賠員江華聰也通過微信，視頻連線調解員、傷者、車主，在線溝通各方達成協議，推送電子協議簽署。這也是他在這個春節期間，完成的第5個遠程調解案件。

“線上調解，不見面、不聚集，貼心又省心！事后，車主、傷者和交警、調解員們紛紛為平安產險這一簡單高效的理賠服務豎起了大拇指。

平安產險泉州中心支公司理賠員江華聰通過微信開展遠程調解，受到好評。

視頻查勘，線上服務不斷線

2月11日15時許，平安產險南平中心支公司理賠員張翼接到了一個車險報案，客戶在電話里萬分焦急，擔心疫情管控查勘員難以趕到現場，導致無法獲賠。張翼當即請客戶放心，根據客戶描述，初步判斷事故損失不大，于是他隨即通過視頻連線，指導客戶用攝像頭將事故現場固定，然后通過平安好車主APP上傳相關材料。最終，從上傳照片，到收到理賠款，僅用時20分鐘。客戶終于放下一顆心。

視頻查勘的方式，讓平安產險的理賠員無論何時何地，都能在客戶需要時立刻提供全面、周到的服務。

平安產險南平中心支公司理賠員張翼通過視頻查勘，幫助客戶及時獲賠。

航班取消直發愁，高效賠付解客憂

2月8日19點許，平安產險福州中心支公司客服專員林霞接到兩筆航班延誤險報案。原來，黃先生與妻子原定2月5號從德國法蘭克福飛青島的航班被取消，因所購買機票的網站未能提供相關航班取消證明，客戶非常著急。林霞細心安撫黃先生夫婦，表示將通過航班公司官網等多渠道幫助客戶確認信息。隨后，林霞立即趕到公司處理后續事宜。在林霞的指導下，當晚20：12，黃先生夫婦通過微信線上小程序“平安賠你行”，順利提交了索賠資料，不到1小時就收到了全額理賠款。“疫情無情，平安有情！”黃夫婦連連致謝。

平安產險福州中心支公司客服專員林霞急客戶所急，獲得客戶稱贊。

主動消毒預防，貼心措施獲贊

疫情期間，平安產險福建分公司各機構積極為一線查勘員配置了口罩、護目鏡、消毒液、洗手液、測溫儀等防護用品，每天定時做好人員防護，網點辦公設備、查勘車的清潔、消毒，預防接觸傳播。

2月10日，平安產險泉州中心支公司查勘員王江靈在完成案件查勘后，主動拿出隨車攜帶的消毒液，對客戶愛車的車門把手及車內飾用進行清潔。貼心的預防服務，令客戶驚喜不已。

平安產險泉州中心支公司查勘員王江靈結束查勘工作后，主動幫助客戶對車輛進行消毒。

夜馳百余公里，暖心守護行路人

1月23日凌晨1時許，平安產險龍巖中心支公司查勘員李俊鵬接報案，周先生在高速出險，車子無法正常行駛。李俊鵬立即引導客戶緊急現場處理，同時，按照公司疫情期間外出查勘的防護要求，迅速做好準備后趕到高速路口等待客戶。

原來周先生一家是從廣東回浙江紹興過年，車上裝滿行李和年貨，沒想到半路卻陷入了囧境?？吹娇蛻魺o助的眼神，李俊鵬在完成查勘及車輛施救中，主動表示可以護送他們到武平縣城找家酒店先行安置。就這樣當夜來回2趟總共行駛100多公里，李俊鵬最終安全將客戶一家五口送到酒店。當李俊鵬回到住處時，已經凌晨6點多了。平安查勘小伙子的暖心服務贏得周先生由衷感謝。

平安產險龍巖中心支公司查勘員李俊鵬的暖心服務，贏得了客戶的由衷感謝。

非常之疫，非常之時，平安產險人將始終堅守崗位，溫暖守護。珍重待春風，愿山河無恙，家家有平安！

（王映薇、范成凱 文/圖）